老太太回答:“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

　　男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”

　　割草男孩說:“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)。”

　　這個(gè)故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

　　不光是客戶方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。

　　美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

　　譚老師再說句題外話——外國有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環(huán)殺人狂，為什么中國沒有、很少這樣的題材？中國人喜歡串門、交流。不過，傳統(tǒng)的溝通方式有時(shí)一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí)，溝通成了一件不那么容易的事情——當(dāng)然不是要你搞一個(gè)中國20世紀(jì)80年代的“廠長經(jīng)理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通是一種必須，也是一種藝術(shù)。譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式，來解決這個(gè)難題。

　　一個(gè)是可以通過發(fā)郵件的方式，把銷售管理報(bào)表、市場問題等在規(guī)定的時(shí)間發(fā)過來，便于銷售管理人員把握進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整方向與策略。二是可以通過建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會(huì)，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗(yàn)，讓大家都來學(xué)習(xí)和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價(jià)。譚小芳老師認(rèn)為，網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過設(shè)計(jì)銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。

　　我們講：一個(gè)團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是溝通和互動(dòng)性�？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設(shè)立了經(jīng)銷商專區(qū)，使經(jīng)銷商能夠和企業(yè)進(jìn)行資料獲取和信息交流，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這個(gè)文章的最后，譚老師請(qǐng)各位企業(yè)家、經(jīng)理人自查：是否做到了如下溝通：你的員工是否知道總裁的電子信箱？（或手機(jī)號(hào)碼）是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？（按緊急程度或級(jí)別）企業(yè)和供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺(tái)？（比如網(wǎng)絡(luò)論壇）除了公司會(huì)議室，還有其他溝通場所嗎？（咖啡廳、茶館或者任何“老地方”？）你的下屬是否有主動(dòng)溝通的習(xí)慣？（下屬會(huì)主動(dòng)給你發(fā)郵件匯報(bào)工作進(jìn)展嗎？）等等。

　　“諧”由“皆”與“言”組成，說的是讓大家都能發(fā)表意見與建議才能“諧”。我想說的就是，溝通才是和諧之道。