3、設(shè)定顧客的期望

　　擬定一套溝通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，要求網(wǎng)站的內(nèi)容與形式，盡可能滿足顧客所期望的水準(zhǔn)，適應(yīng)顧客的需要。

　　4、建立相應(yīng)的監(jiān)督和信息反饋系統(tǒng)

　　三、設(shè)定計(jì)劃，組織實(shí)施

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、顧客期望，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，可分別擬定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案、年度計(jì)劃、以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷單項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)等。并按其計(jì)劃組織人、財(cái)、物的實(shí)施。核心在于成本核算。