星級(jí)酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,需要重視網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站推廣,在建設(shè)好酒店網(wǎng)站的同時(shí),還要重視論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷等。只有不斷把酒店形象、酒店新聞通過(guò)其他途徑推廣,讓顧客了解酒店,形成口碑效應(yīng),才會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度,然而,這些方面基本上沒(méi)有酒店去實(shí)施。

　　2星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不足的原因分析

　　2.1沒(méi)有真正把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)雖然眾說(shuō)紛云,但其實(shí)質(zhì)是以市場(chǎng)營(yíng)銷原理為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)作為信息載體和溝通工具,來(lái)營(yíng)造酒店在網(wǎng)上的營(yíng)銷氛圍,吸引顧客注意力的活動(dòng)。它不是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)貼子,發(fā)郵件,單向的信息溝通活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是針對(duì)目標(biāo)顧客的需求,在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展有針對(duì)性交互性的營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)上的交互式活動(dòng),讓顧客了解酒店給顧客帶來(lái)的利益和好處,吸引顧客消費(fèi)。

　　2.2認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的效益不明顯

　　金華乃至國(guó)內(nèi)的許多星級(jí)酒店,幾乎都是單體酒店,通過(guò)酒店自建網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的比例很低,估計(jì)只有10%左右。由于銷售效益不明顯,很多酒店更不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,把建一個(gè)只有簡(jiǎn)單內(nèi)容但很漂亮的網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而這樣的結(jié)果,卻是惡性循環(huán),網(wǎng)站越漂亮,顧客打開(kāi)網(wǎng)站的速度越慢,網(wǎng)站內(nèi)容越簡(jiǎn)單,對(duì)顧客越?jīng)]有吸引力,更難以顯示與其他酒店服務(wù)的區(qū)別,銷售就越不理想。2.3認(rèn)為單體酒店不值得花巨資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷金華的星級(jí)酒店絕大部分是屬于單體酒店,不論是國(guó)有性質(zhì)還是股份制民營(yíng)性質(zhì),由于缺少經(jīng)營(yíng)特色,入住率沒(méi)有經(jīng)濟(jì)型酒店好。這就容易造成星級(jí)酒店的惡性循環(huán),越是經(jīng)營(yíng)不好,酒店就越會(huì)考慮節(jié)省投入,越是節(jié)省投入,越是不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,酒店的知名度越會(huì)下降,顧客對(duì)酒店的好感越差,酒店的經(jīng)營(yíng)也就越困難。

　　2.4不會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　很多星級(jí)酒店員工素質(zhì)不高,管理層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不了解,因此,不會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。只是看其他酒店發(fā)布什么信息,那么,我們酒店也就發(fā)布這些方面的信息,這就是他們所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了。這樣造成的后果,在網(wǎng)站上看到的是一些赤裸裸的商業(yè)味很濃的酒店廣告信息發(fā)布。

　　3金華星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

　　3.1星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能模塊設(shè)計(jì)

　　要提高星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,必須設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能模塊。(1)在線顧客體驗(yàn)營(yíng)銷。星級(jí)酒店可通過(guò)視頻營(yíng)銷策略,將酒店的設(shè)施、產(chǎn)品和顧客享受的服務(wù)等公司網(wǎng)站上通過(guò)視頻方式展示給顧客體驗(yàn),讓顧客有一種身臨其境的感受。(2)顧客評(píng)價(jià)氛圍營(yíng)造。通過(guò)賓客留言和酒店論壇的方式,讓顧客對(duì)酒店消費(fèi)的感受進(jìn)行評(píng)價(jià),營(yíng)造顧客消費(fèi)的氛圍。(3)服務(wù)內(nèi)容查詢。通過(guò)提供酒店服務(wù)內(nèi)容查詢,可以讓顧客根據(jù)自己的需要,個(gè)性化地選擇自己需要享受的服務(wù),讓顧客有一種回家的感覺(jué)。(4)在線咨詢和交流服務(wù)。顧客預(yù)訂酒店服務(wù),常常有很多問(wèn)題需要咨詢。通過(guò)提供在線咨詢服務(wù),可以消除顧客的疑慮,滿足顧客的需要。(5)在線預(yù)訂服務(wù)�？商峁┚频曜∷�、餐飲、旅游線路等方面的在線預(yù)訂業(yè)務(wù),顧客可根據(jù)自己的需要選擇合適的酒店服務(wù)。(6)顧客投訴處理。通過(guò)網(wǎng)站告知顧客投訴的流程和承諾投訴處理的時(shí)間表,并誠(chéng)心誠(chéng)意歡迎顧客投訴,這是贏得顧客忠誠(chéng)的最有效途徑之一。