四、 過程控制

    過程決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗。一個目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行得不到位所造成的。

    這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？我認(rèn)為其中過程控制就是一個關(guān)鍵！

    對于一個部門經(jīng)理來說怎樣做好過程控制呢？我覺得以下四個方面簡單實用：

    1、 工作報告

    這個相信大部分公司都有在使用，一般每周下屬需要提交一個工作報告給部門經(jīng)理。我認(rèn)為工作報告就是一個典型的過程控制，通過工作報告部門經(jīng)理可以知道下屬是否在按進(jìn)度的完成工作以及是否在分步驟的達(dá)成目標(biāo)。另外工作報告對員工也有很強(qiáng)的督促作用，一周下來誰不想有拿得出手的工作報告。

    2、 部門例會

    如果說工作報告是下屬和經(jīng)理之間的個體溝通的話，那么每周的部門例會則是部門內(nèi)的群體溝通，群體會形成輿論的力量，相信這對部門內(nèi)每個成員都是一種推動力，它推動你盡可能的做好工作；同時部門例會也是部門確定目標(biāo)，并且將目標(biāo)解碼成一個個可執(zhí)行的工作的時候，我覺得這是執(zhí)行力的一個基礎(chǔ)；當(dāng)然部門例會還有總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促進(jìn)部門成員溝通等等其它作用。

    3、 定期檢查

    細(xì)心的朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前面我們在PDCA中已經(jīng)說到了“檢查”，就是因為“檢查”作為“過程控制”中的一個重要方面，當(dāng)然也會是一個日常工作，所以用到的機(jī)會也就自然比較多，只是PDCA中的“檢查”重點(diǎn)在于找出偏差，而過程控制中的“檢查”關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題。

    4、 公平激勵

    中國人不患貧而患不均，由此可見公平的重要性。其實對于下屬來說，一個領(lǐng)導(dǎo)是否公平公正，是判斷你是否有正義感的一個重要標(biāo)準(zhǔn)；人都需要激勵，士為知己者死，當(dāng)然下屬最需要得到的是上司的認(rèn)可，除了公司層面物質(zhì)激勵外，至少部門經(jīng)理可以做到的激勵有例會表揚(yáng)，哪怕是平時簡單的一句話或一個動作。

    以上對過程控制的四個要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，其中工作報告和部門例會是很多公司比較常用的過程控制辦法，應(yīng)該說對大家來說需要強(qiáng)化的是定期檢查和公平激勵。

    無論是什么樣的企業(yè)，在管理上應(yīng)該都運(yùn)用了一些有價值的共性，部門經(jīng)理的四四工作法的初衷就是力圖在找出這些共性上做出一點(diǎn)努力，為大家所用。

    本文羅列和介紹了部門經(jīng)理四四工作法一些通用做法和技巧，目的是要讓大家快速上手，規(guī)范管理。部門經(jīng)理的四四工作法作為部門管理的一個簡單的基礎(chǔ)方法，期待大家都能用好。