導(dǎo)購(gòu)：“是的，便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜！”（雖然認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn)，但很生硬，一般人難以接受）

　　顧客:”你這個(gè)只能耐磨6000轉(zhuǎn)，人家的能耐磨10000轉(zhuǎn)，你這個(gè)地板不耐用吧？”

　　導(dǎo)購(gòu)：“我是第一次遇到您這么專業(yè)的顧客，確實(shí)是耐磨轉(zhuǎn)數(shù)越高，地板就越耐磨。您是買(mǎi)家用地板還是商用地板？”（很多顧客會(huì)受其他品牌的影響，只看重一個(gè)參數(shù)，而忽略了整體性能，但不能直接告訴顧客你的觀點(diǎn)錯(cuò)誤的。而是迂回引導(dǎo)，慢慢講解為什么是6000轉(zhuǎn)而不是10000轉(zhuǎn)。）

　　顧客并是產(chǎn)品專家，他的觀點(diǎn)不能全是正確的。正確的要贊揚(yáng)，錯(cuò)誤的觀點(diǎn)先認(rèn)同，先和顧客達(dá)成一致性，降低挑釁性后再迂回引導(dǎo)。成交的心是迫切的，可以理解，但和顧客的溝通一定要有方法，直線應(yīng)對(duì)雖然省時(shí)卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養(yǎng)成曲線應(yīng)對(duì)的表達(dá)方式。

　　三、分解他的疑點(diǎn)

　　大多導(dǎo)購(gòu)怕顧客產(chǎn)生問(wèn)題，總是一人講，不給顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)。信息的交互、碰撞，才能達(dá)成一致。躲避不能解決問(wèn)題，首先要對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、自己有信心，不要怕顧客提問(wèn)。顧客的對(duì)產(chǎn)品的不專業(yè)性，導(dǎo)致問(wèn)題的模糊。面對(duì)顧客的疑問(wèn)，首先要幫助顧客確認(rèn)你問(wèn)的是不是這個(gè)問(wèn)題？問(wèn)的本意是什么？模糊的問(wèn)題再給予分解確認(rèn)。

　　顧客：“你們地板的款式很少�。�”

　　導(dǎo)購(gòu)：“您指的是顏色少還是規(guī)格少？”

　　顧客：“這種地板不適合裝在光線弱的房間吧？”

　　導(dǎo)購(gòu)：“您是指客廳、臥室還是書(shū)房？”

　　分解顧客的異議，一是挖掘顧客問(wèn)的本意，而是幫助顧客自己梳理問(wèn)題。模糊的問(wèn)題最難解答，明確問(wèn)題后，才能針對(duì)性有效解答，讓顧客滿意。

　　這三個(gè)核心技能組合使用，會(huì)讓溝通更順暢，顧客在不知不覺(jué)中產(chǎn)生共鳴，最后達(dá)成銷(xiāo)售。