小天鵝認(rèn)為：企業(yè)出產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，還是質(zhì)量和信譽(yù)；是廣大消費(fèi)者給企業(yè)發(fā)了工資和獎金。今天的小天鵝不僅完成了這個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變，而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“按訂單生產(chǎn)”，成了“無倉庫企業(yè)”。

　　3．建立面對市場全員化、立體化、規(guī)范化的營銷管理體系

　　全員化就是多讓職工參與營銷；立體化就是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、科技、營銷、人事等方面面對市發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，參與市場競爭；規(guī)范化就是把行之有效的營銷方式制度化。其一。企業(yè)內(nèi)部建立了圍繞市場的立體化；其二。以規(guī)范化的管理來保證競爭力；其三。企業(yè)內(nèi)部實(shí)行成品零庫存的制度；其四。一業(yè)為主，立體化經(jīng)營；其五。注重營銷管理；其六。注重服務(wù)，創(chuàng)造未來；服務(wù)是企業(yè)的第二次競爭。小天鵝在服務(wù)上推出了“金獎產(chǎn)品信譽(yù)卡”的承諾，將服務(wù)監(jiān)督交給用戶，把服務(wù)公約公布于眾，堅(jiān)持做到“1，2，3，4，5”的特色服務(wù)，這就是“上門服務(wù)帶一雙鞋，進(jìn)門二句話，帶好三塊布（一塊修機(jī)布，一塊墊機(jī)布，一塊擦機(jī)由），做到四不準(zhǔn)（不準(zhǔn)抽用戶一根煙，不準(zhǔn)喝水，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不拿用戶禮品），五年保修”，隨叫隨到，如有逾期甘愿受罰，并為用戶辦理了責(zé)任保險(xiǎn)。其七�？刂剖袌鲋聘唿c(diǎn)，保持企業(yè)良性循環(huán)。

　　市場如戰(zhàn)場，控制制高點(diǎn)就能控制市場。小天鵝堅(jiān)持“名品進(jìn)名店”，多年的實(shí)踐使兩者的關(guān)系更緊密，雙方的信譽(yù)更高。

　　4．建立了不斷適應(yīng)市場的人才開發(fā)機(jī)制

　　5．實(shí)施名牌戰(zhàn)略，擴(kuò)大經(jīng)辦規(guī)模，提高競爭力

　　三．“末日管理”給小天鵝帶來的收益：

　　1．小天鵝形成了獨(dú)特的經(jīng)營理念

　　“小天鵝人”有個(gè)理論叫“產(chǎn)品三段論”，即產(chǎn)品的生命可分為三個(gè)階段，工廠把產(chǎn)品生產(chǎn)出來、把產(chǎn)品銷給商店、商店把資金回籠給企業(yè)才是第一階段（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，只對產(chǎn)品生命的第一階段負(fù)責(zé)，錯誤地認(rèn)為資金回籠企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售就萬事大吉）；第二階段是幫助客戶動銷；而讓用戶實(shí)際使用是第三階段。他們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和信譽(yù)，就是要對產(chǎn)品的“終身”負(fù)責(zé)。實(shí)際上，真正體現(xiàn)使用價(jià)值的，還得從第三階段算起，它是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“自我價(jià)值”的重要保證，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高附加值的基礎(chǔ)。

　　2．“末日管理”帶來的經(jīng)濟(jì)效益

　　小天鵝推行“末日管理”后，經(jīng)濟(jì)效益大幅度增長，1994年銷售收入達(dá)到7.6億，實(shí)現(xiàn)利潤1.3億，比1993年分別增長38%、69%；1995年銷售收入達(dá)到10億，實(shí)現(xiàn)利潤1.7億，分別比1993年增長81%、12%；1996年銷售收入達(dá)到14.66億，實(shí)現(xiàn)利潤2.1億，分別比1993年增長166%、173%。