行業(yè)主管人員、記者

　　旅行社、協(xié)議公司及其它訂房中介機(jī)構(gòu)實(shí)際訂房操作者

　　各界名人

　　之所以也要包括上述這些人士，是因?yàn)楸M管他們自身的消費(fèi)不會(huì)很多，但可以帶動(dòng)其他人來酒店消費(fèi)，值得注意的是，酒店客戶關(guān)系管理在選擇這些核心客戶目標(biāo)時(shí)，不要只關(guān)注負(fù)責(zé)人，對(duì)于那些直接和酒店打交道的人更應(yīng)該小心對(duì)待，因?yàn)橥ǔＫ麄儾攀怯袡?quán)決定是否帶給酒店生意的人。

　　三、酒店客戶關(guān)系管理要合理考慮核心客戶信息錄入途徑，變分散為集中。

　　客戶信息，也稱之為客史檔案，目前很多酒店客戶關(guān)系管理都在做，有時(shí)會(huì)存在信息不夠集中統(tǒng)一的現(xiàn)象，例如，總臺(tái)知道某位客人

　　喜歡某種類型的房間，但不知道他喜歡用硬枕頭，也不知道他用餐時(shí)每次都喝一種酒，同樣的餐飲部也不知道除本部門業(yè)務(wù)以外的客人信息，甚至有的酒店同部門不同員工掌握的信息也不能互換。造成這一局面的原因是多方面的，這里我們不一一追究了，那么，該如何解決這一問題呢？個(gè)人認(rèn)為，可以從兩方面入手，技術(shù)層面和員工層面。

　　1、酒店客戶關(guān)系管理設(shè)立專職機(jī)構(gòu)，匯總各種信息收集渠道，使信息集中統(tǒng)一。

　　酒店應(yīng)設(shè)立專職機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T負(fù)責(zé)客戶信息的收集。

　　首先，酒店各部門應(yīng)該有專門的客戶信息記錄本，電腦或手工都可以，由專人負(fù)責(zé)記錄；

　　其次，各部門的信息應(yīng)該有出處，即酒店應(yīng)有專職機(jī)構(gòu)或人員接受這一信息，整理歸檔，有的酒店是公共關(guān)系部，有的是前廳部，有的是銷售部，考慮到信息記錄主要是為了將來使用，盡管現(xiàn)在很多酒店電腦有局域網(wǎng)，同樣的信息各部門都可以看見，個(gè)人還是建議此機(jī)構(gòu)盡量歸屬前廳部門，比如預(yù)訂處，原因下面會(huì)提到。此外，有的酒店會(huì)提出，他們已經(jīng)建立起相應(yīng)的客戶信息管理軟件，每個(gè)部門都能輸入信息，其他部門也能看，所以沒有必要再設(shè)立專門機(jī)構(gòu)了，理論上這是好主意，但實(shí)際操作起來會(huì)有很多問題，一是可以修改信息的接口太多，容易引起信息混亂和丟失，二是誰都可以關(guān)注等于誰也沒有關(guān)注，酒店會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有人來負(fù)責(zé)管理這些信息，無法起到應(yīng)有的作用，所以，設(shè)立專職機(jī)構(gòu)還是很有必要的；

　　第三，不同部門之間的信息應(yīng)該互通，個(gè)人認(rèn)為，酒店是個(gè)整體，客人也是完整的人，讓不同部門的員工互相了解對(duì)方收集的信息，

　　可以更好的了解客人，也可以加強(qiáng)部門間的合作，增加工作中的樂趣，何樂而不為呢？

　　2、酒店客戶關(guān)系管理中員工要認(rèn)識(shí)客戶信息收集的重要性，端正信息收集的態(tài)度，提高信息收集的技巧。

　　酒店建立了清晰的信息收集途徑，只是邁出第一步，如果員工沒有積極收集信息的意愿，那整個(gè)活動(dòng)還是會(huì)流于形式。