在營(yíng)銷中--滿足消費(fèi)者需求，是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠進(jìn)入市場(chǎng)并且站穩(wěn)腳跟進(jìn)而發(fā)展壯大的根本要求。然而，滿足員工需求又何嘗不是企業(yè)有效吸引、激勵(lì)、保留人才的一個(gè)核心問(wèn)題，一個(gè)根本要求呢？

　　如何滿足員工的需求？這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻成為困擾許多專業(yè)人士莫衷一是的棘手問(wèn)題。難以想象，如果員工連基本的發(fā)展需求都得不到滿足，那么還怎么去奢求他們?yōu)槠髽I(yè)做出最大的奉獻(xiàn)?所以滿足員工需求，提高員工滿意度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，成了企業(yè)的一項(xiàng)不置可否的系統(tǒng)工程。

　　一、問(wèn)題的認(rèn)知

　　我們每個(gè)人都是有需求的，包括剛剛出生的嬰兒在內(nèi)，但是嬰兒有需求時(shí)表達(dá)方式很簡(jiǎn)單，就是哭鬧。這時(shí)候媽媽通常會(huì)采取什么樣的措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？很簡(jiǎn)單，第一步要充分認(rèn)知嬰兒哭鬧的真正原因，是餓了，還是身體不舒服了？如果是餓了，那么第二步找到解決辦法----喂嬰兒吃東西。

　　員工需求也是一樣，雖然成年人的表達(dá)方式復(fù)雜，但心理過(guò)程大同小異。滿足員工需求的關(guān)鍵就在于了解員工在工作環(huán)境中的具體需求有哪些。

　　消費(fèi)者行為學(xué)中提到了一個(gè)理論----馬斯洛需要層次理論。這個(gè)理論認(rèn)為，每個(gè)人自身內(nèi)部都具有一定的內(nèi)在價(jià)值，潛能的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)依賴于需求的滿足。因此，人的行為都是基于滿足一定需要的動(dòng)機(jī)。馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人都通過(guò)先天遺傳和社會(huì)交往獲得一系列相似的動(dòng)機(jī)，有些動(dòng)機(jī)比其他的動(dòng)機(jī)更基本，更重要。

　　在此前提下馬斯洛進(jìn)一步提出了一套適用于多人的動(dòng)機(jī)層次體系：人們的需求是遞增關(guān)系的，只有前一個(gè)需求得到了滿足，才會(huì)產(chǎn)生后一個(gè)需求。最低層次是生理需要，如衣食，睡眠，排泄等；其次是安全需要，包括免受恐懼和焦慮，對(duì)體制，秩序，法律，規(guī)范的依賴，以及對(duì)保護(hù)者實(shí)力的要求等，第三個(gè)是歸屬與愛(ài)的需要，即人們渴望與他人維持有感情的關(guān)系，渴望在家庭和團(tuán)體中具有一定的位置，第四個(gè)層次是尊重與自尊的需要；最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，例如我們所熟知的精神領(lǐng)袖、隱士、和尚等。

　　通過(guò)馬斯洛需求理論的分析，我們找到了員工許多共性的需求，可總結(jié)為五部分：

　　①生理動(dòng)機(jī)需求---基本生活的保障

　�、诎踩珓�(dòng)機(jī)需求---尋找安全穩(wěn)定熟悉的環(huán)境

　�、蹥w屬動(dòng)機(jī)需求---愛(ài)情、友情、親情的歸屬

　　④尊重動(dòng)機(jī)需求---優(yōu)越感、認(rèn)同感的建立

　�、葑晕覍�(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)需求---全面發(fā)展、充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)所能實(shí)現(xiàn)的一切。