另一個(gè)重要的隱私問(wèn)題涉及對(duì)人們生活的滲透。郵寄宣傳品、垃圾郵件、反復(fù)打需要長(zhǎng)途電信商切換的電話，這些都是令消費(fèi)者不安的營(yíng)銷(xiāo)信息的例子。甚至每周放到門(mén)口臺(tái)階上的社區(qū)分類(lèi)廣告報(bào)紙，也是對(duì)有些居民隱私的侵犯。
那么，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該做什么呢?解決這一問(wèn)題可以從兩個(gè)方面著手：第一：發(fā)展比一次性的客戶(hù)交易更有利可圖，而且這種關(guān)系資本是公司最強(qiáng)大的資產(chǎn)之一。第二，營(yíng)銷(xiāo)人員能利用消費(fèi)者信息來(lái)建立更精確的目標(biāo)檔案。他們不再群發(fā)電子郵件給每個(gè)訪問(wèn)網(wǎng)站的人，而是單獨(dú)地或按小組發(fā)送電子郵件給網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)�；蛟S他們剛在網(wǎng)站上預(yù)訂航班，真的需要一輛出租車(chē)。收件人不會(huì)對(duì)此感到不安，因?yàn)楣景l(fā)送了有價(jià)值的和及時(shí)的信息給他們。
TRUSTe
為了幫助網(wǎng)站贏得用戶(hù)的信任，人們創(chuàng)建了一家獨(dú)立的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)名稱(chēng)為T(mén)RUSTe。該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)隱私保護(hù)。正如該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上所陳述的，TRUSTe提供它的封印和標(biāo)識(shí)給任何符合其觀點(diǎn)的網(wǎng)站。請(qǐng)注意這些原則和以下的信息需求是如何適應(yīng)好的CRM規(guī)則的。
接受和實(shí)行隱私保護(hù)政策，這項(xiàng)政策既要符合網(wǎng)站的目標(biāo)，又要消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上分享個(gè)人信息的擔(dān)憂。
在網(wǎng)站上張貼公告，用公開(kāi)的隱私保護(hù)聲明來(lái)說(shuō)明企業(yè)如何收集和利用消費(fèi)者信息(指用于確認(rèn)、聯(lián)系或定位消費(fèi)者個(gè)人的數(shù)據(jù))。
讓用戶(hù)選擇并確認(rèn)使用和分享他們個(gè)人信息的方式。
對(duì)數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)使用方式進(jìn)行測(cè)評(píng)，目的是保護(hù)、更新和糾正個(gè)人認(rèn)證信息。
網(wǎng)站若想要獲得TRUSTe的封印(www.truste.org)，就必須在站點(diǎn)上發(fā)布以下信息：
你的網(wǎng)站收集哪些個(gè)人信息。
誰(shuí)在收集信息。
如何使用信息。
與誰(shuí)分享信息。
用戶(hù)對(duì)收集、使用和傳播其信息、擁有選擇權(quán)(你必須提供給用戶(hù)一個(gè)機(jī)會(huì)，可以選擇退出第三方進(jìn)行間接使用的傳播以及內(nèi)部間接使用)。
有適當(dāng)?shù)陌踩绦騺?lái)保護(hù)用戶(hù)被收集的信息，以免丟失、濫用或修改。如果網(wǎng)站收集、使用或散布某些個(gè)人認(rèn)證信息(如信用卡或社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)等)，就必須有適當(dāng)?shù)墓J(rèn)傳播協(xié)議，包括加密技術(shù)。
用戶(hù)如何更新或糾正其有關(guān)信息的錯(cuò)誤(應(yīng)采取合適的措施來(lái)確保網(wǎng)上收集的個(gè)人信息是準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的，其簡(jiǎn)單使用機(jī)制適合用戶(hù)來(lái)確認(rèn)錯(cuò)誤已被糾正)。
其他機(jī)構(gòu)也提供互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)指導(dǎo)方針。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)制定了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的道德規(guī)范，主要處理隱私問(wèn)題和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
