業(yè)務(wù)員的工作總是要跟客戶打交道，打的交道多了自然就會(huì)跟客戶熟絡(luò)，客戶也會(huì)把業(yè)務(wù)員當(dāng)作朋友。不過(guò)，人太熟了，就自然會(huì)有意無(wú)意地做出一些自己都感覺不到的錯(cuò)誤，甚至?xí)冈瓌t上的錯(cuò)誤。下面這些現(xiàn)象就是業(yè)務(wù)員在跟客戶打交道時(shí)不太注意的、容易犯的忌諱：
第一忌、說(shuō)客戶背后話
業(yè)務(wù)員都是能說(shuō)會(huì)道的居多，這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，能把產(chǎn)品的特點(diǎn)順順利利地說(shuō)明白，能清清楚楚地宣達(dá)公司的銷售政策；對(duì)客戶可以導(dǎo)之以情、曉之以理。缺點(diǎn)是往往會(huì)無(wú)意地背著客戶說(shuō)一些客戶的背后話。
我離開一家公司后原則上兩年內(nèi)不談以前公司的一些狀況，誰(shuí)要是問(wèn)我，我會(huì)跟他說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)�，我不想談以前公司的情況，我可以跟你談行業(yè)的或者其他公司的一些情況。”每個(gè)客戶都非常欣賞這種做法，認(rèn)為這是職業(yè)道德修養(yǎng)，他們一般也都不再追問(wèn)。
業(yè)務(wù)員盡量不談以前客戶的運(yùn)作狀況，尤其是客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人員配置、公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)銷的產(chǎn)品等等。
很多人離開一家公司后，總喜歡說(shuō)前面公司的問(wèn)題，說(shuō)其他客戶的不是，總覺得自己是對(duì)的，當(dāng)然，即使你是對(duì)的，又有誰(shuí)來(lái)為你做出公正的評(píng)價(jià)呢？但留給后面客戶的印象卻是你是一個(gè)沒有涵養(yǎng)的人、不可相信的人，他認(rèn)為你以后也會(huì)同樣對(duì)他。
所以，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到不要在第二個(gè)客戶那里談?wù)撃闫渌蛻舻那闆r，尤其是別人的不是。
第二忌、用客戶的東西
有的業(yè)務(wù)員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如借用客戶的車來(lái)開，借用客戶的人員來(lái)辦自己的事，客戶當(dāng)著你的面是不好意思說(shuō)不給的，但心里頭總是覺得不爽，一兩次沒有什么關(guān)系，借的次數(shù)多了，客戶就會(huì)把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。
也有業(yè)務(wù)員喜歡貪小便宜，如用客戶的電話來(lái)打業(yè)務(wù)電話，用客戶的傳真機(jī)傳真文件，甚至用客戶的電話和傳真機(jī)打私人電話；有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來(lái)自己用。這些行為都是讓客戶反感的，在你用這些東西時(shí)，恰好也是客戶考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候。
最令客戶討厭的是有的業(yè)務(wù)員還經(jīng)常使用客戶的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡感。
更有甚者是那些有借無(wú)還之人。
第三忌、暴露客戶的秘密
前面說(shuō)過(guò)不要背著客戶談?wù)摽蛻舻那闆r，對(duì)于客戶的秘密更是禁忌�？蛻舻募彝デ闆r、感情問(wèn)題、財(cái)務(wù)狀況、盈利模式，還有客戶的一些個(gè)人隱秘。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對(duì)他來(lái)說(shuō)是一種沉重的打擊或者是面子問(wèn)題。有時(shí)候他會(huì)恨你一輩子，至少對(duì)你不再信任。
我見過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)員在吹牛的時(shí)候說(shuō)出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯，結(jié)果這事給客戶的老婆知道了，追問(wèn)之下，這個(gè)業(yè)務(wù)員如實(shí)說(shuō)出當(dāng)晚情況。他覺得平時(shí)客戶老婆挺開明的，不會(huì)有什么事的，最后令客戶搞到離婚地步。業(yè)務(wù)員說(shuō)他自己為了這事會(huì)愧疚一輩子！
