第三方離職面談獲取客觀的離職原因

    許多經(jīng)理沒有考慮到雇員通常會經(jīng)歷數(shù)周或數(shù)月的考慮才決定離職。首先，雇員評估公司和工作是否符合他的期望值。一旦大失所望，可能首先想到離職。這時，雇員可能會花時間考慮找新工作，接著付諸行動，找到合適的職位，進行評估，與現(xiàn)在的工作相比較，完成上述步驟之后，才決定去留。

    在離職面談中談到離職的原因時，該雇員會得體地回答“為了更好的發(fā)展機會”。他不愿開誠布公地說出離職原因是可以理解的，這也使得離職面談獲得的信息更加膚淺。因此，經(jīng)理們在離職面談中只接觸到雇員決定離職的表象，而未能了解其真正原因，最終失去了亡羊補牢的機會。

    解決這個問題的方法之一是把離職調(diào)查表寄到雇員家中，通常在該雇員離開數(shù)天后由第三方顧問進行電話離職會談。留些時間給雇員整理思緒，能夠更客觀。 遵循五大特征設(shè)計令人迷戀的工作

    優(yōu)秀人才需要好工作。這個道理其實很簡單。人們覺得工作不理想時，要么消極怠工，要么離職。在健康的職業(yè)市場中，他們更可能選擇后者。

    如果雇員的工作具有技能多樣化、任務(wù)一致性、任務(wù)重要性、自主性、反饋性等五個必要特征，則雇員通常干勁高漲，工作滿意度高，績效好，客戶服務(wù)水平優(yōu)良，曠工率和流失率都低。

    技能多樣化指承擔工作需要多種不同的技能和才能。工作涉及的技能和才能越多，雇員會對這項工作越滿意或更覺得有意義。工作的一致性指工作的完整性，需要雇員自始至終完成全部或一項確定的工作，并能看到結(jié)果。工作的重要性指工作對于組織內(nèi)外其他人的生活和工作影響重大。

    具有自主性指雇員能夠充分自由地決定工作計劃和方式。雇員對如何達成預期工作目標的個人決定權(quán)越大，他們就更愿意承擔個人責任。工作本身必須提供持續(xù)的反饋信息，使雇員在工作過程中時刻獲知工作效果，獲得滿足感。

    巧妙運用三種能力，收獲工作成果

    現(xiàn)在很多公司依據(jù)能力界定工作范圍，而不僅僅是職責或任務(wù)。能力分為三種：才智、知識和自我管理特性。

    才智是行為，具備某方面才智的人比其他人更容易完成工作。才智不能教，因此你必須選擇。有人就曾說過：“你可以教火雞學爬樹，但是雇用松鼠更方便。”選擇的訣竅就是將適當?shù)牟胖呛瓦m當?shù)墓ぷ�、挑�?zhàn)和預期結(jié)果相匹配，牢記人才要與團隊中其他成員的做事方式協(xié)調(diào)一致，充實團隊的才智，實現(xiàn)部門的整體目標。

    第二種能力是實現(xiàn)工作成果所需的知識。換言之，弄清楚雇員必須具備哪方面的知識和經(jīng)驗才能達到所期望的成果。知識能夠教授或通過學習或?qū)嵺`獲得，這一點與才智不同。

    自我管理特性是關(guān)鍵的“適應因素”，在很多情況下是確定兩個同事間能否相處融洽或新雇員能否為團隊其他成員所接納。一些公司聲稱“以價值觀雇用”或“以態(tài)度雇用，培訓技能”，事實上他們基于性格特征雇用，例如：誠實、可靠、堅忍不拔。