由于工作的關(guān)系，我經(jīng)常和各種各樣的團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行正式的或非正式的溝通與合作。自己同時(shí)也是某個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，也是某個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)提高團(tuán)隊(duì)效能有很多不同的做法，也有各自不同的風(fēng)格。而給我印象最深的，我認(rèn)為要做得最成功、最有影響力提高團(tuán)隊(duì)效能的辦法卻是一些很多人認(rèn)為最最基本的東西。我把這些很基本的方法總結(jié)起來，叫做提高團(tuán)隊(duì)效能的六把金鑰匙。并且，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在提高其團(tuán)隊(duì)效能時(shí)，六把金鑰匙必須都用上，少一把不用，效果就會(huì)大打折扣。
第一把金鑰匙：把握決策時(shí)機(jī)
每一位領(lǐng)導(dǎo)者每天都要做出很多的決策，大決策如企業(yè)的戰(zhàn)略方針、品牌定位等，小決策如一個(gè)會(huì)議的時(shí)間、參會(huì)的人員，甚至某個(gè)員工的請(qǐng)假條的批準(zhǔn)等。不管決策大小，每項(xiàng)決策都涉及一系列其它的決定，尤其是會(huì)涉及到要決定何時(shí)解決問題、誰參與決策過程，以及有什么替代方案可供考慮。這些相關(guān)的決定做對(duì)了，你就能制定正確的行動(dòng)步驟。如a家電企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)劉先生，面對(duì)著這樣一個(gè)問題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在進(jìn)行瘋狂的圈地運(yùn)動(dòng)，大搶商場(chǎng)終端位置；同時(shí)，又開展了一系列的買贈(zèng)促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。這位劉總監(jiān)要如何反應(yīng)呢？所有的全國(guó)各分公司的銷售經(jīng)理都在等待總監(jiān)的反應(yīng)；各分公司里所有的業(yè)務(wù)員束手無策；所有的公司促銷員都已經(jīng)在商場(chǎng)里驚慌意亂—眼看著顧客一個(gè)一個(gè)的流失，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷員在那里眉飛色舞。這是a企業(yè)的實(shí)地銷售人員們僅能有的反應(yīng)。
于是，a家電企業(yè)的劉總監(jiān)開始考慮：我要作什么樣的決策？我是的決策是必須立即做出決定，或在稍后的期限內(nèi)做出？如果立即決策會(huì)不會(huì)上當(dāng)？如果稍后決策會(huì)不會(huì)坐失良機(jī)？甚至?xí)绊懙綀F(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗激情？或者就什么也不做決定本身就是一種決定？哎呀，這真是個(gè)致命的決定!通常，不管是哪種決策，越早做出決定越好。即使你不知道該做什么，也要避免拖延時(shí)間。因?yàn)槟惚仨毥o下屬一個(gè)答復(fù)，給他們一個(gè)方向。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就算自己迷失了方向，也必須給下屬一個(gè)方向。否則，團(tuán)隊(duì)將不成為團(tuán)隊(duì)。
考慮到這里，劉總監(jiān)向各分公司宣布：三天之內(nèi)總部將拿出應(yīng)對(duì)方案，在方案出臺(tái)之前，請(qǐng)大家按正常的要求工作，就當(dāng)沒有什么事情發(fā)生一樣，不要著急，而且，每一位員工都不能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前暴露不安的心態(tài)。分公司經(jīng)理終于對(duì)下屬們有個(gè)交待，業(yè)務(wù)員和促銷員也不同再感到無助和驚慌，每個(gè)人的臉上都充滿了自信的笑容。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的買贈(zèng)活動(dòng)到第三天，溫度直線下降，沒有激起什么大浪，已經(jīng)恢復(fù)了平靜；圈地運(yùn)動(dòng)還在進(jìn)行，并不斷放風(fēng)出來，感覺勢(shì)頭還不小。
