四、 過(guò)程控制

    過(guò)程決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行得不到位所造成的。

    這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？我認(rèn)為其中過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！

    對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)怎樣做好過(guò)程控制呢？我覺(jué)得以下四個(gè)方面簡(jiǎn)單實(shí)用：

    1、 工作報(bào)告

    這個(gè)相信大部分公司都有在使用，一般每周下屬需要提交一個(gè)工作報(bào)告給部門(mén)經(jīng)理。我認(rèn)為工作報(bào)告就是一個(gè)典型的過(guò)程控制，通過(guò)工作報(bào)告部門(mén)經(jīng)理可以知道下屬是否在按進(jìn)度的完成工作以及是否在分步驟的達(dá)成目標(biāo)。另外工作報(bào)告對(duì)員工也有很強(qiáng)的督促作用，一周下來(lái)誰(shuí)不想有拿得出手的工作報(bào)告。

    2、 部門(mén)例會(huì)

    如果說(shuō)工作報(bào)告是下屬和經(jīng)理之間的個(gè)體溝通的話，那么每周的部門(mén)例會(huì)則是部門(mén)內(nèi)的群體溝通，群體會(huì)形成輿論的力量，相信這對(duì)部門(mén)內(nèi)每個(gè)成員都是一種推動(dòng)力，它推動(dòng)你盡可能的做好工作；同時(shí)部門(mén)例會(huì)也是部門(mén)確定目標(biāo)，并且將目標(biāo)解碼成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的工作的時(shí)候，我覺(jué)得這是執(zhí)行力的一個(gè)基礎(chǔ)；當(dāng)然部門(mén)例會(huì)還有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)部門(mén)成員溝通等等其它作用。

    3、 定期檢查

    細(xì)心的朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前面我們?cè)赑DCA中已經(jīng)說(shuō)到了“檢查”，就是因?yàn)?ldquo;檢查”作為“過(guò)程控制”中的一個(gè)重要方面，當(dāng)然也會(huì)是一個(gè)日常工作，所以用到的機(jī)會(huì)也就自然比較多，只是PDCA中的“檢查”重點(diǎn)在于找出偏差，而過(guò)程控制中的“檢查”關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

    4、 公平激勵(lì)

    中國(guó)人不患貧而患不均，由此可見(jiàn)公平的重要性。其實(shí)對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否公平公正，是判斷你是否有正義感的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；人都需要激勵(lì)，士為知己者死，當(dāng)然下屬最需要得到的是上司的認(rèn)可，除了公司層面物質(zhì)激勵(lì)外，至少部門(mén)經(jīng)理可以做到的激勵(lì)有例會(huì)表?yè)P(yáng)，哪怕是平時(shí)簡(jiǎn)單的一句話或一個(gè)動(dòng)作。

    以上對(duì)過(guò)程控制的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，其中工作報(bào)告和部門(mén)例會(huì)是很多公司比較常用的過(guò)程控制辦法，應(yīng)該說(shuō)對(duì)大家來(lái)說(shuō)需要強(qiáng)化的是定期檢查和公平激勵(lì)。

    無(wú)論是什么樣的企業(yè)，在管理上應(yīng)該都運(yùn)用了一些有價(jià)值的共性，部門(mén)經(jīng)理的四四工作法的初衷就是力圖在找出這些共性上做出一點(diǎn)努力，為大家所用。

    本文羅列和介紹了部門(mén)經(jīng)理四四工作法一些通用做法和技巧，目的是要讓大家快速上手，規(guī)范管理。部門(mén)經(jīng)理的四四工作法作為部門(mén)管理的一個(gè)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)方法，期待大家都能用好。