在2009年的時候，我想大家一定想象不到開心網(wǎng)會突然被大家冷落；同樣，2010年被熱捧的微博在2011年又將會怎樣？我不得而知。這是一個急劇改變的時代，很多東西我們都不可預計，包括以前的鳳姐、現(xiàn)在的蘇紫紫。今天，很多以前想象不到的事情都發(fā)生了；明天，等待圍觀的我們也必將迎來更多的驚喜。然而，營銷總是需要總結與計劃，2010年我們以變應變、險中求勝才走到了今天。2011年，我們的營銷工作應該往哪一個方向走，這是我本文需要面對和探討的問題。

　　“營銷民主”時代的來臨

　　然而，事情總是辯證存在的。在快速的變化之中依然可以找到一些不變的東西，博客是自我的表達，微博是集體的圍觀，這些都代表個人力量的崛起。急劇的變化永遠是表象，因為所有的變化都是隨著人的發(fā)展、人的需求改變來變化的，而這些演進永遠是循序漸進的。在變化中尋找未來，那是一項非常有意義的事情。具體到明年的營銷方向，我認為今年有兩種現(xiàn)象將是起到主導性的作用。

　　一種現(xiàn)象是媒體的社會化，它將權利賦予了公眾，2010年是微博發(fā)展的元年。截止到去年10月，中國微博服務的訪問用戶規(guī)模已達到12521.7萬人。微博用戶也從草根階層，發(fā)展到包括明星、企業(yè)，甚至政府機構在內(nèi)的龐大群體。四大門戶網(wǎng)站均開設微博。劉翔的騰訊微博聽眾人數(shù)突破800萬，成為全球第一微博。在微博的推動一下，一個個普通大眾紛紛成為視覺的中心，微博已經(jīng)成為百姓擁護、政府積極參與的社會性交互手段。2011年微博是否還能這么火，這個我不敢說，但媒體社會化的、個人媒體化的趨勢是不會變的。因為這是民主、人權的在互聯(lián)網(wǎng)時代的最基本體現(xiàn)。這也也代表是在博客、SNS之后網(wǎng)絡時代民主的又一層次的提升與發(fā)展。這樣，每一個企業(yè)，每一個市場行為都將受到客戶，甚至圍觀者的檢閱與監(jiān)督。

　　另一種現(xiàn)象是公司上市潮，它將企業(yè)推向公眾。由于2010年國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，由創(chuàng)業(yè)板開閘引起的企業(yè)上市浪潮仍在持續(xù)，境內(nèi)企業(yè)上市突破2007年的歷史記錄。全年共有347家企業(yè)在境內(nèi)三個資本市場上市。上市公司總數(shù)達到約1800家。現(xiàn)如今，上市依然是很多公司奮斗的目標，上市不僅僅會給一部分人帶來財富，更重要的是它將個人的或者幾個人的公司變成了大家的公司，公司的股價會牽扯到成千上萬人的利益，同樣會吸引成千上萬人的關注。公司一旦上市，就意味著企業(yè)的行為不單單是一個商業(yè)行為，因為有更多的利益相關者在操心者；有更多的社會目光在關注著。聚光燈下跳舞，肯定不會有自己一個人在房間里面那樣從容。

　　將種現(xiàn)象結合起來，企業(yè)成為公眾的企業(yè)，媒體成為社會的媒體。我們離消費者越來越近，離公眾越來越近，離媒體越來越近，離監(jiān)督越來越近。如果說以前我們以客戶為中心多半還有點唱高調(diào)、忽悠客戶的成分。而現(xiàn)在，客戶已經(jīng)掌握了我們的命門。我們要生存，就必須從他們的角度考慮，了解他們對我們企業(yè)行為的反映，就必須關注他們的對我們的評價，我們需要面對真正的“營銷民主時代”。

　　從“向客戶營銷”到“向社會營銷”

　　在營銷民主時代，營銷將越來越不像營銷，而像是在助人為樂；未來的廣告將越來越不像廣告，而像是展示藝術、宣揚文化；未來的宣傳活動將越來越不像一個活動，而是一個游戲或者一場演出。