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提高團(tuán)隊(duì)效能的六把金鑰匙!

發(fā)布:2007-9-10 14:39:23  來(lái)源: 中國(guó)管理傳播網(wǎng) [字體: ]

   第五把金鑰匙:分析問(wèn)題真相

    問(wèn)題可能是一次性的,如是處理一次危機(jī)公關(guān)。它也可能是經(jīng)常性的,如怎樣控制支出。不論哪種情況,都請(qǐng)自問(wèn):我希望回答哪些問(wèn)題?為什么會(huì)有這些問(wèn)題?例如探究上述控制問(wèn)題,你就會(huì)知道下列問(wèn)題的答案:現(xiàn)行控制系統(tǒng)的成本是多少?改變后會(huì)帶來(lái)什么效益?別人采取什么系統(tǒng)?新的設(shè)計(jì)系統(tǒng)由誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì),誰(shuí)來(lái)管理,有什么困難?有什么替代方案?繼續(xù)這樣問(wèn)下去,直到問(wèn)不出;卮疬@些問(wèn)題,將提供與解決有關(guān)的基本事實(shí)。缺少這些事實(shí),不要指望能產(chǎn)生最佳的解決方案。比如,有一天我看財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)公司最近一個(gè)月日常辦公用品的費(fèi)用比以往幾個(gè)比突然高了好多。我立即叫來(lái)財(cái)務(wù)主管問(wèn):這是怎么回事?財(cái)務(wù)主管說(shuō),最近一個(gè)月沒(méi)有什么特別的事,各項(xiàng)事務(wù)都和平常一樣。這就怪了,那么這些多出的費(fèi)用都用在哪些地方去了。我們把費(fèi)用清單拿來(lái)對(duì)帳。

    發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的衛(wèi)生紙領(lǐng)用得特別多,而且都集中在幾個(gè)人身上。然后我們又把這幾個(gè)人叫來(lái),為什么這個(gè)月領(lǐng)用這么多衛(wèi)生紙?都用什么去了?原來(lái),問(wèn)題出現(xiàn)在洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)以后,要求每天的洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是必須用拖把拖干凈,而且潮濕的程度是一張紙放在地面上不能被沾濕。所以,很多衛(wèi)生員就用衛(wèi)生紙來(lái)吸地板上的水。天啊,拐了這么個(gè)大彎才找出問(wèn)題的根源。如果我沒(méi)有追蹤問(wèn)底,這些事情肯定繼續(xù)下去,并且會(huì)一直像啞謎一樣的,永遠(yuǎn)沒(méi)有人去了解它、發(fā)現(xiàn)它、改變它。

    另外,許多問(wèn)題往往是圍繞著“差距”產(chǎn)生的。這是指,“你在哪里”與“你想到哪里”之間有個(gè)距離。問(wèn)題是怎樣從A到達(dá)B。比如你本季度的目標(biāo)銷(xiāo)量是1000臺(tái)機(jī)器,可現(xiàn)在兩個(gè)月過(guò)去了,你的銷(xiāo)量才走了一半。在你的路途中,可能存在著許多障礙:資源短缺(如人力、資金)、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、計(jì)劃調(diào)整,以及許多隱伏的障礙。你要么去找消除障礙的方法,要么在目標(biāo)上做出妥協(xié)。然而,重要的是,你必須為達(dá)到你的目標(biāo)做出一番籌劃:你必須找出你銷(xiāo)量上不去的原因:是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手加大促銷(xiāo)力度?還是市場(chǎng)的總體銷(xiāo)量本原就不高?或者你的產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題?等等。然后拿出相應(yīng)措施,馬上行動(dòng)。只有無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)確認(rèn)差距后,仍對(duì)縮小差距無(wú)所事事。管理學(xué)作家彼得?德魯克定義“管理”為:知道該做什么,怎樣去做,并付諸行動(dòng)。沒(méi)有第三步行動(dòng),前兩步分析和計(jì)劃就毫無(wú)意義。所以分析問(wèn)題真相的目的,除了讓你的團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成具體問(wèn)題具體分析的習(xí)慣,更重要的就是要把問(wèn)題解決,達(dá)成目標(biāo)。

    第六把金鑰匙:給予員工支持

    信任很難建立,但卻很容易失去。這在一定程度上是因?yàn)槿藗兂R砸环N懷疑的心理定勢(shì)開(kāi)始交往。領(lǐng)導(dǎo)者要努力去贏得信任,就必須通過(guò)顯示誠(chéng)意和全力支持團(tuán)隊(duì)成員來(lái)培養(yǎng)信任。而且要一再地證明這一點(diǎn)。即使你多次地承諾,仍會(huì)有少數(shù)人繼續(xù)懷疑你。所以,作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,要從假定自己是值得信賴(lài)并會(huì)被信任的開(kāi)始做起。然后,只要誠(chéng)實(shí)、守諾,并公正待人,信任通常都會(huì)隨之而來(lái)。

    我有一個(gè)朋友,他到一家電器公司接任一個(gè)分公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。他到任的第一件事就是為員工加薪,接著把辦公室到更舒適的地方,并重新做了裝修。他認(rèn)為,關(guān)心員工是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要責(zé)任。要留意工作環(huán)境應(yīng)盡可能地舒適,并仁慈地對(duì)待合理的更換或改善要求。關(guān)于員工個(gè)人,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)像一名福利主管那樣工作。隨時(shí)準(zhǔn)備采取例外措施,幫助遇到困難的員工,即使你有疑問(wèn),也不要猶豫。重要的是不讓事態(tài)惡化。常常問(wèn)問(wèn)有什么對(duì)方不對(duì),若有則采取措施。所以,當(dāng)他初到任時(shí)有幾位本離開(kāi)公司的主力員工最后都留了下來(lái),F(xiàn)在,甚至有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀員工都主動(dòng)上門(mén)找他。

    我這個(gè)朋友還認(rèn)為,幫助員工塑造信心,也是對(duì)員工的一個(gè)重要支持。他說(shuō),人們也許會(huì)懷疑自己完成一項(xiàng)困難任務(wù)的能力。但當(dāng)達(dá)到或超越既定目標(biāo)之后,他們的自我感覺(jué)就會(huì)改善。同時(shí),用表彰會(huì)或其他形式為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)?wèi)c功,可以增強(qiáng)人們的信心。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤,應(yīng)指出錯(cuò)誤,但不要中傷個(gè)人。因?yàn),最重要的支持是心理上的無(wú)價(jià)支持。如果你希望得到忠誠(chéng),就要給人以忠誠(chéng)。面對(duì)外人,應(yīng)依實(shí)情盡量支持你的同事、員工,任何訓(xùn)斥和紀(jì)律處罰都應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間私下進(jìn)行,而不應(yīng)有第三者在場(chǎng)。物質(zhì)支持同樣是重要的。為員工提供不少于他們應(yīng)得的設(shè)備和資源,使他們能出色地完成工作。員工看到你為他們爭(zhēng)取資源,將會(huì)增加對(duì)你的信任和忠誠(chéng)。最后他說(shuō),盡職的員工會(huì)嚴(yán)格要求自己的,F(xiàn)實(shí)結(jié)果證明,我這位朋友到任六個(gè)月以后,他的業(yè)績(jī)從原來(lái)市場(chǎng)占率第四沖到了現(xiàn)在的第一,而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

 

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