案例2：別提問(wèn)。

　　經(jīng)理：通過(guò)改變什么可以提高你的工作效率？

　　員工：讓我可以提問(wèn)。
　　
　　經(jīng)理：你的意思是現(xiàn)在你不能提問(wèn)。

　　員工：當(dāng)然不能。你不想被別人看成呆瓜吧？所以你得學(xué)著裝作你什么都懂。這兒就是這樣的。

　　經(jīng)理：你的主管希望你們這樣嗎？

　　員工：他說(shuō)他希望大家多多挑戰(zhàn)舊事物，勇于批評(píng)，看東西要看全面。雖然他聲稱(chēng)他歡迎大家提問(wèn)，但大伙都知道他不是這個(gè)意思。
　
　　經(jīng)理：有沒(méi)有人向他提問(wèn)，或是提出過(guò)有爭(zhēng)議性的話(huà)題？

　　員工：有時(shí)候有。

　　經(jīng)理：那么接下來(lái)在他們身上發(fā)生了什么嗎？

　　員工：沒(méi)有，什么事也沒(méi)發(fā)生。但他們真的很冒險(xiǎn)。我絕不會(huì)這樣做的。

　　聰明的經(jīng)理人都知道，幫助員工成長(zhǎng)就是他們能對(duì)員工做的最有益的一件事情。員工不能陷入抱怨與空想事情會(huì)奇跡般變好的陷阱中。他們必須學(xué)會(huì)接受現(xiàn)狀，然后想辦法利用其中好的一面。他們不能坐等“更多權(quán)威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他們應(yīng)該現(xiàn)在行動(dòng)起來(lái)。

　　做一個(gè)傾聽(tīng)者

　　在某種意義上，員工就像顧客。他們理應(yīng)得到尊重。尊重人的方式之一就是傾聽(tīng)對(duì)方的心聲。你也許沒(méi)法給對(duì)方提供他們想要的一切，但你可以聽(tīng)聽(tīng)他們想說(shuō)什么。經(jīng)理人常常在溝通上栽跟頭，特別是當(dāng)涉及到傾聽(tīng)員工的時(shí)候，因?yàn)樗麄儾粫?huì)問(wèn)這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題：你是怎么想的？這樣對(duì)你來(lái)說(shuō)有意義嗎？你覺(jué)得這項(xiàng)工作怎么做？

　　要做一個(gè)更好的傾聽(tīng)者和一個(gè)更稱(chēng)職的經(jīng)理，有下面這些小竅門(mén)。

　　在傾聽(tīng)員工的過(guò)程中，不要分心。

　　如果你很忙或是有些心煩意亂，告訴員工當(dāng)天不是一個(gè)好時(shí)機(jī)，并重新安排與之面談的時(shí)間。

　　做筆記。這樣可以向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，并且它們有助于你日后想起與對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容。

　　定時(shí)歸納員工對(duì)你說(shuō)了些什么。這樣做是為了讓你學(xué)會(huì)怎樣聽(tīng)，并檢驗(yàn)?zāi)憷斫獾脤?duì)不對(duì)。

　　盡量保持開(kāi)明的態(tài)度，不要去預(yù)測(cè)員工將說(shuō)什么。

　　注意員工說(shuō)話(huà)的方式、他們的肢體語(yǔ)言等。

　　還有，如果員工沒(méi)有要求，你不要貿(mào)然給出什么建議。當(dāng)員工向經(jīng)理陳述問(wèn)題時(shí)，后者常常有些不耐煩，并想迅速解決它。他們會(huì)立馬給出一個(gè)解決方案，并對(duì)員工說(shuō)：“你就這么辦。”經(jīng)理認(rèn)為自己做了件好事，而員工卻發(fā)誓再也不帶著問(wèn)題來(lái)找這個(gè)經(jīng)理了。當(dāng)你都還沒(méi)有搞清楚問(wèn)題的重點(diǎn)，就給員工下命令他應(yīng)該怎么做，員工只會(huì)覺(jué)得自己被羞辱了。