業(yè)務員的工作總是要跟客戶打交道，打的交道多了自然就會跟客戶熟絡，客戶也會把業(yè)務員當作朋友。不過，人太熟了，就自然會有意無意地做出一些自己都感覺不到的錯誤，甚至會犯原則上的錯誤。下面這些現(xiàn)象就是業(yè)務員在跟客戶打交道時不太注意的、容易犯的忌諱：

　　第一忌、說客戶背后話

　　業(yè)務員都是能說會道的居多，這既是優(yōu)點也是缺點。優(yōu)點是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢和競爭對手的劣勢，能把產(chǎn)品的特點順順利利地說明白，能清清楚楚地宣達公司的銷售政策；對客戶可以導之以情、曉之以理。缺點是往往會無意地背著客戶說一些客戶的背后話。

　　我離開一家公司后原則上兩年內(nèi)不談以前公司的一些狀況，誰要是問我，我會跟他說：“請原諒，我不想談以前公司的情況，我可以跟你談行業(yè)的或者其他公司的一些情況。”每個客戶都非常欣賞這種做法，認為這是職業(yè)道德修養(yǎng)，他們一般也都不再追問。

　　業(yè)務員盡量不談以前客戶的運作狀況，尤其是客戶的財務數(shù)據(jù)、人員配置、公司戰(zhàn)略、市場占有率、產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)銷的產(chǎn)品等等。

　　很多人離開一家公司后，總喜歡說前面公司的問題，說其他客戶的不是，總覺得自己是對的，當然，即使你是對的，又有誰來為你做出公正的評價呢？但留給后面客戶的印象卻是你是一個沒有涵養(yǎng)的人、不可相信的人，他認為你以后也會同樣對他。

　　所以，業(yè)務員應該做到不要在第二個客戶那里談論你其他客戶的情況，尤其是別人的不是。

　　第二忌、用客戶的東西

　　有的業(yè)務員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如借用客戶的車來開，借用客戶的人員來辦自己的事，客戶當著你的面是不好意思說不給的，但心里頭總是覺得不爽，一兩次沒有什么關系，借的次數(shù)多了，客戶就會把你當作是喜歡貪小便宜的人。

　　也有業(yè)務員喜歡貪小便宜，如用客戶的電話來打業(yè)務電話，用客戶的傳真機傳真文件，甚至用客戶的電話和傳真機打私人電話；有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來自己用。這些行為都是讓客戶反感的，在你用這些東西時，恰好也是客戶考驗你的時候。

　　最令客戶討厭的是有的業(yè)務員還經(jīng)常使用客戶的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會對你產(chǎn)生厭惡感。

　　更有甚者是那些有借無還之人。

　　第三忌、暴露客戶的秘密

　　前面說過不要背著客戶談論客戶的情況，對于客戶的秘密更是禁忌�？蛻舻募彝デ闆r、感情問題、財務狀況、盈利模式，還有客戶的一些個人隱秘。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題。有時候他會恨你一輩子，至少對你不再信任。

　　我見過一個業(yè)務員在吹牛的時候說出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯，結果這事給客戶的老婆知道了，追問之下，這個業(yè)務員如實說出當晚情況。他覺得平時客戶老婆挺開明的，不會有什么事的，最后令客戶搞到離婚地步。業(yè)務員說他自己為了這事會愧疚一輩子！