在當(dāng)前激烈的市場競爭中，每家公司都使出渾身解數(shù)想獲得顧客的青睞，“以顧客為中心”的觀念一經(jīng)提出，迅速被各路營銷人馬奉為圭臬。甜言蜜語、無孔不入，一味的迎合討好讓顧客煩躁厭惡，恨不能逃之夭夭。有些營銷者總是故作一往情深地看著顧客，并且嘴里念念有詞，“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對你愛得深沉”，這樣能不讓人渾身起雞皮疙瘩嗎？
什么事情都有一個度，過分必然產(chǎn)生反效果。營銷活動是一種人與人之間的心理戰(zhàn)，因此輕松的心態(tài)、必要的技巧以及不可或缺的娛樂精神可以事半功倍。人聲鼎沸的飯店就有更多的人去排隊，花花公子身邊總是少不了各色美女。“男人不壞，女人不愛”，情場高手能夠在情場上游刃有余、左右逢源，其經(jīng)驗非常值得營銷人來揣摩和研習(xí)�？偨Y(jié)起來，可以學(xué)習(xí)之處包括：
其一，不要太黏對方，應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)木嚯x感。
距離產(chǎn)生美，經(jīng)常見面就會有厭煩情緒，就不會特別珍惜。適當(dāng)?shù)纳衩馗锌梢栽鰪妼︻櫩偷奈�，比如可口可樂的原漿配方，一直對外秘而不宣，甚至有一段時間不惜退出印度市場，以抗議印度政府要求其公布配方的壓力。有些專家就認為可口可樂公司是故弄玄虛，因為在實驗室里分析其成分簡直是易如反掌。
《哈利波特和火焰杯》在正式出版前完全保密，但越是遮遮掩掩，越是造成公眾強烈的期待心理。書評文章都扣住暫不發(fā)表，作者不得接受任何采訪，海外譯本也被推遲，唯恐不慎泄露玄機，甚至?xí)㈨摂?shù)和價格等信息也僅在上市兩周前才公布。刺激性的細節(jié)，包括一個主要人物的死亡以及哈里的情竇初開，被技巧性地一點一點透露給垂涎欲滴的新聞界。印刷商和批發(fā)商必須簽署嚴格的保密協(xié)議，書店嚴格遵守指定時間才能售書的規(guī)定，所以在正式上市的2000年7月28日之前，讀者只能通過上鎖的櫥窗看看那些誘人的封面來解解渴。被吊足胃口的讀者還可能不在第一時間去搶購嗎？
其二，不要過分遷就對方,甚至因此改變自己。
有人講“顧客是上帝”，上帝是什么樣子，我們對上帝應(yīng)該用什么樣的禮儀？應(yīng)該匍匐在地嗎？應(yīng)該三叩九拜嗎？所以錯誤的假設(shè)會導(dǎo)致錯誤的結(jié)果。有些營銷人員總覺得自己有求于顧客，感覺比顧客矮一截，其實大可不必。市場經(jīng)濟之中大家都平等自愿，都有隨時變更交易對象的權(quán)利，如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿足對方要求，就是把人家捧上天也不會有用。因此要相信對方選擇我們是一種明智選擇，對他來說也是有利的。
一個失去自我的人不可能品嘗到愛情的甜蜜，過分遷就對方反而會被看低。營銷的狀況與此類似，對待顧客應(yīng)該熱情真誠，就像對待有多年交情的老朋友，要真心實意地為顧客考慮，要發(fā)自內(nèi)心地愿意為顧客服務(wù)，但同時要注意保持雙方的平等關(guān)系，不卑不亢。如果過于謙卑反而讓對方感覺你不自信，你的產(chǎn)品和服務(wù)肯定有什么缺陷，即使不會轉(zhuǎn)身離去也會提出更苛刻的要求。
其三，在雙方互動之中掌握主動權(quán)，不要被人牽著鼻子走。
一個情場高手絕不會失去掌控局面的主動權(quán)，營銷高手也應(yīng)該抱持同樣的態(tài)度。何況有時候顧客并不清楚自己想要什么？亨利•福特認為：“如果問客戶他們需要什么，他們總是說要‘一匹更快的馬’，而不會想到有一種東西叫汽車”。
