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業(yè)務(wù)員與客戶打交道的五大忌

發(fā)布:2010-11-25 17:01:04  來源: 中國營銷傳播網(wǎng) [字體: ]
  第四忌、離間客戶關(guān)系

  挑弄是非是小人行徑,不可為之。但有些業(yè)務(wù)員為了達(dá)到自己的目的,就不顧一切搬弄是非,至令客戶合作伙伴鬧意見

  在合伙型的客戶中,一般業(yè)務(wù)員會跟其中一方關(guān)系會好一點(diǎn)。在這種情況下,對于客戶中的利益問題盡量不要參雜其中,盡量少提客戶的利益方面的話題。

  人與人之間往往因?yàn)槔骊P(guān)系而導(dǎo)致朋友反目,兄弟成仇,伙伴變敵人。所以,作為業(yè)務(wù)員的我們除了做好自己本職工作以外,其它一切盡量少參與。不然的話,會導(dǎo)致卷入是非圈之中。

  一般經(jīng)銷商客戶都是家庭式的,對于別人的家庭問題你更是少說為佳,俗語有說:“清官難審家庭事!”何況你是一個(gè)業(yè)務(wù)員,更是能避則避,能免則免。

  當(dāng)客戶伙伴關(guān)系中發(fā)生摩擦?xí)r,他叫你去評理的時(shí)候,在萬不得已的情況下你要去評理。此時(shí),你應(yīng)該站在公正的立場上說話,不能偏幫那一方,這樣你才會讓經(jīng)銷商信服你,否則,你將吃力不討好。

  總之,你不要成為一個(gè)是非之人。

  第五忌、與客戶稱兄道弟

  有的業(yè)務(wù)員喜歡跟客戶稱兄道弟,哥前哥后的,表面上對工作有利,其實(shí)這種做法對工作是弊大于利。主要原因是,當(dāng)你和經(jīng)銷商結(jié)拜兄弟后,你的工作將只能站在經(jīng)銷商這一邊,你很難再為你的公司做事,你的事業(yè)從此受阻。當(dāng)經(jīng)銷商叫你向公司申請一些不正當(dāng)費(fèi)用,你也只能按照他的意思去辦,兄弟情分上,幾乎沒有商量余地,否則,你就不夠哥們。

  在結(jié)拜兄弟下,我估計(jì)你就很難有什么商業(yè)秘密隱藏,哪怕是善意的秘密。公司里往往有一些不讓所有客戶知道的政策,在此情況下,你能對你的結(jié)拜兄弟保密碼?

  一般情況下,經(jīng)銷商與你結(jié)拜兄弟很多時(shí)候就是看中你手中的權(quán)力,一旦你離開公司,我想你和他的兄弟關(guān)系也會是從此止步,很多經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。

  所以,無論是從公司角度還是你個(gè)人的角度,我的看法還是不要跟經(jīng)銷商稱兄道弟為好。

  忌諱人人都有,客戶也不例外。我們是做業(yè)務(wù)的,在為公司工作前提下,盡量做到“想為客戶之所想,做為客戶之所做。”不要犯一些低級而令別人忌諱的錯(cuò)誤

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