是什么原因讓諸多家居企業(yè)面對(duì)日益龐大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)躍躍欲試卻又保持觀望呢？記者在采訪中了解到，體驗(yàn)性能弱、售后服務(wù)和物流運(yùn)輸是掣肘家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展的三大瓶頸。

　　廣東省家具協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王克表示，去年經(jīng)濟(jì)危機(jī)給廣東浙江等地家具制造業(yè)帶來(lái)了不小沖擊，許多家具企業(yè)縮減訂單或出口轉(zhuǎn)向內(nèi)銷(xiāo)。在這種情況下，電子商務(wù)的確是大勢(shì)所趨。而由于家具產(chǎn)品不像快消品、化妝品和服裝那樣容易運(yùn)輸和處理，因此電子商務(wù)在家具行業(yè)發(fā)展進(jìn)程比較緩慢。此前家居行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主要為企業(yè)自建網(wǎng)站直銷(xiāo)和渠道商網(wǎng)上分銷(xiāo)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，自建網(wǎng)站通常是品牌知名度很高的品牌將其作為一個(gè)網(wǎng)上展現(xiàn)平臺(tái)，很少能實(shí)現(xiàn)真正的在線訂購(gòu)；經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)又很難做到一致的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，或多或少會(huì)影響品牌形象。

　　今年5月正式開(kāi)辟電子商務(wù)渠道的穗寶床墊在起步之初就遇到了第一個(gè)問(wèn)題：體驗(yàn)性能弱。穗寶床墊電子商務(wù)部經(jīng)理陳振瀚在接受記者采訪時(shí)表示，床墊等家具產(chǎn)品涉及到舒適度、個(gè)人感覺(jué)、睡眠習(xí)慣等問(wèn)題，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)十分注重體驗(yàn)性。因此通過(guò)上線前一年的調(diào)研和試驗(yàn)，著力解決了體驗(yàn)性這個(gè)問(wèn)題。上線僅5個(gè)月，穗寶床墊的網(wǎng)上銷(xiāo)量就達(dá)到260萬(wàn)元。此外，穗寶還將在自己的電子商務(wù)平臺(tái)上推出試睡系統(tǒng)，即抽象地根據(jù)顧客提供的人體數(shù)據(jù)做出分析，提供量化的各項(xiàng)參數(shù)適合的床墊產(chǎn)品推薦給顧客。

　　除了體驗(yàn)性差外，價(jià)格把控也是許多家居企業(yè)擔(dān)心的問(wèn)題。在圖書(shū)、服裝、化妝品等領(lǐng)域，網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格往往比線下產(chǎn)品便宜20%以上。在家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，許多雜牌都賣(mài)到六折左右。據(jù)陳振瀚介紹，穗寶通過(guò)提供發(fā)票、全國(guó)免費(fèi)運(yùn)輸、送貨上樓上門(mén)等貼心化的服務(wù)，穩(wěn)定了網(wǎng)購(gòu)價(jià)格，基本在保持與線下價(jià)格持平的基礎(chǔ)上發(fā)展網(wǎng)上銷(xiāo)售。

　　但最令家居企業(yè)糾結(jié)的問(wèn)題是物流運(yùn)輸問(wèn)題。家具建材產(chǎn)品在線上交易后，線下服務(wù)往往遇到的問(wèn)題就是貨物跨省運(yùn)輸成本高、電梯不夠大、樓梯不夠?qū)�，沙發(fā)、床墊等不好拆裝的家具難以送上樓。中鐵快運(yùn)、天地華宇、德邦等許多物流公司都規(guī)定50公斤以上貨品不送上樓，發(fā)生破損的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重�？评�、曲美、博洛尼、穗寶等多家已經(jīng)開(kāi)辟電子商務(wù)的企業(yè)都表示，很難找到一家滿意的物流公司能夠提供完善的物流運(yùn)輸服務(wù)，這大大制約了家居建材企業(yè)網(wǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)的拓張。