二、快速穩(wěn)定大局
果然，喬老板一聽說三位老總集體辭職，后來又帶動了一批伙計也跟著辭職，就馬上意識到事態(tài)非同小可。如果僅僅是個別人辭職，可能還可以理解為是待遇問題，人員流動很正常。而一旦集體辭職，就意味著極大的人事震蕩。而這人事震蕩的背后則恰恰是巨大的企業(yè)經營風險。這一點對于一個剛剛步入平穩(wěn)的企業(yè)來講是非常危險的。因為隔壁的老對頭達盛昌的邱老板極有可能會趁火打劫，一舉滅了他的復盛公。
于是，有兩個非常棘手的問題就擺在了喬致庸面前：如果答應了大家的要求，而讓大家不再鬧辭職，則極有可能造成大家的得寸進尺，并且會認為喬老板非常軟弱，以后還會變著其他法子來繼續(xù)要挾。相反如果堅持不答應大家的要求，而是同意大家的辭職，那么這幫人會馬上投奔到隔壁的達盛昌去，試想連核心經營團隊都沒有了，復盛公跟對手的差距就會越來越大，所以接下來便會有無盡的隱患等在后頭。
怎么辦？喬致庸思來想去，先穩(wěn)定大局再說。顧大掌柜鬧得最兇，那么就先讓他先暫時休養(yǎng)一下。但喬老板并沒有明確地說完全同意他離職，而是采用暫時緩和的辦法讓他回去休養(yǎng)等通知，然后由喬老板自己代理大掌柜，親自處理大批伙計辭號的事情。
喬老板畢竟是公司的最高領導，他的親自出面，不光是能直接拍板作出很多有利于員工的決策，更重要的是顯示出了一個公司老板對員工心聲的真正在乎和關懷。于是有很多原本無意真正辭職而僅想借此跟風要挾的員工也便不再鬧了。而喬老板呢，這時候則剛好可以順勢查探很多真相。局勢總算是暫時穩(wěn)定住了……
三、物色替補人選
就在喬致庸明查暗訪的時候，他突然又遇到了一個來辭職的伙計，這個伙計的大膽直言終于揭示了員工集體辭職的真相。也剛好讓喬老板找到了標本兼治的人事改革手段�！秵碳掖笤骸返膭”臼沁@樣描述的：
當夜復字號最能干的伙計馬荀也來向致庸要求辭號。致庸十分欣賞馬荀的能力，見他也要走，不由得納悶，問能干的人為什么都要走。得到的解釋說這是慣例，徒弟滿師后都要離開，因為別處給的薪金更高。致庸又納悶掌柜的為什么沒人辭號�；卮鹗钦乒竦脑谏饫镯斨环萆砉�，不但平日里拿薪金，到了四年賬期還可以領一份紅利。致庸問馬荀，若是他是復字號的大掌柜，這生意該怎么做？馬荀以為他是在說玩笑話，告訴他自己若是復字號的大掌柜，要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛馬和內地布匹鐵器和日用品做交易，這樣牧民既能得到便利，內地也能得到蒙古的牛馬與皮張。
從上面的這段描述我們不難推導得出這樣幾點結論：
第一，喬致庸平時對員工基本上還是比較關注的，尤其是比較優(yōu)秀的員工。他作為最高級別的董事長，心里也是大概有個數的。否則的話，如果喬老板對馬荀的能力沒有一個事先的了解作鋪墊，那么后面單純地聽馬荀在異想天開地描繪戰(zhàn)略構想的時候便會顯得非�；�。而他喬致庸單單聽一個業(yè)務員在隨便“胡吹”幾句便能破格提拔其為總經理，便會顯得他用人太過隨意。
第二，正在整個公司從上到下都在鬧集體辭職，攪得喬致庸焦頭爛額的緊要關口，這時候有個最基層的業(yè)務員來辭職，屁大的一點事情，他作為日理萬機的最高領導，他完全可以不管而是推給總裁助理孫茂才給他例行公事地做個“離職訪談”即可。但喬老板并沒有簡單煩躁地批示同意還是不同意，而是能非常冷靜地聽取來自基層的最真實心聲。否則，即便是馬荀再敢于直言，如果遇到一個暴躁的老板，也肯定不會如此認真地聽馬荀胡言亂語的。
第三，在員工面前，喬致庸非常能夠自降身份，知之為知之，展現出了他作為一個大老板非常平和的一面（很多真正的高人往往是最為平易近人的）。他先問伙計們?yōu)槭裁崔o職，回答說是工資低；又馬上緊跟著問掌柜的為什么不辭職，則回答因為有股份。緊接著又引申出喬致庸的大膽創(chuàng)新，馬上問“如果你當總經理會有什么構想”，于是才有了馬荀的一番描繪。試想如果喬老板問完辭職原因之后很“官腔”地打發(fā)馬荀說“這件事我知道了，你先下去罷”。那么下面也就沒戲了。
一番考量之后，喬致庸感覺馬荀這小伙兒果然是個可塑之材，于是一個總經理的替補人選逐漸浮出水面……
四、嚴查違規(guī)證據
物色到了總經理的替補人選，喬董事長心里總算稍微有了底。于是就像今天的企業(yè)高管離職都要做離任審計一樣，他也要理所當然地審查一下顧總經理的“干凈”程度。
果不其然，就像今天的企業(yè)高管離任審計時十有八九會出事一樣，顧大掌柜身上也果然不太“干凈”。這個結果其實應該是喬老板在剛開始就意料之中的事情。我猜想他唯一沒有料到的可能是沒想到顧總經理居然會有這么多違規(guī)內容。什么濫用私人、貪污公款、違規(guī)嫖娼、私捧戲子等等。于是他不動聲色，悄悄地安排人把這些確鑿證據都牢牢抓好。
最讓人敬佩的是，喬老板在看到顧總經理身上有這么多違規(guī)劣跡之后，卻并沒有立馬動火，怒發(fā)沖冠地讓他立馬走人。這不能不說是喬致庸的涵養(yǎng)過人。究其根本原因，是因為老顧跟了他很多年，年齡上又相當于他的父輩，還曾經為前期奠定復盛公立下了汗馬功勞。這時候如果他喬致庸親手把顧大掌柜開掉，則會顯得他手太黑，這樣會讓很多當年跟他打天下的老英雄倍感寒心。
于是，精明的喬老板當然不能自己親自下手，他要趕緊扶植新人上馬，然后可以名正言順地借刀殺人……
