2、觀察僅限于工作范疇內(nèi)，超越了這一范疇，只會影響你的形象和素養(yǎng)，更加降低你的魅力指數(shù)。

　　二、換位思考的能力

　　問題員工并非天生的，他們變成今天這樣或許有著某種特別的原因。因此，經(jīng)理人在面對問題員工時不能光看表象，而是要深入觀察和分析，并且站在對方的角度看問題。

　　這也是許多管理者所謂的“同理心”，即將心比心，設(shè)身處地地去感受和體諒問題員工。

　　王一曾經(jīng)是某公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，但從今年6月份開始，她的工作狀態(tài)非常糟糕，銷售業(yè)績持續(xù)下滑，而且脾氣變得異常暴躁，時常與同事發(fā)生沖突，至少3位同事因?yàn)樗龕憾镜恼Z言而失聲痛哭。

　　銷售部經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，要求辭退王一，這令人非常費(fèi)解：當(dāng)初公司最優(yōu)秀的銷售標(biāo)兵，為什么變成這副模樣？公司領(lǐng)導(dǎo)要求銷售部經(jīng)理與王一進(jìn)行深入溝通，并站在對方的角度去分析和思考一下問題所在。

　　很快問題水落石出了，原來王一的男朋友提出在今年國慶節(jié)結(jié)婚的要求，而這一要求的幕后指揮者是男友的媽媽。但是王一因?yàn)榇髮W(xué)畢業(yè)才兩年，不愿意這么早就結(jié)婚。

　　再后來，問題的解決就很輕松了，銷售部經(jīng)理進(jìn)一步掌握了事情的緣由：王一男友的媽媽身體不太好，同時因?yàn)橥跻缓軆?yōu)秀，她擔(dān)心自己的兒子失去王一。于是，公司銷售部經(jīng)理先是與王一的男友進(jìn)行了交流，達(dá)成了共識。然后，她又登門拜訪了王一男友的媽媽，最終采取了一個折中的方案：在國慶節(jié)訂婚。這樣既解決了老人的后顧之憂，又滿足了王一暫時不想結(jié)婚的心愿。王一的心情和工作狀態(tài)很快得到了恢復(fù)，重新成為公司的銷售標(biāo)桿。

　　換位思考不僅可以發(fā)現(xiàn)問題的真正原因，而且當(dāng)你真的站在問題員工的角度上去考慮問題時，你將會得到他們的感激和擁護(hù)。最重要的是，你能夠?qū)⒁粋�原本即將遭遇放棄的問題員工轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀員工。

　　三、耐心傾聽的能力

　　耐心傾聽是每個經(jīng)理人都必須掌握的技能。在面對問題員工時，耐心傾聽具備更加重要的意義。

　　我們訪談過很多團(tuán)隊中所謂的問題員工，并發(fā)現(xiàn)一個重要的管理問題：很多問題員工的產(chǎn)生是因?yàn)楣芾碚呷狈δ托牡貎A聽。

　　“當(dāng)我在闡述一個新的想法時，我的主管卻不耐煩地打斷我的話，讓我按照原來的方式去做，這樣，我一腔創(chuàng)新的熱情被他潑了一盆冷水，對工作的熱情也喪失了很多。”很多員工向我們表達(dá)了類似的話語。這使我們感覺到經(jīng)理人耐心傾聽的重要性。如果你不想團(tuán)隊中原本優(yōu)秀的成員轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}員工，你就應(yīng)該耐心地去傾聽他們的心聲和建議。同樣，如果你希望問題員工轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀員工，你也應(yīng)該去與他們溝通和交流，在這一過程中，耐心地傾聽他們的述訴，找到問題的真正所在，并解決它。

　　鄭直友情提示：

　　1、同理心不僅適用于婚戀、交友、家庭關(guān)系、人際關(guān)系、更適用于組織成員上下級之間。