溝通能力也需要學(xué)習(xí)

    多問才不會犯錯誤

    對于如果做好外國人的老板，鄧濤說自己的兩個法寶就是尊重和溝通。“‘惠普之道’最基本理念就是對員工的尊重和信任，認(rèn)為只要公司創(chuàng)造適當(dāng)環(huán)境，員工就會全力以赴來工作。所以與員工之間的關(guān)系首先就不應(yīng)該是懷疑的。”

    “比如我跟印度人交流，我不知道這么與印度人打交道合適不合適，那我問問印度同事，你看這件事情可不可以。很多人的想法是，我說也沒有用，你怎么知道說了沒用？”鄧濤說，只要你積極地去溝通，就不會犯不該犯的錯誤。

    “做一個跨國公司中國區(qū)的主管，要比一個本土公司或者純粹的一個外國公司更復(fù)雜，因為你必須做好承上啟下的溝通工作。”延彩明說，溝通并不只是僅限于語言層面，更多的是在于文化細(xì)節(jié)上。

    顧偉忠強調(diào)，本地經(jīng)理人與總部的溝通很重要。“跨國公司所有的戰(zhàn)略必須要做本土化，但是經(jīng)理人也不能完全硬打硬沖，還是要爭取總部的支持，讓他們信任你可以讓公司在中國的長期的發(fā)展。你不要覺得這些溝通是不必要的，其實溝通也是你本人的能力，說服不懂中國的老外來接受你的計劃，這就是好的經(jīng)理人和差的經(jīng)理人的區(qū)別，做的事情是同樣的，如果沒有說服他，最終結(jié)果對你就不會滿意。”

    索尼愛立信中國區(qū)副總裁寧述勇認(rèn)為，溝通是一個需要學(xué)習(xí)的技能。“你工作久了，對歐洲人、美國人、亞洲人都會有一些了解，如果你認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)，你就會知道同一件事情不同地區(qū)的人是怎么想的。”寧述勇說，很多以中國地區(qū)視角來看正確的事情，放在全球視角可能就是不對的，所以一定要有一個開放的心胸來接受更多信息。

    “我們中國人說話一般都比較含蓄，不是直來直去的。一個中國人如果想請另一個人幫忙，那么他很有可能會先問一句‘你現(xiàn)在有空嗎’，實際上他不是想問你有沒有時間，而是想確認(rèn)你愿不愿意幫忙，美國人是絕對不會這樣的。”鄧濤說，必須了解到這些差異，才能在溝通中不產(chǎn)生誤解。“美國人很喜歡在開大會的時候發(fā)表自己的高見，表現(xiàn)自己的能力，但是中國人卻習(xí)慣在大會上談一些虛的東西，表達對領(lǐng)導(dǎo)的贊同。

    即使在一些最常見的辦公室文化中，跨國公司與本土公司也有很大差別。許多中國人不好意思向老板提出加薪，總是覺得體錢的事情特別不好意思，如果對薪水很不滿，就只能離職走人。但是國外老板的看法卻是，你不提加薪就表明你在這里工作得很愉快，對薪水也沒有不滿意。

    SAP中國區(qū)副總裁黃驍儉的經(jīng)歷，則是一個積極溝通的案例。2000年，黃驍儉已經(jīng)在擔(dān)任SAP大中國區(qū)總裁執(zhí)行助理，競爭對手金蝶軟件請他出任副總裁，于是他向西曼提出了辭職。但是他與西曼并未因此鬧翻，因為之前長期共事，彼此非常了解，所以即使離職之后兩人也以朋友關(guān)系保持聯(lián)系和溝通。兩年后，黃驍儉在金蝶做得并不順利，西曼又邀請黃驍儉回到SAP擔(dān)任中國區(qū)副總裁。對黃驍儉來說，即使不回SAP可能也會有很好的工作機會，但是卻并不容易再找到這么包容的老板；對于西曼來說，一個業(yè)務(wù)水平出色的手下也很難得，所以也不會因為曾經(jīng)離職而放棄。

    全球經(jīng)理人處在同一水平線上

    中國本土經(jīng)理人迎來新機遇

    對于如何敲開洋老板的大門，本土經(jīng)理人的確沒有經(jīng)驗。在20年前，中國才誕生了新中國第一家合資公司、第一批職業(yè)經(jīng)理人。

    鄧濤就是中國第一批職業(yè)經(jīng)理人之一，他所在的中國惠普也是第一家中美合資公司。也正因為這樣一個特殊地位，惠普在中國區(qū)的合資公司被政府部門特別允許稱為“中國惠普”，而不是像其他跨國公司一樣，叫做“惠普(中國)”或者“惠普中國區(qū)”。

    “1991年的時候，盡管大家都懵懵懂懂覺得在外企工作挺不錯的，但是大家都不知道外企是什么樣子的。據(jù)說工資高一些把？大家這么猜測。”延彩明回憶15年前說，那個時候親戚朋友甚至都找不出一個在外企工作的。“當(dāng)時也有人直接把外企看成資本家，當(dāng)時我們廠子那個書記就說，我絕不給資本家工作。”

    從1985年惠普進入中國算起，中國本土經(jīng)理人也不過才誕生21年。但是這20余年中，中國的確發(fā)生了天翻地覆的變化。

    如果延彩明一樣，在十幾年前，大多數(shù)中國人對外國公司還充滿了神秘。在那種情況下，融入跨國公司的企業(yè)文化絕非易事。但是在今天，已經(jīng)有幾百萬中國人在跨國公司中有工作經(jīng)驗。同時，幾乎每個中國人都會或多或少接受著跨國公司的產(chǎn)品，成為跨國公司商業(yè)鏈條上的一環(huán)，也體驗著全球化的商業(yè)規(guī)則。

    互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更是讓本土經(jīng)理人與全球其他地區(qū)的經(jīng)理人至少在獲得信息上越來越接近，任何一個重要的商業(yè)事件，你在中國獲得相關(guān)的信息，都不會比美國晚多少，甚至很多時候它們根本就是同步的。

    托馬斯?弗里德曼在《地球是平的》一書里，提出世界已經(jīng)被新技術(shù)和跨國資本碾成一塊沒有邊界的平地。事實上，對于全球經(jīng)理人來說，他們也越來越處于一條水平線上。

    35歲就擔(dān)任德國拜(Bayer)集團轄下朗盛公司(Lanxess)全球人力資源部總監(jiān)的劉崢嶸觀察，中國經(jīng)理人相較于總部外派的洋高管，通常對市場有良好的直覺，但在規(guī)劃和戰(zhàn)略方面就處于弱勢。他指出，盡管技能和經(jīng)驗存在差距，但跨國公司雇用中國人管理在華子公司仍是值得的。對于朗盛這樣的公司，中國是日益重要的市場。“在與總部交流溝通方面，你失去了一些，但你得到了更多關(guān)于當(dāng)?shù)厥袌龅奶崾荆?rdquo;劉崢嶸給有心進入跨國企業(yè)的中國經(jīng)理人的建議是。“我希望他們在不失去那種市場直覺的情況下，學(xué)習(xí)西方管理專業(yè)知識。”

    跨國公司與本土經(jīng)理人同時在進步，中國經(jīng)理人已經(jīng)越來越理解自己的角色，跨國公司也越來越知道如何使用本土經(jīng)理人。20年的磨合期已經(jīng)過去，中國本土經(jīng)理人的黃金年代即將到來。勇敢地敲開洋老板的大門吧！