(10:22:18) 葆旭東說：我覺得是這樣的，以前我在做房地產銷售，從一個銷售員做起，最開始的時候也是有這種經(jīng)歷，我要想象一個問題，他為什么會和你坐到一起來談，他跟你談的時候他的所謂職務，所謂的那些身份來說都是不存在的，
(10:22:29) 葆旭東說：你們兩坐在一起是討論事情平等的，我賣房子給億萬富翁，這個億萬富翁必須跟我談他認識我的老板可能跟我老板談，他現(xiàn)在不認識那么多人，只能跟我談，每個價位從我這里爭取，這個里面講是平等的，這跟他聘用下屬是完全不一樣的，
(10:22:45) 葆旭東說：這是把人的社會地位和工作關系相混淆了，你們兩現(xiàn)在來說單純的是一個要買，一個要賣，這個折扣是從你們這里產生，這個平等關系是很明確的，整個銷售人員過多考慮到這個人的身份和背景。
(10:22:58) 葆旭東說：這是自己降低了自己的地位，才導致了心理上出現(xiàn)了這么大的落差。
(10:23:09) 主持人說：聽葆總一說有豁然開朗的感覺。 溝通是非常重要的，作為銷售人員來說這是非常基本的職能。 其實我覺得溝通的雙方他們可能來自不同的地區(qū)、不同的背景文化，
(10:23:21) 主持人說：在這方面可能大家說話的時候還是有一些意見沖突，很多時候遇到客戶不認可的情況，如何化解危機扭轉呢？
(10:23:43) 葆旭東說：我想心態(tài)不是問題，現(xiàn)在都全球化了，全世界的人都在一起做生意，別說全中國不同地區(qū)的人了，大家在一起做生意去談判，以及產生交易，它有一個原則就是說必須達到共贏，
(10:23:47) 葆旭東說：每一個人在一起談一件事情的時候，很多人談事情是有共同利益的，這個共同利益是什么，你首先要搞清楚，這種共同利益產生了以后投其所好，在不突破你底線的前提下有技巧地進行利益上之間的交換和磋商，
(10:24:00) 葆旭東說：我覺得這樣就不會出現(xiàn)所謂的不能夠溝通，沒有共同語言的事情，
(10:24:22) 葆旭東說：很多時候我們在談一個事情的時候，我們過多的想這個所謂的背景，他的說話習慣、行為習慣，這個是很細節(jié)的東西，最主要的東西是什么，根本利益是什么，根本需求是什么，
(10:24:46) 葆旭東說：我們很多人在旁枝末節(jié)上花費經(jīng)歷，這樣很難達成默契。
(10:24:56) 主持人說：葆總非常有經(jīng)驗，還有一個問題我想提一下，很多的銷售人員在開發(fā)新客戶的同時對老客戶的維系非常重要的， 有些銷售人員是基本上留住以前的老客戶，整一個業(yè)務量可以完成很多，其實是不是把握老客戶比把握新客戶更容易、更重要一些？
(10:25:13) 葆旭東說：怎么說呢，老客戶的維護從付出上來說，應該說比新客戶更少，因為他已經(jīng)經(jīng)歷了對你認知的過程，因為現(xiàn)在接受一個新客戶，他的選擇是很豐富、很多樣的，
(10:25:26) 葆旭東說：這個過程是很艱巨的過程，但是一個老客戶選擇你商品以后自然有歸屬感，當然去做后期維護的時候相對來說省一點力，
(10:25:44) 葆旭東說：但是省力不等于省心，老客戶的心理是很敏感的，他對你付出了財務的付出，他關心是不是你對他一如既往的維護，有的時候你對他是很小的疏忽，
(10:26:16) 葆旭東說：在本心上不想怠慢他，但是對他來說心理是被傷害的感覺，覺得給你錢就沒有用了，對老客戶對新客戶勤快，對老客戶不是說動體力，動腿，動嘴的問題，這是要抓住老客戶的心，這個敏感脆弱的心理，很大程度上不被傷害，
(10:27:07) 葆旭東說：拿量來說，對老客戶的維護一點都不省心，因為對他的維護，和對新客戶的獲取是完全兩個不同的途徑和渠道。
(10:27:19) 主持人說：其實我覺得中國人在面對的時候，還是表現(xiàn)出中庸的情況，很多新銷售人員非常害怕拜訪見客戶，不知道怎么打交道，甚至第一通電話不愿意去打，因為害怕被拒絕，其實電話營銷最難的就是你這樣一打電話，沒有聽你一分鐘、兩分鐘就掛斷了，覺得不需要怎么樣，
