“我真的是很煩，很煩！”在某大型策劃公司擔(dān)任項(xiàng)目部經(jīng)理的楊女士忍不住跟記者抱怨，“最近，公司讓我負(fù)責(zé)一個(gè)大項(xiàng)目，本來要考慮的事情、環(huán)節(jié)就很多，已經(jīng)足夠讓我費(fèi)心了，可我還得花時(shí)間忙活碩士論文的事，正好又趕上給孩子跑上學(xué)的事，所有的事情都趕在一起了。我真覺得自己現(xiàn)在很焦慮，好想放個(gè)假，什么都不管。”其實(shí)，在職場(chǎng)“江湖”中，類似的現(xiàn)象并不少見。“今天心情不好”、“不想工作”、“煩著呢”……只要身在“職場(chǎng)”，誰會(huì)對(duì)這樣的“牢騷話”感到陌生。難怪有人戲稱“這是職場(chǎng)人不得不說的職場(chǎng)口頭禪”。
有研究顯示，如果企業(yè)員工長(zhǎng)時(shí)間處在壓力之下，身體和心理上都會(huì)出現(xiàn)許多癥狀，比如身體出現(xiàn)各種不適，失眠、記憶力減退；情緒也會(huì)發(fā)生明顯變化，比如焦躁、憂慮，時(shí)常莫名其妙地對(duì)周圍人發(fā)脾氣，無法控制自己的怒火……這就是積“壓”成疾，會(huì)給人的身心造成不同程度的損害，成為“職業(yè)殺手”，而且員工的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如今，“精神福利”已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)愛員工的新方式。在世界500強(qiáng)中至少80％的企業(yè)會(huì)定期為員工提供心理幫助計(jì)劃（EAP）。在國(guó)內(nèi)，紅蜻蜓集團(tuán)的“陽光咨詢室”、康奈集團(tuán)的“新溫州人情感交流站”、正泰集團(tuán)的“陽光服務(wù)室”都在做著同一件事情：為員工減壓疏導(dǎo)，調(diào)整心態(tài)。
“其實(shí)，對(duì)于員工的心理管理是很必要的。”有著十多年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司人力資源部總經(jīng)理徐燕告訴記者，“員工的心理健康建設(shè)不是一個(gè)多么宏偉的計(jì)劃，也不是簡(jiǎn)單的每年要解決多少位員工的心理健康問題，這是自我意愿的呼喚。我能做到的是，用我的技能和對(duì)員工心理健康的意識(shí)去影響我身邊的人。”
心理學(xué)家羅杰-布朗斯維克認(rèn)為，“人們的抱負(fù)、夢(mèng)想和自我都會(huì)在工作中流露出來，盡管大家都表現(xiàn)得好像這一切與在公司的行為無關(guān)。其結(jié)果就是存在大量不愿被承認(rèn)的情感噪音，對(duì)工作造成極大損害。”
徐燕還有一個(gè)身份是“筆跡學(xué)專家”，而筆跡學(xué)被很多專家稱為是“外界了解人內(nèi)心世界的最有效的工具之一”。“面試時(shí)通過對(duì)入職申請(qǐng)表的填寫字跡，對(duì)員工性格在第一時(shí)間就能有一定的了解。”待員工入職后，在了解個(gè)性差異的基礎(chǔ)上，徐燕還進(jìn)一步按照公司崗位的要求和部門領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，配給性格趨同、能力互補(bǔ)的人員，讓團(tuán)隊(duì)合作更加高效。“把筆跡學(xué)應(yīng)用到工作中，最主要的目的就是多一個(gè)層面和角度去了解我們員工的真實(shí)性格特點(diǎn)，為他們提供一個(gè)開心的工作平臺(tái)，讓他們能在團(tuán)隊(duì)中更快樂地工作、生活。”
“管理者要在工作中關(guān)注員工情緒上的細(xì)微變化，通過認(rèn)真的傾聽、適度的宣泄和真誠(chéng)的贊揚(yáng)等方法增進(jìn)彼此間的信任，員工對(duì)企業(yè)的安全感加強(qiáng)了，工作效率必然提升。”
在徐燕看來，如果把公司比作一條珍珠項(xiàng)鏈，那么每顆珍珠代表著公司內(nèi)不同職位和分工的員工，人力資源的工作就是把這條項(xiàng)鏈串起來的“線”。在穿“珠”引線的過程中，由于每個(gè)員工的性格、經(jīng)歷各不相同，而它們又會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度和處事方式產(chǎn)生直接的影響。
在與員工的日常接觸中，徐燕發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“膽怯”的員工，“這個(gè)女孩平時(shí)做事有些畏手畏腳，在與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，說話的神情也總是十分忐忑，好像總怕自己說錯(cuò)了什么。”
在發(fā)現(xiàn)這名員工“膽小”的特點(diǎn)后，徐燕就有意識(shí)地與她聊天，希望能了解她在工作或生活中遇到的情況，“我發(fā)現(xiàn)她非常怕火。
