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服務營銷--未來店鋪取勝之道

發(fā)布:2010-10-10 14:40:21  來源: 中國營銷傳播網(wǎng) [字體: ]
  購買方便:眾所周知店鋪的位置越偏僻生意會越差,這完全是因為顧客購物不方便所致,在一個城市位置最好的商業(yè)街的店鋪也是生意最好的店鋪,如何讓顧客方便或者是讓顧客感覺到方便就顯得尤為重要。

  例如店鋪的位置在城市廣場周圍,顧客在休閑散步的同時順便購物節(jié)省時間,休閑購物兩不誤就會讓顧客感覺到非常方便,在社區(qū)的出入口附近開店鋪讓顧客在下班回家的時候,就可以購買到自己所需要的商品,接受店鋪的服務即方便又節(jié)省時間。

  在城市最繁華的購物商街的核心區(qū)域或者是市場周圍開店鋪,顧客在逛街的時候購物,休閑時順便到店鋪選擇自己需要的商品,顧客只要沒有感覺來店鋪購物覺得麻煩就等同于方便,對一些貴賓顧客送貨到家顧客更覺得方便了,如果是店長親自去送就更能彰顯顧客的尊貴。

  也就是說在顧客不覺得麻煩的前提之下,都會讓顧客覺得很方便,如果店鋪的生意不佳,總結原因的時候購物的方便性是重要的因素。開連鎖店鋪就是為了方面顧客節(jié)約購物的時間,當然也是為了擴大份額增加競爭優(yōu)勢制約競爭對手。

  使用指導:顧客購買產(chǎn)品以后一定要示范商品使用方法,告訴顧客護理皮膚的最佳時間與護理方法,因為絕大多數(shù)的顧客不懂得科學護膚規(guī)范使用化妝品,顧客購買某個品牌的護膚品,營業(yè)員應該向顧客演示各種化妝品的使用方法,也許大家覺得麻煩沒有必要有多此一舉的嫌疑,但是絕大多數(shù)的顧客真的不會使用化妝品是不爭的事實。

  早上用洗面乳洗臉的時候沒有多少人在臉部螺旋打圈,并且是由下頜部到額頭部并且連續(xù)三遍,嘴角應該怎樣洗鼻翼部分怎么洗?眼部周圍又應該如何洗呢?洗完后用毛巾擦臉與用木漿海綿擦拭效果完全不一樣,在感覺上有天壤之別的差距。

  使用方式關系到使用的感覺與使用的效果,使用水(緊膚水爽膚水和柔膚水)的時候用脫脂棉在臉部由上而下,自額頭至臉頰到下巴左右兩側輕輕擦拭的感覺非常好,如果把水倒入手心用另外一只手的食指和中指擦拭效果略差一些,絕大多數(shù)的顧客是把水倒入手心后,在整個臉部來回的搓最影響使用效果。

  告訴顧客如何使用化妝品是對顧客負責(正確使用化妝品對顧客的皮膚有好處),對品牌負責(避免因使用不當影響產(chǎn)品效果),對自己負責(避免因推薦讓顧客感覺到上當受騙的感覺),對店鋪負責(產(chǎn)品效果明顯顧客會更加相信店鋪),使用霜類化妝品有霜類的方法。

  使用乳液類有乳液類的規(guī)范,使用精華有精華的技巧,顧客越專業(yè)化妝品的使用的效果就會越明顯,服務無止境認真教給顧客不要怕麻煩,用正確科學的方法使用化妝品對雙方都有好處,店鋪有責任有義務教會顧客正確使用化妝品。服務升級就是把細節(jié)做到極致,做到顧客的心理超越顧客的預期,店鋪的服務就達到的標準。

  使用價值跟蹤:目前的店鋪在銷售商品的時候,都有一種趕緊把產(chǎn)品推給顧客的想法,恨不得出了店門就不管的想法,其實這是目光短淺的行為。

  真誠服務顧客至上整天掛在嘴邊貼在墻上,絕對不能嘴上一套心里一套做又是一套,這樣的店鋪離關門大吉已經(jīng)不遠了。

  顧客購物在三天以內(nèi)必須電話跟蹤,問顧客是否在用商品用后什么感覺,如果顧客還沒有使用建議顧客盡快使用,當顧客出現(xiàn)問題的時候可以盡快解決,正確引導使用商品暗示產(chǎn)品效果增加顧客的信心。

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