“我真的是很煩，很煩！”在某大型策劃公司擔任項目部經理的楊女士忍不住跟記者抱怨，“最近，公司讓我負責一個大項目，本來要考慮的事情、環(huán)節(jié)就很多，已經足夠讓我費心了，可我還得花時間忙活碩士論文的事，正好又趕上給孩子跑上學的事，所有的事情都趕在一起了。我真覺得自己現在很焦慮，好想放個假，什么都不管。”其實，在職場“江湖”中，類似的現象并不少見。“今天心情不好”、“不想工作”、“煩著呢”……只要身在“職場”，誰會對這樣的“牢騷話”感到陌生。難怪有人戲稱“這是職場人不得不說的職場口頭禪”。

　　有研究顯示，如果企業(yè)員工長時間處在壓力之下，身體和心理上都會出現許多癥狀，比如身體出現各種不適，失眠、記憶力減退；情緒也會發(fā)生明顯變化，比如焦躁、憂慮，時常莫名其妙地對周圍人發(fā)脾氣，無法控制自己的怒火……這就是積“壓”成疾，會給人的身心造成不同程度的損害，成為“職業(yè)殺手”，而且員工的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經濟損失。如今，“精神福利”已經成為企業(yè)關愛員工的新方式。在世界500強中至少80％的企業(yè)會定期為員工提供心理幫助計劃（EAP）。在國內，紅蜻蜓集團的“陽光咨詢室”、康奈集團的“新溫州人情感交流站”、正泰集團的“陽光服務室”都在做著同一件事情：為員工減壓疏導，調整心態(tài)。

　　“其實，對于員工的心理管理是很必要的。”有著十多年人力資源管理經驗的賽爾網絡有限公司人力資源部總經理徐燕告訴記者，“員工的心理健康建設不是一個多么宏偉的計劃，也不是簡單的每年要解決多少位員工的心理健康問題，這是自我意愿的呼喚。我能做到的是，用我的技能和對員工心理健康的意識去影響我身邊的人。”

　　心理學家羅杰-布朗斯維克認為，“人們的抱負、夢想和自我都會在工作中流露出來，盡管大家都表現得好像這一切與在公司的行為無關。其結果就是存在大量不愿被承認的情感噪音，對工作造成極大損害。”

　　徐燕還有一個身份是“筆跡學專家”，而筆跡學被很多專家稱為是“外界了解人內心世界的最有效的工具之一”。“面試時通過對入職申請表的填寫字跡，對員工性格在第一時間就能有一定的了解。”待員工入職后，在了解個性差異的基礎上，徐燕還進一步按照公司崗位的要求和部門領導的性格特征，配給性格趨同、能力互補的人員，讓團隊合作更加高效。“把筆跡學應用到工作中，最主要的目的就是多一個層面和角度去了解我們員工的真實性格特點，為他們提供一個開心的工作平臺，讓他們能在團隊中更快樂地工作、生活。”

　　“管理者要在工作中關注員工情緒上的細微變化，通過認真的傾聽、適度的宣泄和真誠的贊揚等方法增進彼此間的信任，員工對企業(yè)的安全感加強了，工作效率必然提升。”

　　在徐燕看來，如果把公司比作一條珍珠項鏈，那么每顆珍珠代表著公司內不同職位和分工的員工，人力資源的工作就是把這條項鏈串起來的“線”。在穿“珠”引線的過程中，由于每個員工的性格、經歷各不相同，而它們又會對員工的工作態(tài)度和處事方式產生直接的影響。

　　在與員工的日常接觸中，徐燕發(fā)現了一個“膽怯”的員工，“這個女孩平時做事有些畏手畏腳，在與同事、領導溝通時，說話的神情也總是十分忐忑，好像總怕自己說錯了什么。”

　　在發(fā)現這名員工“膽小”的特點后，徐燕就有意識地與她聊天，希望能了解她在工作或生活中遇到的情況，“我發(fā)現她非常怕火。