化妝品專賣店的發(fā)展速備受業(yè)界注目，化妝品專賣店從最初的養(yǎng)家糊口的工具，逐步發(fā)展成為創(chuàng)造財富的法寶，成就事業(yè)的發(fā)展平臺成就百年店鋪的基礎(chǔ)。

　　專賣店業(yè)態(tài)已經(jīng)成為行業(yè)的重要組成部分，在一級城市有投資數(shù)百萬的旗艦店鋪，在省會城市有投資百萬的化妝品專賣商場，在縣級城市也有投資百萬的豪華專賣商場，化妝品專賣店在大城市異軍突起，在中型城市快速擴張，在小型城市與商超百貨分庭抗禮毫不遜色。

　　專賣店正以驚人的速度幾何式倍增的態(tài)勢發(fā)展，店鋪越開越奢華柜臺越做越豪華品牌越來精華檔次越來越高檔。

　　專賣店原本是為了方便中低消費的工薪階層，現(xiàn)在的專賣店正在向中高端進軍，世界一流品牌在專賣店渠道落地開花。洋品牌重視專賣店向?qū)Ｙu店低頭，充分說明專賣渠道已經(jīng)具有舉足輕重地位，已經(jīng)成為品牌不可忽視的重要力量。

　　專賣店鋪不再是“廉價”的代名詞取而代之的豪華加奢華，是享受、新潮、時尚、流行元素的待名詞，在奢華與享受的層面商超百貨也不可同日而語，專賣店在未來如何繼續(xù)升級專賣店洗盡鉛華之后，專賣店可持續(xù)發(fā)展的動力又是什么呢？

　　服務(wù)營銷：是專賣店可持續(xù)發(fā)展的永恒動力，服務(wù)營銷的核心就是滿足顧客的需求引導(dǎo)顧客消費趨勢，顧客的需求不斷變化逐漸升級。

　　在上世紀(jì)九十年代初期，顧客需求有化妝品用就可以不分產(chǎn)地不分品牌，不關(guān)注質(zhì)量更不不關(guān)注生產(chǎn)日期，甚至不關(guān)心使用的效果等，只要有化妝品用顧客就心滿意足。

　　九十年代中期的需求是講究包裝精美注重使用效果，關(guān)注使用效果后關(guān)注品牌生產(chǎn)地，消費者比較青睞比較相信國外的品牌，幾乎所有的廠家都宣傳自己的品牌源于國外。

　　2000年左右的時候要求包裝精美，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還要有贈品，價格昂貴的商品還要做免費的售后服務(wù)，現(xiàn)在的顧客需求一定名牌產(chǎn)品，顧客求新求名求享受的心理越來越強。

　　店鋪一定要根據(jù)顧客需求優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)與服務(wù)水準(zhǔn)，不能再按照原來的思想利潤空間大，銷售政策優(yōu)厚贈品豐富的想法接受品牌，一切工作都圍繞顧客以顧客的需求為中心，誰違背了這個原則誰就要付出慘重的代價。

　　店鋪首先考慮服務(wù)的目標(biāo)顧客群體，通過收集顧客的信息想目標(biāo)顧客提供，目標(biāo)顧客喜愛的品牌與顧客可以接受的品牌。

　　滿足顧客的心理：顧客到店鋪購物一定是有原因有情結(jié)因素，顧客可能喜歡店鋪的形象與誠信經(jīng)營，也可能是喜歡店鋪溫馨的購物環(huán)境，還可能是陳列美觀整齊化一的商品陳列，更有可能是干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，很可能喜歡店鋪營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，或者喜歡店鋪的裝飾風(fēng)格，亦或喜歡店鋪的促銷活動，也許是店鋪商品的價格合理等等，更有可能是為了方便。

　　顧客為什么到店里來購物這個問題一定要弄清楚，通過問卷的形式促銷的方式或者聯(lián)誼會的模式，向顧客征集顧客最喜歡店鋪的哪個部分，到店鋪來購物的最主要的原因是哪幾條，或者是幾條把順序整理出來，這就是店鋪最主要也是最關(guān)鍵的工作，店鋪所有的活動都圍繞著這幾條來運作，因為顧客需求的是店鋪必須滿足的，顧客喜歡的就是店鋪樂意提供的，店鋪的經(jīng)營必須以市場為中心以顧客為核心。