但是，難道消費者買回家電產(chǎn)品就是為了維修嗎？在一個具有多種功能、使用正常的家電品牌與一個具有多種功能、無法正常使用，但是售后服務(wù)卻特別好的家電品牌之間，消費者會做出什么樣的選擇？
   
　　不能抓住目標(biāo)客戶的核心需求，無法與消費者進(jìn)行良好的溝通，真正理解消費者，企業(yè)就很可能提供讓消費者很囧的服務(wù)，讓消費者很囧的產(chǎn)品。

　　公允地說，對市場需求的發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)一定的偏差和失敗，并不是一件丟人的事情。馬斯洛提出了需求層次理論，不同群體的需求層次是不一樣的。另外，如果加入情感變量，每個人對于同樣一件事物的感知不一樣，也會導(dǎo)致需求的差異，千變?nèi)f化的世界，必然是社會的需求千奇百怪，甚至異常碎片化。你覺得很囧的產(chǎn)品，別人卻認(rèn)為非常實用，是生活中必不可少的物品。

　　但是，如此說來，難道就沒有“本”和“末”了嗎？在我看來，需求的碎片化只是驗證了一個事實，那就是個性化的定制服務(wù)將成為營銷的動力之一。此時，“本”與“末”的邊界就模糊起來，在良好的定位下，別人的“末”可能就是你的“本”。一個不可忽視的前提是，你必須把自己的“本”做好，這個“本”就是你所在行業(yè)的本質(zhì)，是特定行業(yè)最基本的需求。以此為基礎(chǔ)，你才能進(jìn)一步地創(chuàng)造需求、發(fā)掘需求，讓你的企業(yè)實現(xiàn)差異化發(fā)展。這，恰恰是你的企業(yè)進(jìn)入不同的競爭層級后必然而然的反應(yīng)。

　　從優(yōu)秀到卓越，了解市場需求是一個大課題。什么是“本”，什么是“末”，確實要好好地深入研究。