二、快速穩(wěn)定大局
果然，喬老板一聽說三位老總集體辭職，后來又帶動了一批伙計也跟著辭職，就馬上意識到事態(tài)非同小可。如果僅僅是個別人辭職，可能還可以理解為是待遇問題，人員流動很正常。而一旦集體辭職，就意味著極大的人事震蕩。而這人事震蕩的背后則恰恰是巨大的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。這一點對于一個剛剛步入平穩(wěn)的企業(yè)來講是非常危險的。因為隔壁的老對頭達(dá)盛昌的邱老板極有可能會趁火打劫，一舉滅了他的復(fù)盛公。
于是，有兩個非常棘手的問題就擺在了喬致庸面前：如果答應(yīng)了大家的要求，而讓大家不再鬧辭職，則極有可能造成大家的得寸進(jìn)尺，并且會認(rèn)為喬老板非常軟弱，以后還會變著其他法子來繼續(xù)要挾。相反如果堅持不答應(yīng)大家的要求，而是同意大家的辭職，那么這幫人會馬上投奔到隔壁的達(dá)盛昌去，試想連核心經(jīng)營團(tuán)隊都沒有了，復(fù)盛公跟對手的差距就會越來越大，所以接下來便會有無盡的隱患等在后頭。
怎么辦？喬致庸思來想去，先穩(wěn)定大局再說。顧大掌柜鬧得最兇，那么就先讓他先暫時休養(yǎng)一下。但喬老板并沒有明確地說完全同意他離職，而是采用暫時緩和的辦法讓他回去休養(yǎng)等通知，然后由喬老板自己代理大掌柜，親自處理大批伙計辭號的事情。
喬老板畢竟是公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，他的親自出面，不光是能直接拍板作出很多有利于員工的決策，更重要的是顯示出了一個公司老板對員工心聲的真正在乎和關(guān)懷。于是有很多原本無意真正辭職而僅想借此跟風(fēng)要挾的員工也便不再鬧了。而喬老板呢，這時候則剛好可以順勢查探很多真相。局勢總算是暫時穩(wěn)定住了……
三、物色替補人選
就在喬致庸明查暗訪的時候，他突然又遇到了一個來辭職的伙計，這個伙計的大膽直言終于揭示了員工集體辭職的真相。也剛好讓喬老板找到了標(biāo)本兼治的人事改革手段�！秵碳掖笤骸返膭”臼沁@樣描述的：
當(dāng)夜復(fù)字號最能干的伙計馬荀也來向致庸要求辭號。致庸十分欣賞馬荀的能力，見他也要走，不由得納悶，問能干的人為什么都要走。得到的解釋說這是慣例，徒弟滿師后都要離開，因為別處給的薪金更高。致庸又納悶掌柜的為什么沒人辭號�；卮鹗钦乒竦脑谏饫镯斨环萆砉�，不但平日里拿薪金，到了四年賬期還可以領(lǐng)一份紅利。致庸問馬荀，若是他是復(fù)字號的大掌柜，這生意該怎么做？馬荀以為他是在說玩笑話，告訴他自己若是復(fù)字號的大掌柜，要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛馬和內(nèi)地布匹鐵器和日用品做交易，這樣牧民既能得到便利，內(nèi)地也能得到蒙古的牛馬與皮張。
從上面的這段描述我們不難推導(dǎo)得出這樣幾點結(jié)論：
第一，喬致庸平時對員工基本上還是比較關(guān)注的，尤其是比較優(yōu)秀的員工。他作為最高級別的董事長，心里也是大概有個數(shù)的。否則的話，如果喬老板對馬荀的能力沒有一個事先的了解作鋪墊，那么后面單純地聽馬荀在異想天開地描繪戰(zhàn)略構(gòu)想的時候便會顯得非�；�。而他喬致庸單單聽一個業(yè)務(wù)員在隨便“胡吹”幾句便能破格提拔其為總經(jīng)理，便會顯得他用人太過隨意。
第二，正在整個公司從上到下都在鬧集體辭職，攪得喬致庸焦頭爛額的緊要關(guān)口，這時候有個最基層的業(yè)務(wù)員來辭職，屁大的一點事情，他作為日理萬機的最高領(lǐng)導(dǎo)，他完全可以不管而是推給總裁助理孫茂才給他例行公事地做個“離職訪談”即可。但喬老板并沒有簡單煩躁地批示同意還是不同意，而是能非常冷靜地聽取來自基層的最真實心聲。否則，即便是馬荀再敢于直言，如果遇到一個暴躁的老板，也肯定不會如此認(rèn)真地聽馬荀胡言亂語的。
第三，在員工面前，喬致庸非常能夠自降身份，知之為知之，展現(xiàn)出了他作為一個大老板非常平和的一面（很多真正的高人往往是最為平易近人的）。他先問伙計們?yōu)槭裁崔o職，回答說是工資低；又馬上緊跟著問掌柜的為什么不辭職，則回答因為有股份。緊接著又引申出喬致庸的大膽創(chuàng)新，馬上問“如果你當(dāng)總經(jīng)理會有什么構(gòu)想”，于是才有了馬荀的一番描繪。試想如果喬老板問完辭職原因之后很“官腔”地打發(fā)馬荀說“這件事我知道了，你先下去罷”。那么下面也就沒戲了。
一番考量之后，喬致庸感覺馬荀這小伙兒果然是個可塑之材，于是一個總經(jīng)理的替補人選逐漸浮出水面……
四、嚴(yán)查違規(guī)證據(jù)
物色到了總經(jīng)理的替補人選，喬董事長心里總算稍微有了底。于是就像今天的企業(yè)高管離職都要做離任審計一樣，他也要理所當(dāng)然地審查一下顧總經(jīng)理的“干凈”程度。
果不其然，就像今天的企業(yè)高管離任審計時十有八九會出事一樣，顧大掌柜身上也果然不太“干凈”。這個結(jié)果其實應(yīng)該是喬老板在剛開始就意料之中的事情。我猜想他唯一沒有料到的可能是沒想到顧總經(jīng)理居然會有這么多違規(guī)內(nèi)容。什么濫用私人、貪污公款、違規(guī)嫖娼、私捧戲子等等。于是他不動聲色，悄悄地安排人把這些確鑿證據(jù)都牢牢抓好。
最讓人敬佩的是，喬老板在看到顧總經(jīng)理身上有這么多違規(guī)劣跡之后，卻并沒有立馬動火，怒發(fā)沖冠地讓他立馬走人。這不能不說是喬致庸的涵養(yǎng)過人。究其根本原因，是因為老顧跟了他很多年，年齡上又相當(dāng)于他的父輩，還曾經(jīng)為前期奠定復(fù)盛公立下了汗馬功勞。這時候如果他喬致庸親手把顧大掌柜開掉，則會顯得他手太黑，這樣會讓很多當(dāng)年跟他打天下的老英雄倍感寒心。
于是，精明的喬老板當(dāng)然不能自己親自下手，他要趕緊扶植新人上馬，然后可以名正言順地借刀殺人……
