因為在社會化媒體時代，我們的營銷不單單只針對我們的客戶，還有我們的員工、媒體、政府、甚至乎社會上與我們沒有任何關(guān)系的公眾。全民皆記者，全民皆互動的時候，一個會用微博的流浪漢都可能給我們企業(yè)帶來機會或者讓我們經(jīng)受考驗。在這個時候，我們必須把企業(yè)當做一個人來經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)營要像做人一樣考慮方方面面。高度上，要呼應(yīng)主流輿論，強化政府溝通，要關(guān)注民生，要關(guān)注行業(yè)的健康；廣度上，要強化與社會資源的合作，要注重合作的對等性，要確保企業(yè)形象的安全；深度上，強化口碑傳播，加強微博、社區(qū)、論壇等輿論引導，注重創(chuàng)意事件的打造�？偟膩碚f，我們不僅僅要做一個產(chǎn)品好的、實力強的企業(yè)，而且要做一個開放的、有責任感、受人尊敬的企業(yè)。
   
　　從“單向營銷”到“互動營銷”

　　在營銷民主時代，營銷不再是一個企業(yè)單方面的行為，而像是一次對話，或者一次談判或者是一個公益活動，企業(yè)的營銷過程就是一個不斷與消費者交流、互動的過程，而這個結(jié)果就是我們企業(yè)在營銷中所要做的事情。打個比方，我們的產(chǎn)品可能并不是我們所設(shè)計的，我們的產(chǎn)品可能只需要做個半成品，因為消費者可能更希望自己親手去弄，這些事情是我們需要跟消費者溝通才能知道的。而我們營銷的過程，可能不單單是把這個半成品給到消費者，而是要教會他們下一步完善產(chǎn)品的方法，而產(chǎn)品只是我們給消費者創(chuàng)造價值的很小一部分，交易也因此變成一個附帶的事情。當然，這個教會的過程可以由我們企業(yè)來完成，但更多的還是要在企業(yè)的引導下，媒體的關(guān)注下，客戶口碑的傳遞下共同完成。

　　從“整合營銷”到“爆炸式營銷”

　　在營銷民主時代的社會化媒體高度發(fā)達，營銷不再是整合那么簡單，它更多的將依靠創(chuàng)新和創(chuàng)意來引爆。營銷傳播也將由整合傳播發(fā)展為爆破性傳播。關(guān)注客戶的每一個接觸點展開傳播已經(jīng)不再是最高效的傳播方式。社會化媒體時代，我們不需要面面俱到地去宣傳我們的產(chǎn)品。我們只需要有創(chuàng)意地做好其中的一件事情，因為媒體掌握在客戶的手中，只要我們的事件夠有吸引力，他們將是我們最好的傳播者，而這個傳播效果將遠遠大于我們的整合效果。在信息爆炸的年代，在信息內(nèi)容極度豐富的年代，沒有創(chuàng)意的營銷內(nèi)容，再整合也會被淹沒在信息的汪洋當中。很多營銷機會不是自己策劃的，而是因勢利導發(fā)現(xiàn)、整合和利用的。所以，如何利用環(huán)境、如何制造社會關(guān)注的焦點才是我們營銷重點需要考慮的問題。所以，2011年的營銷創(chuàng)意優(yōu)先、互動優(yōu)先，價值傳遞、形象宣傳優(yōu)先。

　　2011年營銷領(lǐng)域?qū)⒋蟠?ldquo;民主”風，我們要創(chuàng)造的不單單只是一次交易，而是要從客戶第一次購買起就開始就去經(jīng)營客戶。促成購買只是我們價值運營的開始，我們更關(guān)注客戶購買后的口碑，因為消費過我們產(chǎn)品的客戶才是我們最好的營銷員，因為感覺好才是真的好。