”楊東文總裁在接受《成功營銷》專訪時說。“如何讓消費者的購買行為變成一種愉悅的、快樂的消費過程，這才是一切營銷的根本。”而楊東文此次提出的“系統(tǒng)營銷”，正是追求以消費者為導向，在產(chǎn)品規(guī)劃、物流、渠道合作、終端分銷、推廣促銷、品牌宣傳、客戶、消費者服務(wù)等營銷閉環(huán)的各環(huán)節(jié)無縫鏈接，發(fā)揮全系統(tǒng)最大效率。

　　“最大的變化來自于營銷理念的變化。”楊東文說，“從過去以‘我’為主、希望消費者接受的觀念，轉(zhuǎn)變成以消費者需求為導向重新設(shè)計和管理我們的營銷機制。”楊東文舉了一個簡單的例子，“比如我們的新品網(wǎng)絡(luò)酷開電視，在推出前的質(zhì)量評測環(huán)節(jié)就建立了消費者體驗體系。并根據(jù)消費者的意見，把消費者下達指令到播放電影的時間定位于消費者可接受的15秒之內(nèi)，而不是此前設(shè)計的20秒。”

　　作為一款提供客廳娛樂的家電產(chǎn)品，酷開年輕化、時尚化、娛樂化的產(chǎn)品特點，甚至全程冠名湖南衛(wèi)視“挑戰(zhàn)麥克風”節(jié)目的營銷舉措，都讓人聯(lián)想到了一線快消品牌的風格。“向P&G這樣的快速消費品公司學習，對我們的彩電產(chǎn)品重新定位、分類，并采用更創(chuàng)新的營銷策略，是我們努力的方向。”楊東文說。

　　在渠道管理和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的設(shè)計規(guī)劃，也被列入創(chuàng)維的新“系統(tǒng)論”中。“從家電銷售的發(fā)展態(tài)勢中，我們已經(jīng)感到，那些以家電大連鎖為代表的主流銷售渠道，其實銷售效率正在下降。所以，強化農(nóng)村渠道管理、建立農(nóng)村渠道根據(jù)地、規(guī)范家電連鎖渠道管理、尋求新渠道模式的效益（直銷、商務(wù)等），是我們今年的策略。”楊東文說，“比如超市家電銷售、網(wǎng)絡(luò)直銷等的快速增量，都是我們正在積極摸索實踐的。”

　　此外，內(nèi)部資源的市場化、各營銷閉環(huán)的無縫鏈接，都已經(jīng)呈現(xiàn)出系統(tǒng)再造的雛形。“比如我們的股份制分公司制度，讓各分公司、辦事處都成為獨立核算、自負盈虧的經(jīng)營體，同時員工持股方案等的整體方案，都體現(xiàn)了我們對目前組織建制和流程體系的思考和改造。”楊東文介紹說，“從業(yè)務(wù)管理的角度，進行精兵簡政，提高人均效益、優(yōu)化各系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、簡化業(yè)務(wù)流程與流程再造、強化績效考核，也是我們從內(nèi)部要效益的實際舉措。”

　　贏得“發(fā)展之戰(zhàn)”

　　系統(tǒng)一詞，在中國古代是指聯(lián)屬。《辭源》上講：“自上連屬于下謂為系。”漢代班固的《東都賦》中，有與系統(tǒng)相接近的詞句：“系唐(堯)統(tǒng)，接漢緒。”清乾隆年間的段玉裁也曾指出：“系者，垂統(tǒng)于上而承于下也。”

　　而系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲的定義是：所謂系統(tǒng)，就是指一組相互聯(lián)系、相互影響的元素所構(gòu)成的一個有機整體。

　　從整合上游面板供應(yīng)商，到服務(wù)終端消費者；從分公司股份制、員工持股，到探索創(chuàng)新渠道的銷售潛力；從設(shè)計價格體系與產(chǎn)品梯度，到實施更具銷售力的市場推廣策略……創(chuàng)維的新“系統(tǒng)”正在發(fā)揮著營銷效力。

　　回想2000年底，臨危受命的楊東文經(jīng)過深入的市場調(diào)研和對行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的準確把脈，適時提出了“第三營銷”的理念，并讓創(chuàng)維在2001年度就恢復了生機，不但彌補了前期將近兩個億的虧損，還產(chǎn)生將近7000萬元的贏利。這在當時競爭激烈的彩電市場一片虧損的行業(yè)背景下，是一個奇跡。而此番推行“系統(tǒng)營銷”不久，一個個喜人的數(shù)字也撲面而來。