道歉

　　矛盾一旦過(guò)夜結(jié)成了冰，就很難恢復(fù)水的常態(tài)。

　　絕大多數(shù)職場(chǎng)人提倡“對(duì)事不對(duì)人”，但有時(shí)即使察覺(jué)到自己言行可能傷害到了他人，也死扛著不肯道歉，甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個(gè)示好的信號(hào)，或者說(shuō)根本就不能把握道歉時(shí)機(jī)，以至積怨頗深。

　　如何道歉才能平息事端？道歉的時(shí)機(jī)如何把握？這都是我們?cè)诼殘?chǎng)溝通中經(jīng)常會(huì)遭遇的困惑。

　　道歉無(wú)非有三種：立即當(dāng)面道歉、稍后電話里委婉道歉、通過(guò)第三方斡旋式道歉，根據(jù)不同的矛盾情況，三種方式都有效果。

　　一次開(kāi)部門例會(huì)，會(huì)上主要討論下季度的市場(chǎng)項(xiàng)目和預(yù)算，一個(gè)同事在給大家通報(bào)了自己的項(xiàng)目和預(yù)算后，忍不住抱怨了下公司的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，說(shuō)財(cái)務(wù)部為了自己工作方便，讓軟件公司設(shè)計(jì)了那么復(fù)雜的系統(tǒng)，人為地給其他部門增加了工作量。說(shuō)完他才意識(shí)到，那次例會(huì)上坐著個(gè)財(cái)務(wù)部的同事，而且那套財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)就是那位同事負(fù)責(zé)建立起來(lái)的。

　　在大家的目光暗示下，該同事立刻注意到了財(cái)務(wù)部同事尷尬的表情，立刻當(dāng)眾向財(cái)務(wù)部同事道歉說(shuō)：“對(duì)不起，剛才那么說(shuō)是開(kāi)玩笑的，我實(shí)在是被這套系統(tǒng)整暈了，我也知道財(cái)務(wù)的同事肯定不是故意為難大家的�？赡芷綍r(shí)大家工作中溝通比較少，如果能問(wèn)問(wèn)大家隊(duì)這套系統(tǒng)的反饋，讓軟件公司改進(jìn)一下就好了。”