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提高團(tuán)隊(duì)效能的六把金鑰匙!

發(fā)布:2007-9-10 14:39:23  來源: 中國(guó)管理傳播網(wǎng) [字體: ]

    第三把金鑰匙:開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作

    要使團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好,若干不同職責(zé)必須要有人擔(dān)當(dāng)—--不是各自單干,而是集中合作。領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是建立一個(gè)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì),在這里個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益是一致的。

    當(dāng)我在廣告公司任策略中心總監(jiān)的時(shí)候,我管理著策劃部、市場(chǎng)部、媒介部三個(gè)部門。員工們各有專業(yè),各司其職。但我都把他們當(dāng)作一個(gè)團(tuán)隊(duì),大家都是策略中心的人,策略中心里每一個(gè)人的榮辱都是大家的。我的做法有三:

    一是接掌團(tuán)隊(duì)分派角色:當(dāng)我接掌策略中心的時(shí)候,這三個(gè)部門才合并進(jìn)來的,一共有28名員工。以前它們是各自獨(dú)立的工作單位,市場(chǎng)部人員最多,占到了16人。之前我只認(rèn)識(shí)市場(chǎng)部的經(jīng)理,其余的人幾乎沒有過任何的交流,對(duì)他們的能力沒有什么了解。所以,我安排時(shí)間和每個(gè)人進(jìn)行一對(duì)一的交流,了解他們每個(gè)人的工作、想法,以及他們對(duì)自己表現(xiàn)的看法。這樣,我就可以清楚地了解每個(gè)人的性格和能力。

    然后,就可以決定其適合什么樣的角色和任務(wù),以及需要哪種培訓(xùn)。接下來,我就開始對(duì)他們進(jìn)行分派角色。我們知道,高效團(tuán)隊(duì)的組成人員,要擔(dān)負(fù)著各自不同的關(guān)鍵角色(包括協(xié)調(diào)人、考核人、提議人、執(zhí)行人、對(duì)外聯(lián)絡(luò)人、督導(dǎo)人和團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造人)。作為領(lǐng)導(dǎo)者,我除了擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造人之外,還要確保所有這些角色都有人擔(dān)任,而有的人是需要擔(dān)任多種角色的。

    二是培養(yǎng)技能授權(quán)成員:在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,若團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員專司一職,不兼顧其他,團(tuán)隊(duì)很難運(yùn)轉(zhuǎn)良好。而且在很多情況下,團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要有更多的靈活性,這時(shí)員工具備多種技能就變得重要了。而且,如果員工們彼此了解別人的工作,團(tuán)隊(duì)就能運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。我覺得安排時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員與其他職能的人一起工作,是一個(gè)很好的辦法。例如,我會(huì)讓策劃部的員工和市場(chǎng)部的人員一起去見客戶,或者讓媒介部的人員和策劃師坐在一起。這將拓展他們的眼界和技能,也可以促進(jìn)合作。而在員工工作的時(shí)候,我會(huì)授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員,即交給他們完整的任務(wù),允許他們尋找最好的方式來完成,當(dāng)然我會(huì)給出我認(rèn)為必要的改進(jìn)建議。這樣,就能促使他們更充分地發(fā)揮自己的才能。讓每個(gè)人都能行使為團(tuán)隊(duì)思考和貢獻(xiàn)智慧的權(quán)利。

    三是公平公正公開獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)可取不同的形式:加薪、發(fā)獎(jiǎng)金、分紅制,以及給予休假或獎(jiǎng)品等褒獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)制度的目的就是為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更好地工作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),我們應(yīng)承認(rèn),團(tuán)隊(duì)成員有資格分享他們創(chuàng)造的財(cái)富和榮譽(yù)。我的方法就是讓員工參與決定用于獎(jiǎng)金的支出應(yīng)為多少,然后我才對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然,有時(shí)個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間是會(huì)有沖突的。例如,某人要求加薪,而且你滿足了他的要求,那么你就必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道發(fā)生了什么。如果其他成員認(rèn)為這不公平,很可能會(huì)干擾團(tuán)隊(duì)的合作氣氛。你也不能因?yàn)轭櫦捌渌蓡T的感受就對(duì)某成員不公平。要坦率,要充分地解釋你的決定,并且堅(jiān)持這一決定。

