有難度，有干勁，有成就感

　　豐田考察管理者的標(biāo)準(zhǔn)是：有沒(méi)有讓部下在做“三有好工作”—“有難度”、“有干勁”、“有成就感”。

　　環(huán)境決定行動(dòng)，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有什么樣的行動(dòng)。豐田之所以很強(qiáng)調(diào)“5S”，其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)這種環(huán)境的力量，這就是豐田“人財(cái)”機(jī)制的操作秘密。

　　在豐田，每一個(gè)管理者都需要回答一個(gè)基本的問(wèn)題，那就是：“你的下屬有多少時(shí)間是在從事有價(jià)值的工作，而不是浪費(fèi)時(shí)間與資源？”

　　值得注意的是，提出這樣的問(wèn)題豐田考核的并不是員工，而是豐田的管理者。換句話說(shuō)，如果員工沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，沒(méi)有在做有價(jià)值的工作，責(zé)任在管理者。

　　有什么樣的管理者，就有什么樣的員工。想要什么樣的員工，就去培育什么樣的管理方式。豐田管理從一開始就有別于西方管理中“自上而下”（上級(jí)定標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)執(zhí)行）的方式，而是“自下而上”（給上級(jí)定工作標(biāo)準(zhǔn)，上下級(jí)合作執(zhí)行）的方式。

　　比如，在豐田，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一項(xiàng)特殊的檢查，那就是領(lǐng)導(dǎo)需要自我評(píng)價(jià)，是不是給員工提供了“好的工作”。這就是“自下而上”的管理方式，考核的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，而不是員工。

　　那么到底應(yīng)該如何考核呢？首先應(yīng)該明確一個(gè)普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么。在豐田，一個(gè)員工最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是成為“人財(cái)”，即成為能夠最大限度創(chuàng)造價(jià)值的員工。那怎么才能夠成為“人財(cái)”呢？這就要取決于管理模式了。需要管理者來(lái)回答，創(chuàng)造一個(gè)什么樣的工作環(huán)境，才會(huì)讓員工成為“人財(cái)”。

　　因此，管理者要為員工提供“三有好工作”的工作環(huán)境，這樣才能算是合格的管理者。

　　“三有好工作”在豐田是一個(gè)特殊的詞，它是指：?jiǎn)T工無(wú)論做什么樣的工作，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)把這個(gè)工作按照“三有好工作”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。那什么才是“三有好工作”呢？豐田公司認(rèn)為，一個(gè)“好的工作”需要具備“三有”：

　　1.讓部下覺(jué)得“有一定難度”的工作。所謂“一定難度”，就是要把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向”和“強(qiáng)項(xiàng)、特點(diǎn)”，把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，然后賦予部下“能力+提升”的工作。

　　2.讓部下覺(jué)得“有干勁”的工作。所謂“有干勁”，就是要通過(guò)日常的即時(shí)反饋，讓員工覺(jué)得自身受到關(guān)注，特別是對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要通過(guò)觀察每天的工作情況，幫助員工思考為什么會(huì)出現(xiàn)這種“狀況”，妥善應(yīng)對(duì)，“讓其做，并讓其學(xué)”，在一個(gè)問(wèn)題解決之后，把握部下的“特征”，洞察潛在的其他情況，從而讓員工感到就像打游戲一樣，過(guò)了一關(guān)還有一關(guān)。

　　3.讓部下覺(jué)得“有成就感”的工作。所謂“有成就感”，就是要即時(shí)評(píng)價(jià)部下的工作，針對(duì)工作情況進(jìn)行反饋，認(rèn)可并且贊賞員工。

　　員工身處一個(gè)“好的工作”環(huán)境，自然就會(huì)成長(zhǎng)！環(huán)境決定行動(dòng)，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。從這種意義來(lái)說(shuō)，我們也就了解為什么通常情況下豐田管理會(huì)從“S”開始。