(10:27:24) 主持人說：這個門檻是非常難克服的，葆總你是非常有經(jīng)驗的，這個時候能不能分享一下怎么辦？
(10:27:29) 葆旭東說：說不上有太多的經(jīng)驗，我覺得打電話是很痛苦的過程，包括我自己在內也是很痛苦的過程。
(10:28:04) 葆旭東說：為什么呢，不光是拒絕，而是說你打通電話以后，你要說什么呢，之這是一個很難的題目，
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(10:28:07) 葆旭東說：首先一點電話是要打的，打的話有50%的成功可能，也不是說抄起電話就撥過去，這個成功率很低，領導挫折感很強，如果是很熟的客戶，你跟他的情況有了解，
(10:28:09) 葆旭東說：首先這是有分析的，他目前有什么樣的喜好，有什么樣的需求，他現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，
(10:28:55) 葆旭東說：這里有一個話術，你是不投其所好，不是說一百個人用一套說話方式，這樣可能一百個人對你都不感興趣。
(10:28:59) 主持人說：因人而異，職場上打拼這么多年，你堅持的信念是什么呢？
(10:29:18) 葆旭東說：一個人不管是出身怎么樣，不管發(fā)展過程當中上天是怎樣的惠顧，你只要努力就會成功，通常是看你有多少的付出，今天很多的成功人士，你翻開家譜，父母都不是很顯赫的人，他們給平凡人力量，我是平凡人，我看到這些人發(fā)展給我力量，
(10:29:58) 葆旭東說：我覺得只要在我一生當中通過我的努力，一定會有一個進展，這個進展可能不會像現(xiàn)在這樣很出名的人這么大，但是只要我投入，只要我付出了，我這一生不會虛度。
(10:30:02) 主持人說：怎么樣在職場當中干出一番事業(yè)，堅持還是努力，還是什么樣的品質最重要的？
(10:30:41) 葆旭東說：一種經(jīng)過思考后的堅持和努力。
(10:30:59) 主持人說：我覺得非常經(jīng)典，我也關注了葆總的博客，對你的個人也非常的關注，一直在看你的文字，也看你的文章，我覺得你是非常感情豐富的人，包括對妻子的熱愛， 包括對朋友的義氣，還有非常多的愛好，還有旅游啊，
(10:31:04) 主持人說：您的這些情緒或者是懂得享受生活，在你的文字當中最能體現(xiàn)了，其實文字是最能體現(xiàn)一個人的， 您在其中是在享受什么呢？
(10:31:19) 葆旭東說：我覺得作為一個人來說，他奮斗也好、努力也好，不光是事業(yè)上要有成就感，更多的是對人生的一種品位， 我們每天通過努力改變自己的生活物質基礎，精神層面上來說我們要不斷的提高，不斷的享受，
(10:31:25) 葆旭東說：這種提高和享受來說我認為是生活當中很重要的一部分，
(10:31:47) 葆旭東說：所以說在我閑暇的時候愿意觀賞身邊的事物，關心身邊的朋友親人，甚至是陌生人都關注，這是多彩人生的一部分，正是有這么豐富的經(jīng)歷，這么多豐富的觀察，使我們的人生變得更加的多產。
(10:31:56) 葆旭東說：這是很認真的投入享受生活。
(10:32:23) 主持人說：我關注到你的博客，我覺得你真是非常注意細節(jié)的人，覺得在所有喜歡你的人上面給你留言、說一些話，都會非常仔細地一個個回復，這一點我覺得是非常難做到的，
(10:32:30) 主持人說：平時你非常忙，你還回復給他們，他們跟你也是素不相識，他們表達單純的熱愛，我覺得你這樣的回復是非常讓我感動得小事情。
(10:32:55) 葆旭東說：這是中國人的傳統(tǒng)。 對于一個普通人，因為今天一些事情受到關注，表達一種對朋友的心態(tài)，是不是對你的朋友也做到不聞不問，置之不理呢，當然不是，
