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客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)

發(fā)布:2010-10-19 15:38:49  來(lái)源: 慧聰食品工業(yè)網(wǎng) [字體: ]
  建立廠商雙贏關(guān)系----加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理的必然選擇

  一、增強(qiáng)雙方的溝通與信任

  1、誠(chéng)信是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)

    信者,修身、齊家、立業(yè)、興國(guó)之本也。

    人無(wú)信則不立,國(guó)無(wú)信則不興,商無(wú)信則無(wú)利。

  2、營(yíng)銷(xiāo)即是溝通

    溝通什么

    掌握信息

    了解需求

    提供服務(wù)

    消除議異

    激發(fā)興趣

  二、明確雙方合作的基礎(chǔ)和前提

  1.志趣相投,利益相關(guān)

  2.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享

  3.公平公正,平等對(duì)話(huà)(天下齊同)

  4.利潤(rùn)的最大化(短期、長(zhǎng)期)

  5.利益的最大化(市場(chǎng)、品牌、能力)

  三、雙方重新審視對(duì)方的地位和關(guān)系

  1.上帝?信徒!

  2.外人?家人!

  3.工具?伙伴!

  4.利用?利益!

  5.敵人?朋友!

  四、加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理

  1、經(jīng)銷(xiāo)商檔案管理

  2、經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)域管理

  3、經(jīng)銷(xiāo)商渠道管理

  4、經(jīng)銷(xiāo)商終端管理

  5、經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品管理

  6、經(jīng)銷(xiāo)商政策管理

  7、經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)管理

  8、經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)管理

  五、為經(jīng)銷(xiāo)商提供周到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

  對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)內(nèi)容

  體力服務(wù)向智力服務(wù)的轉(zhuǎn)型

  市場(chǎng)信息共享(行業(yè)、企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)

  市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(市場(chǎng)調(diào)研、策略設(shè)計(jì)、渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣)

  經(jīng)營(yíng)管理(內(nèi)部管理、市場(chǎng)管理)

  市場(chǎng)維護(hù)(品牌傳播、渠道溝通與管理)

  售后服務(wù)(產(chǎn)品配送、問(wèn)題處理)

  能力提升(組織變革、學(xué)習(xí)培訓(xùn))

  六、加強(qiáng)客情關(guān)系,密切雙方感情。

  1.產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格、利潤(rùn)等固然是吸引經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的重要因素,但是情感也是保證經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系穩(wěn)固的重要因素。

  2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的感情投入雖然會(huì)起到非凡的效果,但必須建立在保證經(jīng)銷(xiāo)商有利可圖的前提上,因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)的合作是為了賺錢(qián),而不是為了交朋友。

  3.具體方法:

   加強(qiáng)回訪(業(yè)務(wù)員、中高層管理者)

   及時(shí)處理市場(chǎng)問(wèn)題

   政策兌現(xiàn)及時(shí)到位

   保證經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期

   廠商聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)

   節(jié)日慰問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)走訪、

   業(yè)務(wù)員日常周到服務(wù)

   優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)比物質(zhì)和精神激勵(lì)等。

  七、提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)雙贏

  1、分析經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)狀

    經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模小,競(jìng)爭(zhēng)力弱。

    經(jīng)銷(xiāo)商各自為戰(zhàn),易發(fā)生沖突。

    經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)水平低,市場(chǎng)運(yùn)作能力弱(開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)能力弱)。

    經(jīng)銷(xiāo)商渠道不健全,穩(wěn)定性差。

  2、提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力是根本

    要轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新思路。

    加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)。

  3、企業(yè)為經(jīng)銷(xiāo)商提供經(jīng)營(yíng)支持。

    現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

  一、經(jīng)銷(xiāo)商要實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變

  1、由坐商向行商轉(zhuǎn)變

  2、由批發(fā)商向配送中心轉(zhuǎn)變

  3、由經(jīng)營(yíng)向“精”營(yíng)轉(zhuǎn)變

  4、由銷(xiāo)售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變

  5、由個(gè)體戶(hù)向營(yíng)銷(xiāo)公司轉(zhuǎn)變

  二、經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展分類(lèi)

  1.大流通經(jīng)銷(xiāo)商

  2.深度分銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)商

  3.品牌經(jīng)銷(xiāo)商

  三、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的方法

  1、理念與思路創(chuàng)新

  2、經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)方法創(chuàng)新

  3、經(jīng)銷(xiāo)商的四個(gè)一工程建設(shè)

  4、經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的挑戰(zhàn)

    銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不健全、空白點(diǎn)多

    經(jīng)銷(xiāo)商與網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系不牢固

    經(jīng)銷(xiāo)商終端運(yùn)作能力不強(qiáng),缺乏與大賣(mài)場(chǎng)打交道的能力、策略和人才

  5、經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì)的方法

  四、公司化-經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)體制創(chuàng)新

  1、目前最常見(jiàn)的公司化模式

    獨(dú)家客戶(hù)運(yùn)作。

    多家客戶(hù)合作。

    廠商合資。

  2、建立公司化經(jīng)營(yíng)模式的方法

    建立高效管理體制。

    建立健全各項(xiàng)管理制度。

    制訂科學(xué)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

    不斷創(chuàng)新,提高管理水平。

    充分利用企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)。(博銳管理在線)

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