這個故事也反映了諾基亞在人性化設(shè)計上要求是多么苛刻!的確,諾基亞手機以操作簡便而著稱,當用戶購買一款新的諾基亞手機,充完電后無需閱讀用戶指南,即可方便使用了。
另外,為了充分滿足不同的個性需求,諾基亞針對不同的消費群體,如企業(yè)老總、公司白領(lǐng)、學(xué)生、家庭主婦等,推出不同的產(chǎn)品,每一個系列都彰顯不同品味,每一種款式都體現(xiàn)不同風格。
例如,諾基亞手機3610展現(xiàn)了個性,就要自主。亮藍格調(diào)襯托無憂歡樂,銀白色展現(xiàn)青春性格,玲瓏剔透的外表超酷閃亮……諾基亞8910演繹著尊貴與雍容典雅。GPRS1以及內(nèi)置藍牙無線技術(shù),尊容隨處展現(xiàn),令人盡享高雅尊貴……
其它產(chǎn)品如“傾慕”系列、“絕色傾城”系列、“至尊經(jīng)典”系列、“N”系列、“8”系列等等,都美輪美奐,各具特色,受到不同消費者的喜愛和追捧。
始終不渝地聚焦品牌核心價值
諾基亞從最初名不見經(jīng)傳的小品牌成長為如今全球聞名的強勢品牌,這得益于其持之以恒聚焦“科技,以人為本”品牌核心價值。
當其他競爭對手還在忙于把手機定義為通訊工具時,諾基亞便提出了“科技,以人為本”的一人性化理念,第一次從人性的角度來看待手機,使冷冰冰的手機成為體現(xiàn)自我、表達情感的載體。
從公司成立伊始到今天成為全球移動電話的霸主,諾基亞一直持之以恒地堅持和維護品牌核心價值。二十多年來,無論是電視、廣播還是報刊、路牌等媒體宣傳,諾基亞“科技,以人為本”的諾言始終未變,也植根于消費者的內(nèi)心。
諾基亞的“科技,以人為本”絕非簡單地喊喊口號,停留在廣告宣傳層面上,而是一種企業(yè)的信念,由內(nèi)而外,以實際行動貫穿在企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。
諾基亞手機無論外形如何設(shè)計,功能如何創(chuàng)新,人性化的追求始終不變。比如諾基亞手機依據(jù)人體工程學(xué)的原理作的弧線設(shè)計,讓手機握在手中貼切自然;很多手機都有鬧鐘功能,但往往開機狀態(tài)才能工作,在關(guān)機狀態(tài)一樣具有鬧鈴功能的設(shè)計,細致地體貼著消費者的需要……
諾基亞對“科技,以人為本”核心價值的貫徹還滲透在企業(yè)管理的方方面面。比如諾基亞一直向員工傳遞這樣的價值觀:客戶滿意、追求成功、互相尊重和不斷創(chuàng)新,從而形成了人性化的企業(yè)文化。
諾基亞不僅為企業(yè)內(nèi)部員工提供實現(xiàn)個人價值的機會,還為每一位員工結(jié)合自身情況制定出職業(yè)規(guī)劃,開辦諾基亞大學(xué),給員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。諾基亞在員工待遇上也從不吝嗇,包括中國的諾基亞員工,周末加班,一定能拿到雙倍的薪酬,傳統(tǒng)的節(jié)假日,一定會拿到福利禮金。對員工的人文關(guān)懷,使諾基亞形成了一個充滿凝聚力的、戰(zhàn)斗力的團體。
每個人都對生活充滿美好的向往,能夠幫助他們實現(xiàn)自己的夢想,正是諾基亞努力的目標。多少年來,面對激烈的移動通信市場競爭,諾基亞心無旁騖,一直堅持自己“科技,以人為本”的品牌核心價值,帶給消費者細致入微的人性化關(guān)懷。