企業(yè)網(wǎng)站的信息、服務(wù)、功能是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件,因此應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用,在對(duì)企業(yè)網(wǎng)站合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,還需要保證企業(yè)信息的有效性,盡可能提供對(duì)用戶有價(jià)值的信息,并以最有效的手段向用戶傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息。用戶通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息的獲取,以及對(duì)各種功能和服務(wù)的應(yīng)用,達(dá)到對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知,從而為用戶的購(gòu)買(mǎi)決策奠定基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站資源的基礎(chǔ)是有價(jià)值的信息、良好的顧客服務(wù)和完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能。
(3)創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。相對(duì)于中小企業(yè)而言,大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌更加重要,也更具有價(jià)值,因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略,包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)等。
(4)發(fā)揮在線促銷(xiāo)功能。網(wǎng)上促銷(xiāo)效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的綜合應(yīng)用,多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法對(duì)促銷(xiāo)都有直接或間接的效果,同時(shí)也有一些專(zhuān)用的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段。通用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等,專(zhuān)門(mén)作為網(wǎng)上促銷(xiāo)的方法則包括購(gòu)物搜索引擎(比較購(gòu)物)、會(huì)員電子刊物、在線優(yōu)惠卷促銷(xiāo)等。
(5)顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略。主要包括完善在線幫助系統(tǒng)如網(wǎng)站導(dǎo)航、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、在線咨詢等服務(wù),同時(shí)還有必要從功能上滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、郵件列表等基本需求,以會(huì)員通訊為代表的內(nèi)部郵件列表是顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略的主要手段之一。(6)拓展銷(xiāo)售渠道,實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售。盡管目前網(wǎng)上直接銷(xiāo)售并未形成主流,不過(guò)在有些行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出很好的發(fā)展勢(shì)頭,如酒店預(yù)定、航空客運(yùn)服務(wù)等,一些領(lǐng)先的家電企業(yè)也逐步開(kāi)始實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售,因此對(duì)于部分具備網(wǎng)上銷(xiāo)售條件的企業(yè),開(kāi)展在線銷(xiāo)售是一種擴(kuò)大市場(chǎng)占有、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的策略之一。