客戶需求分析是客戶關系管理核心內容。馬斯洛將人之需求分為五個層級，同樣，客戶需求也可以分為五個層級。由低到高具體為：

　　1、生存需求。又稱生理需求、物質需求。此階段的客戶只關注產品供貨及時、價格低廉、有銷路、質量有保障并能為之帶來利潤保障，是最低級別的需求。華北制藥等十家新農合定點生產企業(yè)所生產的18種定點產品，改變產品包裝、降低產品價格正是基于滿足客戶生存需求所做出的營銷策略。

　　2、安全需求：此階段的客戶關注區(qū)域保護、退換貨保障、價格維護體系等等。大部份縣級市場商業(yè)公司尚處于這個需求階段。

　　3、社會需求：又稱交際需求、愛的需求。客戶關心的是所獲得產品能否為之帶來正面積極形象。比如產品包裝、品質、企業(yè)品牌形象。在此階段，買賣關系不再是一種簡單原始的交易，已上升為合作關系。地級商業(yè)公司及部分競爭充分的縣級商業(yè)公司已達到這個階段。

　　4、尊重需求：或稱尊敬需求。這已經到了比較高級的需求層次。此階段的客戶關注產品的象征意義，所經營的產品能否為之帶來諸如成就、名聲(企業(yè)給予的榮譽)、業(yè)界地位(雙方高層定期溝通及互訪，并建立私人關系)，并把經營某廠家的產品作為身份標志，實力象征。

　　5、自我實踐：這是最高層次需求。在此階段，客戶會產生出一種所謂的“高峰體驗”的情感，是客戶存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)。雙方已不再是合作關系，而是戰(zhàn)略合作伙伴關系。

　　需求層次滿足需求方式

　　A級生理需求供貨、銷量、利潤
　　
　　B級安全需求區(qū)域保護、退換貨保證、價格維護

　　C級社會需求(又稱交際需求、愛的需求)品質、形象，交易關系變成合作關系

　　D級尊重需求成就、名聲、業(yè)界地位、身份標志

　　E級自我實踐戰(zhàn)略合作伙伴關系

　　客戶可分為法人客戶與自然人客戶。上面分析的僅是從法人客戶需求角度出發(fā)設計的滿足方式，而作自然人客戶的需求與法人客戶不盡相同，滿足方式也應所有差異。

　　滿足客戶需求，按需求層次由低至高。較高層次的需求只有在較低層次的需求得到滿足之后才會發(fā)揮其效力，并且已經滿足的需求不能再作為激勵因素。比如當客戶需求層次已上升至尊重需求時，那么滿足方式就不應還停留在保證供貨及時、保證退換貨等較次層次。

　　滿足客戶需求，還應與客戶分級結合起來，級別越高的客戶，滿足的需求層次應該越高。如果對大客戶的需求滿足還是停留在區(qū)域保護、價格維護這樣一個較低水平，那怎么談得上客戶關系管理!

　　客戶分級并不是將客戶分成三六九等，而是根據客戶對企業(yè)價值貢獻、結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標將客戶進行分類并根據客戶級別合理配置企業(yè)資源�？蛻舴旨壍姆椒ê芎芏�，諸多A、B、C、D；一、二、三、四級等等。但無論是哪種方法，其分級依據應與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相吻合，與企業(yè)對客戶的期望相吻合。