渠道差異化:戴爾在電腦行業(yè)率先采用直銷形式,區(qū)別于該行業(yè)絕大多數(shù)廠商通過中間商進(jìn)行分銷的模式;歐萊雅(L’Oreal)發(fā)用品并沒有通過常規(guī)的大眾商場和超市進(jìn)行銷售,而是選取了專業(yè)的發(fā)廊路線;阿迪達(dá)斯(Adidas)通過遍布世界各地的阿迪達(dá)斯專賣店銷售運(yùn)動(dòng)服裝和運(yùn)動(dòng)鞋。
采購差異化:顧客一直以來對(duì)肯德基(KentuckyFriedChicken,KFC)的炸雞評(píng)價(jià)很高,其部分原因是肯德基對(duì)從供應(yīng)商處采購來的雞肉有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)控制。
制造差異化:豐田汽車以高質(zhì)量、低成本聞名于世,它的這些競爭優(yōu)勢(shì)主要得益于其先進(jìn)的制造方法,如精益生產(chǎn)、JIT管理模式及其制造設(shè)備的柔性等。
形象差異化:可以借助并傳播公司名稱(例如寶潔公司,其公司名稱已被塑造成強(qiáng)有力的公司品牌)、商標(biāo)或品牌(例如哈佛大學(xué))、宣傳口號(hào)(例如沃爾瑪?shù)?ldquo;天天平價(jià)”、飛利浦公司的“讓我們做得更好”、福特汽車公司的“盡心竭力,讓世界更美好”、松下公司的“Panasonicideasforlife”、海爾公司的“真誠到永遠(yuǎn)!”)等方法在顧客心目中樹立獨(dú)特的公司形象,區(qū)別于競爭對(duì)手。
聚焦戰(zhàn)略
聚焦戰(zhàn)略是指公司把優(yōu)勢(shì)資源集中于某一個(gè)特定的細(xì)分市場,在該特定市場建立起比較競爭優(yōu)勢(shì),比競爭對(duì)手更好地服務(wù)于這一特定市場的顧客,并以此獲取高的收益率。
聚焦戰(zhàn)略與其他競爭戰(zhàn)略最明顯的區(qū)別在于它將精力集中于整體市場中某一個(gè)狹窄的部分,而不是整個(gè)市場。公司聚焦的對(duì)象可以是某一特定類型的顧客群,某一特定市場區(qū)域,或是具有特定用途的產(chǎn)品等等。例如勞斯萊斯(RollsRoyce)只設(shè)計(jì)、制造超豪華高級(jí)轎車,只供應(yīng)那些事業(yè)有成的百萬富翁;而“如家”連鎖酒店則將自己的注意力聚焦于城市廉價(jià)酒店市場,以區(qū)別于那些提供名目繁多的附加服務(wù)的豪華星級(jí)酒店。
盡管公司所聚焦的目標(biāo)市場的范圍和規(guī)模并不大,但由于公司可以集中精力向特定的顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),因而公司仍然可以獲得超過平均水平的收益率。實(shí)施聚焦戰(zhàn)略的公司獲得競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)在于:
公司服務(wù)于特定細(xì)分市場的成本比競爭對(duì)手更低,由此建立局部市場的低成本優(yōu)勢(shì)。如果一家公司能夠通過集中其資源能力于某一特定的細(xì)分市場而明顯降低其成本,那么,基于低成本的聚集戰(zhàn)略就能取得成功;
公司可以向特定細(xì)分市場的顧客提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足他們特殊的要求,即建立差異化優(yōu)勢(shì)。同樣地,如果一家公司能夠通過集中其資源能力向特定的目標(biāo)顧客提供他們真正需要的產(chǎn)品和服務(wù),那么,基于差異化的聚焦戰(zhàn)略同樣能夠取得成功。
無論是基于低成本還是基于差異化,公司的聚焦戰(zhàn)略在下列情況下會(huì)更具吸引力,同時(shí)也更容易獲得成功:
公司所聚焦的目標(biāo)市場足夠大,而且具有較大的增長潛力,能夠保證公司的盈利;
整個(gè)行業(yè)中有很多小的細(xì)分市場,沒有一家公司具備足夠的資源和能力以進(jìn)入整個(gè)市場中更多的細(xì)分市場;
公司具備服務(wù)特定目標(biāo)市場所需要的資源和能力;
公司可以通過聚焦戰(zhàn)略建立起的競爭優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑一定的進(jìn)入該目標(biāo)市場的壁壘,以防御行業(yè)中的挑戰(zhàn)者和潛在進(jìn)入者;
公司所聚焦的目標(biāo)市場不是行業(yè)中主要競爭者的重點(diǎn)市場,甚至被它們所忽視,或者它們?cè)谶@一特定的細(xì)分市場并沒有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì);
極少或根本沒有其他的競爭對(duì)手在相同的目標(biāo)市場上開展專業(yè)化經(jīng)營。