織一些能讓人感興趣的“圍脖”，粉絲自然而然就會(huì)多，也會(huì)帶來令人驚訝的營銷效果。

　　凡客以網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布商品的方式起步，兼用其他媒體（郵購目錄冊(cè)、EDM、RSS郵件邊欄廣告、搜索引擎廣告等），配合自身門戶網(wǎng)站，逐漸在網(wǎng)購市場(chǎng)打下了一片天地。隨著Web2.0時(shí)代的到來，凡客的董事長(zhǎng)兼CEO陳年又乘著東風(fēng)之便，在新浪微博開始了新的試驗(yàn)。

　　由于微博兼具了IM（Instant Messaging）的個(gè)體性、即時(shí)性，博客空間的個(gè)人信息發(fā)布和分享性、社區(qū)論壇的話題討論性，以及SNS社區(qū)的人際關(guān)系紐帶性，這使其更像一個(gè)天然的口碑傳播平臺(tái)。由于對(duì)這些特點(diǎn)的洞悉，加上靈敏的商業(yè)嗅覺和經(jīng)驗(yàn)，凡客誠品已經(jīng)把微博馴服成了一個(gè)很好的與客戶溝通的工具。

　　凡客誠品的媒介經(jīng)理李劍雄介紹說，凡客目前的顧客定位在三十多歲，喜歡創(chuàng)新、新鮮事物，而這正是微博的客戶群。雖然凡客最初并沒有抱著太大的預(yù)期，但現(xiàn)在看來，隨著微博的影響越來越大，客戶群越來越多樣，微博作為一種營銷方式的優(yōu)勢(shì)會(huì)越來越明顯。

　　發(fā)動(dòng)員工參與

　　凡客是新浪微博的第一批客戶，當(dāng)初動(dòng)員員工（主要是運(yùn)營中心的員工）在一個(gè)下午的時(shí)間里，注冊(cè)了100多個(gè)微博賬戶。

　　凡客最初只是把微博作為一個(gè)參照，不是嚴(yán)格的要求，而是更注重員工的自由度，另一方面鼓勵(lì)員工參與對(duì)企業(yè)的關(guān)注。

　　但沒有想到的是，微博之旅開始之后，公司的微博帶來一定的管理需求。李劍雄說，他們聘用了一個(gè)比較專業(yè)的管理員，主要負(fù)責(zé)微博、博客的發(fā)布、更新等工作。員工一般都會(huì)有自己的工作任務(wù)，這就讓微博的更新頻率有些限制。凡客微博的管理員的加入，又有了更多專業(yè)的活動(dòng)。管理員專門負(fù)責(zé)收集與凡客相關(guān)的資源，包括內(nèi)部和外部的―不涉及商業(yè)秘密的部分，在微博中發(fā)布，加上員工不時(shí)的關(guān)注和討論，表現(xiàn)出凡客微博的輕松氛圍。李劍雄說，太多規(guī)矩會(huì)掃大家的興，而凡客更鼓勵(lì)員工按照自己的理念經(jīng)營自己的博客，無需僅僅局限于公司部分。

　　調(diào)動(dòng)粉絲情緒

　　作為第一個(gè)測(cè)試新浪微博的用戶，凡客借著與新浪合作向注冊(cè)微博的名人、明星送圍脖的活動(dòng)，給微博起了一個(gè)昵稱“圍脖”。雖然這次贈(zèng)送活動(dòng)的實(shí)物―圍脖―沒有打上凡客的logo，但是受贈(zèng)者在微博上議論這件事情，曬圍脖照片，加上凡客自身粉絲團(tuán)的活動(dòng)，提升了凡客微博的人氣。

　　微博也對(duì)凡客的服務(wù)質(zhì)量、采納用戶建議等流程帶來了很大的便利。比如有的顧客建議凡客提供直接退換貨。凡客研究了可行性后，把以前逐層提交退換貨要求，調(diào)整為直接退換貨。微博讓客戶和公司直接面對(duì)面溝通，大大縮短了客戶需求到轉(zhuǎn)化為商品的流程，節(jié)約了成本，也更直接的反饋給了客戶便利和優(yōu)惠。

　　李劍雄很形象地把微博比作一個(gè)人，他認(rèn)為微博加強(qiáng)了人與人的溝通，讓銷售服務(wù)更加人性化，讓客戶與員工能更方便地參與凡客的管理，使整個(gè)內(nèi)外氛圍很輕松而活躍。李劍雄也有自己的微博，他對(duì)微博的評(píng)價(jià)是，更像一個(gè)QQ群，不過他是一個(gè)不受限制、無限空間的QQ群，可以跟更多的人面對(duì)面，但它又沒有時(shí)間的約束性。