星級(jí)酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,要取得高回報(bào),就必須全方位使用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。(1)通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查,提高星級(jí)酒店美譽(yù)度。星級(jí)酒店通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)上顧客滿意度調(diào)查、顧客愛(ài)好調(diào)查、影響消費(fèi)者購(gòu)買因素調(diào)查、顧客建議征集等,可以更有針對(duì)性地開(kāi)展酒店?duì)I銷,更好滿足顧客需要,提高顧<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>客滿意度。(2)產(chǎn)品定制營(yíng)銷。隨著消費(fèi)需求的提高,個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo),通過(guò)在線客戶服務(wù)和咨詢服務(wù),可以滿足顧客個(gè)性化消費(fèi)的需要,讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)享受到他所希望得到的服務(wù);同時(shí),作為星級(jí)酒店也可以通過(guò)這種全新的信息交流方式,清楚地了解到每一個(gè)顧客的興趣、愛(ài)好和要求,有針對(duì)性地滿足顧客的個(gè)性需要,讓顧客驚喜。(3)充分運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。星級(jí)酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,不僅要發(fā)布酒店的信息,而且要讓發(fā)布的信息使顧客既看得到,又要激發(fā)顧客消費(fèi)的欲望。為此,應(yīng)當(dāng)充分掌握和運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具,包括站點(diǎn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、即時(shí)通信工具營(yíng)銷、博客營(yíng)銷,針對(duì)不同的目標(biāo)顧客采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,以提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性。(4)通過(guò)網(wǎng)上促銷,提高知名度。星級(jí)酒店網(wǎng)站要吸引顧客訪問(wèn)和讓顧客到酒店消費(fèi),根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),采取不同的促銷手段,來(lái)吸引顧客的眼球。(5)通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)容促銷策略,贏得顧客的信任和好感。增加網(wǎng)站內(nèi)容既可以滿足顧客獲取酒店信息方面的需要,高質(zhì)量的內(nèi)容又有可能獲得其他網(wǎng)站或報(bào)刊轉(zhuǎn)載,這樣可以擴(kuò)大酒店推廣的價(jià)值。因此,星級(jí)酒店可通過(guò)采訪、新聞稿件、每月專欄、酒店博客、大量介紹酒店和產(chǎn)品的軟文,讓顧客來(lái)獲取資料的同時(shí),來(lái)贏得顧客的好感和信任。(6)提供免費(fèi)服務(wù)。通過(guò)酒店網(wǎng)站與其他網(wǎng)站鏈接,可免費(fèi)為顧客提供多種形式的服務(wù),如天氣查詢、火車票查詢、汽車票查詢等,以免費(fèi)策略吸引顧客訪問(wèn)。

　　3.3組建戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　星級(jí)酒店組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要有兩種模式。一是星級(jí)酒店之間結(jié)成聯(lián)盟。二是星級(jí)酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立聯(lián)盟。星級(jí)酒店之間通過(guò)在酒店用品采購(gòu)、廣告宣傳和推廣方面結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以突破單體酒店的局限性,實(shí)現(xiàn)低成本采購(gòu)、低成本宣傳和低成本推廣的目的。星級(jí)酒店與相關(guān)網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,可以充分發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳推廣作用,讓星級(jí)酒店的信息在第一時(shí)間發(fā)布,通過(guò)置頂貼、精華貼等方式可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告的作用,借網(wǎng)站版主的號(hào)召力,進(jìn)一步擴(kuò)大星級(jí)酒店的宣傳力度。同時(shí),借助網(wǎng)站版主的力量,可以消除負(fù)面的網(wǎng)上信息,擴(kuò)大酒店的知名度和美譽(yù)度。

　　3.4外包

　　網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣,并不是星級(jí)酒店的核心業(yè)務(wù),酒店管理層和員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幾乎都是外行,即使是擁有電子商務(wù)專業(yè)文憑的員工,基本上都是擅長(zhǎng)技術(shù),而對(duì)營(yíng)銷不精通。因此,星級(jí)酒店可以把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司去運(yùn)作。其好處有:(1)成本低,費(fèi)用??2)宣傳效果好。專業(yè)營(yíng)銷人員寫(xiě)的文章,對(duì)顧客有很強(qiáng)的號(hào)召力和吸引力,而且由于熟悉網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)不同網(wǎng)站的特點(diǎn)撰寫(xiě)不同風(fēng)格的文章,容易成為精華貼。(3)可以根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn),有針對(duì)性開(kāi)展?fàn)I銷。總之,星級(jí)酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高回報(bào),就必須有針對(duì)性地運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具,讓顧客信息看得到、利益和好處感覺(jué)得到。