但是有一些東西也試得不是很好，前些日子當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上了一批男士襯衣，質(zhì)地和顏色都非常好，價(jià)格也低，但我在庫(kù)房一看到那個(gè)東西心里就“咯噔”一下。襯衣有大小號(hào)，三種顏色，還有領(lǐng)口不同的號(hào)碼，把這些東西跟顧客講清楚容易嗎？
   
　　《商務(wù)周刊》：常識(shí)來(lái)看，這似乎是一條很容易悟到的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)獲得這一經(jīng)驗(yàn)有周折嗎？

　　俞渝：是的，有好幾年，顧客非常嚴(yán)肅地批評(píng)當(dāng)當(dāng)送貨太慢，我們一直不以為然。我的想法是，當(dāng)當(dāng)賣(mài)幾十萬(wàn)種產(chǎn)品，你要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)跟賣(mài)幾千種東西的網(wǎng)站送貨速度一樣那不現(xiàn)實(shí)，我們當(dāng)當(dāng)就只能做到這樣，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)東西多。我們自己內(nèi)部員工也說(shuō)，憑什么啊，星期四訂的碟星期五要看，根本不可能。現(xiàn)在我們意識(shí)到我們以前對(duì)待這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度是個(gè)錯(cuò)誤，送貨速度真的是非常重要，我們就開(kāi)始抓送貨速度，現(xiàn)在反應(yīng)非常好，我就一個(gè)勁后悔為什么不早點(diǎn)聽(tīng)顧客的�，F(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京地區(qū)大部分訂單可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天下單次日送達(dá)。