那是一個(gè)大雨滂沱的日子，一位顧客到店里理發(fā)。理到一半時(shí)他的手機(jī)響了，老板讓他立即將一份擬好的協(xié)議打印出來(lái)，送到客戶的公司。這下可把那位顧客急壞了，望著窗外的大雨和鏡子里剛理了一半的頭發(fā)，他進(jìn)退兩難。思考再三，最后還是放棄理發(fā)，冒著大雨去打印協(xié)議。結(jié)果在客戶面前顯得很狼狽，自己也一整天心情不好。此事雖被人們當(dāng)成了笑話，卻提醒了理發(fā)店的老板。于是，一個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目很快在新都理發(fā)店誕生了。
經(jīng)過(guò)策劃，該店雇了一位辦理貿(mào)易手續(xù)的專家、一位日文打字員、一位英文打字員、一位英文翻譯和兩位辦理文件的女秘書(shū)。如果顧客是帶文件來(lái)的，在理發(fā)時(shí)女秘書(shū)就會(huì)幫你整理文件；如果顧客需要打印文件，可以在理發(fā)店里完成；如果你需要辦理貿(mào)易方面的手續(xù)，店里的專家還可以為你服務(wù)。所以，顧客在等候或理發(fā)的時(shí)候也和在辦公室里一樣可以辦公。
此項(xiàng)服務(wù)的推出，一下子吸引了那些每日工作繁忙的顧客，使他們覺(jué)得來(lái)理發(fā)不僅是一個(gè)很好的放松機(jī)會(huì)，而且還可以及時(shí)處理手上的工作，一舉兩得，而新都理發(fā)店也依靠這個(gè)特色服務(wù)，營(yíng)業(yè)額成倍增加。
空藥盒里的秘密
藥店是很難招攬回頭客的商店，因?yàn)槿藗兩×瞬艜?huì)想到上藥店去買藥，病好了也就自然地把藥店忘了。
日本千什縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31個(gè)空藥盒，每一個(gè)盒子上都標(biāo)上了日期。石井藥房根據(jù)每天來(lái)藥店買藥的顧客留下的病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），獲得了每一個(gè)顧客的生日，然后按月、日順序詳細(xì)整理、記錄下來(lái)。他們?yōu)槊恳粋�(gè)顧客都準(zhǔn)備了一張賀卡，在上面寫著：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復(fù)了，請(qǐng)告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請(qǐng)告訴我們一聲，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”如此充滿溫情與親切問(wèn)候語(yǔ)的賀卡，分別按當(dāng)月不同的日期投入辦公室墻壁上的31個(gè)相應(yīng)的空藥盒內(nèi)，然后按日期在顧客生日的前一天寄出。這樣，顧客就會(huì)在生日的當(dāng)天收到這張讓人感動(dòng)的賀卡。當(dāng)然，顧客收到的不僅是感動(dòng)和關(guān)懷，病愈的顧客會(huì)很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會(huì)自然想起它，尚未痊愈的顧客自然也會(huì)以它作為買藥的首選。而且，他們還成為這家藥店的“義務(wù)宣傳員”呢！
纜車上泡溫泉
在日本大阪的南部，有一處著名的溫泉，溫泉周圍是景色秀麗的青山翠谷。來(lái)這里觀光旅游的客人既要泡一泡溫泉浴，又想坐纜車望一望峰巒美景。但是由于時(shí)間關(guān)系，有些人往往來(lái)不及一次完成這兩項(xiàng)，只能二者擇一，或者泡溫泉，或者望山景，然后帶著遺憾離開(kāi)。
能不能找到兩種旅游項(xiàng)目的共同點(diǎn)，使之合二為一呢？坐落在溫泉附近的有田飯店的經(jīng)理宇野牧人就推出了一項(xiàng)創(chuàng)意服務(wù)：“空中浴池”。
有田飯店將10個(gè)溫泉澡池裝在電纜車上，讓它們?cè)诔缟骄䦷X中來(lái)回滑行。每個(gè)澡池可容納兩人，客人既能怡然自樂(lè)地泡在溫泉里，又能把充滿詩(shī)情畫意的山谷景色盡收眼底，給人以飄飄欲仙的感覺(jué)。正因?yàn)槿绱耍?ldquo;空中浴池”引起了游客的極大興趣，每天大約有1000多人光顧。而在星期天和節(jié)假日，更是人滿為患。
都市里的懸崖
日本最大帳篷商、太陽(yáng)工業(yè)公司董事長(zhǎng)能村先生想在東京建一座新的銷售大廈。善于動(dòng)腦筋的他想，在寸土寸金的東京只建一座大廈，不僅一時(shí)難以收回成本，而且大廈的每日消耗也是一筆不小的開(kāi)支。怎樣能做到既建了大廈，又可以借此開(kāi)拓新的市場(chǎng)呢？