(10:33:02) 葆旭東說：你要拿出很真誠的心態(tài)，從另外的一個角度來說這些人給我支持，支持者擺出傲慢的態(tài)度是不人性的，
(10:33:10) 葆旭東說：我說支持者對你來說是很多很豐富的東西，
(10:34:13) 葆旭東說：他們就像水一樣，你就像船一樣，他們擁護你有更好的聲譽或者是收獲，如果對他們看的很輕、很漠視的話，那總有一天被他們淹沒，這是很真誠的態(tài)度，不管是被見過還是沒有見過，不管討論高深還是淺顯的問題，要拿出平和的心態(tài)去交流。
(10:34:21) 主持人說：葆總，我想問一個問題，商場打拼還是職場打拼來說，要有規(guī)則的，不是說你對別人好別人就回報你的， 很多事情講究原則的，你這樣的性格在夸張一點是不是比較腥風血雨職場里里,會合適嗎？
(10:34:26) 葆旭東說：這個東西是有兩面性的，很多人是交集的，既出現(xiàn)在你的工作里，又出現(xiàn)在你的工作里。
(10:34:39) 葆旭東說：這種人很容易出現(xiàn)兩面性，一個人在我的工作中，他的很多問題出現(xiàn)了以后，會很認真地講清楚這些事情，
(10:34:54) 葆旭東說：這些事情我會耐心地幫助他，如果真的這么不留情的話，我會毫不留情地讓他走開，如果他的各種需要來說，從生活上的需要是無知的或者是不遺余力的幫助，
(10:35:33) 葆旭東說：經(jīng)常在我的環(huán)境當中出現(xiàn)這樣的問題，人家說我像兩個人。
(10:35:49) 主持人說：真的容易這么分得清楚？
(10:35:59) 葆旭東說：其實很簡單，你是本著一種什么樣的心態(tài)做事情，是你做工作的時候并不是說你是一個人的工作，
(10:36:03) 葆旭東說：比如說我現(xiàn)在只是一個員工，很多人跟著一起吃飯，很多人要靠著他這里去生存，他所代表的不是一個人的利益，如果說你現(xiàn)在想到的事情不只是你一個人的事情的話，那做很多事情的時候選擇當然不一樣了，你并不被一個人的個人情感轉移了。
(10:36:20) 主持人說：我覺得葆總的回答把我整一句話堵回來了，這里的網(wǎng)友對你非常的熱情，這里的問題積壓的非常多， 我們現(xiàn)在開始把所有的時間留給我們的網(wǎng)友，開始與網(wǎng)友直接互動，
(10:36:41) 主持人說：我們看第一位網(wǎng)友的問題，現(xiàn)在開始我們后一個小時二十分鐘左右全部是網(wǎng)友互動時間，請所有的網(wǎng)友開始熱情提問，我們葆總肯定給你一個解答，不論什么樣的問題？
(10:36:45) 葆旭東說：是的。
(10:36:54) 主持人說：我們請網(wǎng)友熱情提問，我們先問先答，按照順序。 幾個網(wǎng)友表達對你的熱情。
(10:37:01) 主持人說：82360366：我想問葆經(jīng)理是遼寧什么地方人
(10:37:35) 主持人說：游客286721：光頭gege，你幾期絕對挑戰(zhàn)我都有看
(10:37:40) 葆旭東說：謝謝。我是鞍山人.
(10:38:04) 主持人說：好厲害：一， 請問：在葆先生個人的職業(yè)生涯中，是什么因素讓你拿到了這次的百萬年薪的職位，能綜合談談嗎，非常感謝；
(10:38:19) 葆旭東說：這個問題問的很大，這是主觀和客觀相結合，這個也是偶然和必然相結合的，我參加《絕對挑戰(zhàn)》，這也是對這個行業(yè)單純的喜好而已，并不很強的認知和特別詳細的調查以后的這種決定，在整個比賽過程當中，這個想法是在不斷變化的，
(10:40:14) 主持人說：好厲害：二， 我看到你的簡歷上，你曾經(jīng)從事過房地產9年，請問，在這九年的時間里，你是如何讓自己逐步走向成熟的，最后讓自己獲得今天的殊榮；
