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企業(yè)如何增進管理智商?

發(fā)布:2007-11-19 18:54:16  來源: 世界商業(yè)報道 [字體: ]

有沒有管理才能?有沒有機會、能不能做個好主管、甚至CEO?就像智力測驗一樣,現(xiàn)在也有衡量管理能力的指標——管理智商。更棒的是,管理智商不全由天生決定,而是可以靠后天學習、努力鍛煉。

    發(fā)明「管理學」的彼得杜拉克、著有《從A到 A》的柯林斯以及前奇異總裁威爾許有什么共同之處?

    他們都是管理專家?對。但是,你可能不知道,他們都篤信卓越的長才能夠打造一級的企業(yè),而所謂「卓越長才」,就是管理智商(executive intelligence)。

    去年底以來,從北半球的《哈佛商業(yè)評論》、《華爾街日報》、《BusinessWeek》到南半球澳洲的《In Business》,都在討論管理智商。

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    到底什么是管理智商?去年底著成《管理智商》這本書的心理學家兼企管顧問曼吉斯,經(jīng)歷八年的研究,找出優(yōu)秀的管理人才共有的特質,整理出管理智商。

    曼吉斯指出,管理智商跟大家很容易聯(lián)想到的智力、情緒商數(shù)(EQ)不同,成功、失敗的領導人主要的差別是在認知與解決問題的能力。

    有高管理智商的人都有……

    擁有高管理智商、成功領導的人,通常有以下特質:

    批判性的思考能力

    擁有批判性思考能力的人,有特別的看問題的能力,能夠正確地找出原因,很快地采取修正行動。他們能做出對的選擇,在風險與利益間求取平衡。

    例如雅芳的總裁鍾彬嫻在推出新產(chǎn)品前,就會咨詢銷售人員,而不只是從上而下發(fā)號施令。她曾問銷售人員,有多少人自己使用雅芳的產(chǎn)品,結果寥寥無幾。大家因而發(fā)現(xiàn)雅芳的定位太低,進而推出較高價的產(chǎn)品,打下更大的市場。

    前奇異總裁威爾許特別提到,要有批判性的思考能力,得不斷自己質問、證明、問對的問題,預期未來會有阻礙。

    高執(zhí)行力

    威爾許在接受曼吉斯專訪時也指出,曾看到很多政策失敗的原因,就是計劃很好,卻沒有徹底執(zhí)行,追蹤結果。

    暢銷書《執(zhí)行力》推翻了偉大領導者只從事高層次思考的迷思,認為為了確保新政策有效推行,高階主管要親身涉入,甚至一起執(zhí)行細節(jié)。

    朗訊科技總裁拉索在AT&T任職時,就是這么做。她要求大家打破職場的階級障礙,有任何意見都可以直接找主管談,向上反映。如果主管沒有響應,就來找她。結果她因此更了解基層員工的想法,公司也避免了錯誤的決定。

    有高管理智商的人不會……

    曼吉斯也歸納了失敗的人共有的特質:

    過分迷信速度

    太多CEO過分講求速度,好像高速運作就是一種美德,快就是好,慢就是不好。在分秒必爭的商業(yè)社會,盡快做成種種決策的確很重要。但有時候多花一點時間搜集信息、問對的問題,恐怕更是關鍵。否則一旦走錯方向,加速前行只會更快跌落山崖。

    百事可樂集團的零食商Frito-Lay有回把促銷活動印在產(chǎn)品包裝的背面,因為如果印在正面很丑、很干擾客戶。但是結果變成,很多客戶不知道他們有這個促銷。

    Frito-Lay因而討論,要怎樣盡快地重新包裝、上架。然而CEO羅森菲德認為,不管把促銷細節(jié)印在正面還是背面,消費者只要拿起這個產(chǎn)品都會看到。最重要的是,如何讓消費者愿意從貨架上選擇他們的產(chǎn)品。這時,大家才想到還有其它的促銷方法,例如登廣告、在店里放廣播等。羅森菲德說,這就是「要慢慢來才走得快」的道理。

    要避免追求速度的迷思,可以多思考、分辨主要目標與其它考慮,質問目前的假設是否正確,弄清楚該做什么以及可能出現(xiàn)的后果。

    過分樂觀與自信

    過分樂觀或自信并不是指性格中的傲慢或自我膨脹,而是人們常不自覺地高估了自己了解一件事情的程度,忽略了解決問題所缺乏的關鍵信息。

    因為這樣,我們常用自己簡單的認知妄斷結果,也沒有徹底了解到底會遇到什么問題。

    偏差地相信可得的信息

    人們常以為手邊現(xiàn)成、最容易得到的信息就是最重要、最相關的消息。但事實不然。

    美國私募基金德州太平洋集團的主管們,就對信息一向有「健康的質疑」。他們在看一項數(shù)據(jù)時,都會質問來源、正確性,與要解決的問題間的相關性,以及能否充分解釋問題。

    要避免這項偏差,最重要的關鍵就是不斷地往下挖,最有用的見解常常藏在表相背后。

    畫地自限、墨守成規(guī)

    當我們下樓時,常常假設每一階的高度是一樣的,所以很多人根本不低頭看路。但如果最后兩階的高度不一樣,就要摔得四腳朝天了。

    我們不可能在爬樓梯時仔細衡量每一階的高度,但在做事時卻不能假設凡事如常,自限于原來的框架,以為以前這樣都不會有問題,以后就必當如此。

    因為這讓人忽略了許多事情有更多不同的選擇,有更好的發(fā)展。

    例如,巧克力包覆的花生夾心餅干Reeses一向是食品商Hershey的明星產(chǎn)品。所以他們在開會時,總以為Reeses沒問題,每年成長個位數(shù),它一直就是這樣。但藍尼接掌CEO后質問,何以如此?并要大家想想還有什么辦法可以讓Reeses表現(xiàn)更好。于是大家就想出可以有不同的包裝,也把它做成愈來愈熱賣的長條型的營養(yǎng)補充棒,而重新點燃了這項成熟產(chǎn)品的沖勁。

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