這時(shí)，劉總監(jiān)的決策是：一，借于公司的品牌影響力，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的買贈(zèng)活動(dòng)選擇“不作為”，因?yàn)闆_擊浪潮已經(jīng)過去，消費(fèi)者也已經(jīng)恢復(fù)了理性；二，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圈地運(yùn)動(dòng)，公司采取參與競(jìng)爭(zhēng)，并且決不手軟；三，加強(qiáng)各銷售實(shí)地基礎(chǔ)建設(shè)，如終端生動(dòng)化、促銷員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。并且要求各分公司經(jīng)理們對(duì)方案提出贊成和反對(duì)的理由，或者提出更多的可替代方案。其實(shí)，劉總監(jiān)從宣布三天后拿出方案的那一時(shí)刻開始，他就已經(jīng)做了決策。更重要的是他的這個(gè)決策讓他的團(tuán)隊(duì)在困難面前保持良好的戰(zhàn)斗狀態(tài)，最終是他贏得了戰(zhàn)斗。
第二把金鑰匙：設(shè)定明確目標(biāo)
目標(biāo)是制定計(jì)劃之本，無論是作長(zhǎng)期、中期計(jì)劃，還是作短期計(jì)劃，均如此。設(shè)定有彈性、周到而又可行的子目標(biāo)，有助于團(tuán)隊(duì)取得最終目標(biāo)。
在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，重要的是要胸懷大志，因?yàn)閷?duì)巨大成就的渴望，會(huì)促使人們積極行動(dòng)起來。在這一點(diǎn)上，體育界和商界是相同的。胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者能夠證明，那些看上去不可能實(shí)現(xiàn)的事情，其實(shí)往往是很多人都能做到的。設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將使團(tuán)隊(duì)成員無比自豪，旁觀者普遍贊賞。劉總監(jiān)在設(shè)定參與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圈地運(yùn)動(dòng)時(shí)，就對(duì)各分公司經(jīng)理們說：在全國(guó)的各種重點(diǎn)商場(chǎng)，我們a品牌必須爭(zhēng)取到最好最大的位置。對(duì)于加強(qiáng)實(shí)地的基礎(chǔ)建設(shè)方面，他列出了七個(gè)要素：銷售服務(wù)、終端生動(dòng)化、促銷員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新渠道、客情關(guān)系、價(jià)格管理。對(duì)于每個(gè)要素的完成提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成實(shí)施的時(shí)間、相關(guān)責(zé)任人以及考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法。因?yàn)槟繕?biāo)是大家共同討論認(rèn)可的，沒有人在遇到困難的時(shí)候驚慌或推諉，大家都努力地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另一方面，積極向上的心態(tài)對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的。因此，劉總監(jiān)的一個(gè)工作就是設(shè)法讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都具備這種心態(tài)。因?yàn)樗�，�?shí)現(xiàn)目標(biāo)正是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力的決定性考驗(yàn)。
當(dāng)然，我們很多人都沒有a企業(yè)的劉總監(jiān)這樣幸運(yùn)，設(shè)定的目標(biāo)都獲得了實(shí)現(xiàn)。一旦我們的目標(biāo)被挫折困擾時(shí)，我們應(yīng)該怎么做呢？我認(rèn)為，就是盡快評(píng)估目標(biāo)的可行性。即原定的目標(biāo)是否需要作認(rèn)真的修改？是否有可能追加資金或延長(zhǎng)期限？我們可能不得不放棄某個(gè)目標(biāo)—--但只有當(dāng)冷靜的分析顯示這是唯一可行的選擇之后，才走這一步。自己要積極、果斷，把意外的事故當(dāng)作激起重新努力的觸發(fā)器。還有一點(diǎn)永遠(yuǎn)不要忘記的是要有目標(biāo)檢查的標(biāo)準(zhǔn)：該目標(biāo)是否明確、有難度、可量化？是否為執(zhí)行者所贊同？是否有明確、切合實(shí)際的時(shí)間表？是否已經(jīng)落實(shí)成完整的計(jì)劃？是否可因事態(tài)的需要而作修改？該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否會(huì)推進(jìn)整體的戰(zhàn)略發(fā)展？是否會(huì)為員工帶來收益？是否體現(xiàn)在每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)中？只有當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)都符合了以后，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才成為可能，否則，目標(biāo)很容易成為一個(gè)白日夢(mèng)。
