招聘人才最關(guān)鍵的就是面試環(huán)節(jié)，也是最難的環(huán)節(jié)，不僅難在察言觀色上，更難在主考官的談話藝術(shù)和掌控技巧上。本篇我們就一起來(lái)對(duì)這種言語(yǔ)交鋒中的智慧進(jìn)行思辨，以便考官能游刃有余、從容應(yīng)對(duì)各類高人牛人，識(shí)才而不失才、得才而不得豺。
位勢(shì)差異
一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)試者處于求職的地位，必然有一種被動(dòng)的感覺，相對(duì)比較弱勢(shì)，而考官就比較主動(dòng)，可以任意對(duì)來(lái)者發(fā)問(wèn)，按照自己的需求來(lái)了解應(yīng)試者的各種信息，這就是位勢(shì)差異。
正因?yàn)槿绱�，考官往往容易顯得高高在上，甚至像在菜市場(chǎng)砍價(jià)一樣對(duì)付人才，這樣就很容易傷害人才，無(wú)意識(shí)地流露出消極的信息，也極有可能不自覺地關(guān)上了企業(yè)大門或者關(guān)閉了來(lái)者的心扉，這是很危險(xiǎn)的。所以，這個(gè)時(shí)候，當(dāng)你感覺應(yīng)試者極有可能是你需要的人才的時(shí)候，在面相、聲音、舉止等方面都有不錯(cuò)的感覺的時(shí)候，一定要放下自己的身段與架子，跟應(yīng)試者平起平坐，用智慧的語(yǔ)言、拉家常的方式打開對(duì)方的話匣子，從而了解你需要掌握的信息，并及時(shí)分析、判斷、提煉出來(lái)。面對(duì)高人牛人，更需要考官謙卑的智慧與心態(tài)。
但是，面試中的情景不都是這樣，有的時(shí)候位勢(shì)會(huì)完全顛倒，這是我們要思辨的重點(diǎn)�？赡苁强脊僮约悍�(wěn)不住陣腳，把握不了分寸，變得好象有點(diǎn)低賤；可能是人力資源專家面試專業(yè)工作者，被人認(rèn)為無(wú)知、被來(lái)者看低了，甚至出現(xiàn)愚弄考官的情形；可能是來(lái)者自恃才高八斗，把自己看成是皇帝的女兒，過(guò)分高調(diào)，把“找婆家”當(dāng)成了“選女婿”；可能是來(lái)者曾經(jīng)確實(shí)有過(guò)輝煌的歷史，不得不尋找平臺(tái)施展自己的才華，卻又活在過(guò)去的時(shí)空而放不下自己的尊嚴(yán)，故意擺出“老子天下第一”的架勢(shì)，希望馬上得到這份工作，還要假裝自己有資格挑三揀四。凡此種種，都需要考官有超人的智慧，用談話的藝術(shù)和控場(chǎng)技巧，來(lái)扭轉(zhuǎn)這種局勢(shì)，而不能因?yàn)樽约旱哪芰椭腔塾邢�，�?jiǎn)單粗暴地結(jié)束面試，失去那些確實(shí)值得你珍惜又值得花精力栽培的好苗子。
談話藝術(shù)
談話的目的是為了溝通，考官首先要將自己的價(jià)值觀清晰地告訴應(yīng)試者，先做一個(gè)鋪墊與引導(dǎo)，以免接下來(lái)的對(duì)話海闊天空漫無(wú)邊際。溝通的目的是為了漸行漸近，達(dá)成共識(shí)，也就是在接納別人的時(shí)候達(dá)到被別人肯定與認(rèn)同，所以考官要邏輯清晰、循序漸進(jìn)，不時(shí)表示點(diǎn)頭認(rèn)可，又發(fā)出新的問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)。溝通的境界是心與心相連，所以談話的時(shí)候切不可隨意敷衍或者言不由衷，要不斷地調(diào)換位置思考，找認(rèn)同里的疑問(wèn)，達(dá)疑問(wèn)后的認(rèn)同。
一個(gè)考官無(wú)論是專業(yè)工作者還是人力資源專業(yè)工作者，能不能被應(yīng)試者刮目相看、肅然起敬，關(guān)鍵就在于你的表達(dá)是不是能夠幫助人啟迪智慧與人生，能不能有效地根據(jù)來(lái)者的特質(zhì)指導(dǎo)他應(yīng)該成長(zhǎng)的方向和注意事項(xiàng)。要做到這樣，考官必須對(duì)工作崗位的素質(zhì)特征要求了如指掌，對(duì)來(lái)者的特質(zhì)能夠迅速判斷，幫助來(lái)者自己分析判斷是否匹配或者存在什么差距，特別是一個(gè)活生生的個(gè)體，在未來(lái)的人生道路上該克服什么、加強(qiáng)什么，能一針見血地指出來(lái)，并且能讓人心服口服，這就自然把一個(gè)需要的人吸引過(guò)來(lái)，讓一個(gè)不適合的人自己知難而退，并且心存感激和尊敬。當(dāng)然，一個(gè)不合適的人來(lái)到考官的面前，最后自己感覺能力欠缺而退了，考官不是簡(jiǎn)單地應(yīng)付說(shuō)再見，而要再?gòu)?qiáng)調(diào)其可以進(jìn)步的階梯和方向，并像對(duì)待自己的親弟弟妹妹一樣幫助他規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃。
