導(dǎo)購：“是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！”（雖然認(rèn)同了顧客的觀點，但很生硬，一般人難以接受）

　　顧客:”你這個只能耐磨6000轉(zhuǎn)，人家的能耐磨10000轉(zhuǎn)，你這個地板不耐用吧？”

　　導(dǎo)購：“我是第一次遇到您這么專業(yè)的顧客，確實是耐磨轉(zhuǎn)數(shù)越高，地板就越耐磨。您是買家用地板還是商用地板？”（很多顧客會受其他品牌的影響，只看重一個參數(shù)，而忽略了整體性能，但不能直接告訴顧客你的觀點錯誤的。而是迂回引導(dǎo)，慢慢講解為什么是6000轉(zhuǎn)而不是10000轉(zhuǎn)。）

　　顧客并是產(chǎn)品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認(rèn)同，先和顧客達(dá)成一致性，降低挑釁性后再迂回引導(dǎo)。成交的心是迫切的，可以理解，但和顧客的溝通一定要有方法，直線應(yīng)對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養(yǎng)成曲線應(yīng)對的表達(dá)方式。

　　三、分解他的疑點

　　大多導(dǎo)購怕顧客產(chǎn)生問題，總是一人講，不給顧客提問的機(jī)會。信息的交互、碰撞，才能達(dá)成一致。躲避不能解決問題，首先要對企業(yè)、產(chǎn)品、自己有信心，不要怕顧客提問。顧客的對產(chǎn)品的不專業(yè)性，導(dǎo)致問題的模糊。面對顧客的疑問，首先要幫助顧客確認(rèn)你問的是不是這個問題？問的本意是什么？模糊的問題再給予分解確認(rèn)。

　　顧客：“你們地板的款式很少��？”

　　導(dǎo)購：“您指的是顏色少還是規(guī)格少？”

　　顧客：“這種地板不適合裝在光線弱的房間吧？”

　　導(dǎo)購：“您是指客廳、臥室還是書房？”

　　分解顧客的異議，一是挖掘顧客問的本意，而是幫助顧客自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題后，才能針對性有效解答，讓顧客滿意。

　　這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，顧客在不知不覺中產(chǎn)生共鳴，最后達(dá)成銷售。