網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)快速發(fā)展和不斷完善中的概念。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播方法在世界各國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用非常普遍，但理論研究相對(duì)較為滯后。所以，在中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中還存在著這樣或那樣的問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍使用，投入大小皆宜，而且效果顯著。最簡(jiǎn)單的可以是零投入，即企業(yè)利用外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接上網(wǎng)，展開(kāi)經(jīng)營(yíng)和商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，也可借助于商務(wù)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行�；�于商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行消費(fèi)觀念的引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)理念的傳播、商務(wù)信息的推廣等等。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要做的三件事：

　　一、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策是策劃的前提和基礎(chǔ)。決策內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)部分：

　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)核心要素決策

　　一是按照本企業(yè)核心產(chǎn)品的要求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等。二是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)產(chǎn)品的總需求量，以及同類(lèi)產(chǎn)品其它網(wǎng)絡(luò)的要素等，按其重要性的程度排序。并強(qiáng)調(diào)本企業(yè)網(wǎng)站核心要素的特色和個(gè)性。

　　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)水平?jīng)Q策

　　提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平，不能簡(jiǎn)單地指企業(yè)一網(wǎng)站或某一軟件等，還要按照網(wǎng)絡(luò)自身的技術(shù)手段，綜合地來(lái)運(yùn)用，提高點(diǎn)擊率和知名度。發(fā)展到一定時(shí)期，對(duì)相應(yīng)的成績(jī)加以分類(lèi)、分析，明確著重提高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平的項(xiàng)目。

　　3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式的決策

　　主要為產(chǎn)品要素服務(wù)，結(jié)合大眾的審美觀，合理地設(shè)計(jì)。要求是不失產(chǎn)品宣傳的同時(shí)，給人美感。

　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的步驟

　　1、企業(yè)網(wǎng)站定位

　　要求與傳統(tǒng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同，目的是放在顧客的期望上，而不光是需求上。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的需求，將顧客分成各個(gè)等級(jí)，盡量做到保住老顧客，挖掘潛在顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)。并且，必須為顧客提供參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，以及相應(yīng)的管理。

　　2、找出顧客的期望值

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量=實(shí)際質(zhì)量(購(gòu)買(mǎi)力)-顧客期望的質(zhì)量(點(diǎn)擊率、點(diǎn)評(píng)率等)。把焦點(diǎn)放在重要顧客身上，找出企業(yè)心目中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最好值，與顧客期望有何差異，再通過(guò)努力減少這種差異。