    第四把金鑰匙:運(yùn)用會(huì)議決定

    不論是正式的還是不拘形式的,是一組組的,還是一對(duì)一的,討論都要讓員工自由地說出想法和所關(guān)心的問題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者起好主持人的作用,就能使討論目的明確、富有建設(shè)性。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者,你應(yīng)該定期召集團(tuán)隊(duì)成員開碰頭會(huì),收集反饋意見,產(chǎn)生主意,并做出決定。重要的是,即使舉行非正式的小型討論,心中也要有明確的目的和時(shí)間概念。讓每個(gè)人有時(shí)間準(zhǔn)備,并確保與會(huì)者有機(jī)會(huì)暢所欲言,鼓勵(lì)坦率地交談,防止離題,注意把話題引向待議事項(xiàng)。如果會(huì)議沒有明確的目的,或者為已經(jīng)決定的事宜把人召集起來蓋橡皮章是毫無意義的。現(xiàn)在很多崗位的工作都很忙,老讓員工呆在會(huì)議室里開會(huì),或者老讓員工等待領(lǐng)導(dǎo)來開始,這可不是一件好事。它不但會(huì)折磨員工的斗志,而且降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成果。久而久之,就會(huì)出現(xiàn)“會(huì)而不議,議而不決,決而不做”怪象。

    我經(jīng)常走訪很多企業(yè),聽到大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有感到許多時(shí)間花在開會(huì)上的壓力。但是又有多少會(huì)議真正有用呢?作為領(lǐng)導(dǎo)者,在安排會(huì)議前總應(yīng)該考慮它的有效性。是否值得你和別人去花時(shí)間?例如,你召開每周的團(tuán)隊(duì)例會(huì),是解決問題的,還是純粹出于習(xí)慣?所以我建議:

    首先是會(huì)前三問:這個(gè)會(huì)議是否有:明確界定的目的?明顯可測(cè)的結(jié)果?完全起作用的與會(huì)者?這三個(gè)問題可以幫助你決定是否召集會(huì)議。如果你擬召開的會(huì)議不能通過這三個(gè)問題的測(cè)試,它就是不必要的。輕率召集會(huì)議,會(huì)減少你起領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)會(huì),開不做決定的會(huì),將延誤決策,沖淡責(zé)任。凡個(gè)人能解決的問題,切勿開會(huì)。

    其次是每次參加會(huì)議都應(yīng)帶上你想完成的計(jì)劃,同時(shí)要承認(rèn)開會(huì)就意味著改變你自己的設(shè)想。除非是緊急會(huì)議,要做到在會(huì)前妥善分發(fā)所有文件。會(huì)議主席的作用就是:讓討論有秩序地進(jìn)行,每個(gè)人都能暢所欲言。結(jié)束會(huì)議要作總結(jié),總結(jié)時(shí)要提出實(shí)行的計(jì)劃,其中應(yīng)包括每一步驟完成的期限,以及每個(gè)人的職責(zé)。

    最后一點(diǎn)需要切記的是避免延誤,即不要讓會(huì)期固定的例會(huì)損害工作。有一個(gè)例子可供學(xué)習(xí)。一個(gè)小家電企業(yè)允許業(yè)務(wù)主管對(duì)商場(chǎng)提出的價(jià)格調(diào)整建議自行做出決定,而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則要把所有這些決定送交每周一開的小組會(huì)討論。結(jié)果就有四天的延遲,從而造成競(jìng)爭(zhēng)上的慘敗。因此,應(yīng)盡可能把一些類似的權(quán)力委托給個(gè)人。

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