以上系列廣告語緊扣各階段段客戶群的特點(diǎn)，體現(xiàn)了招行對(duì)他們的關(guān)心，向他們準(zhǔn)確地訴求他們所關(guān)心的利益點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)工整、訴求準(zhǔn)確，形成一個(gè)完美的組合。
整合產(chǎn)品，個(gè)性服務(wù)
如何為處于不同人生階段的客戶群度身定做產(chǎn)品和服務(wù)?
在“伙伴一生”金融計(jì)劃中，我們將招商銀行現(xiàn)有零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，具有非常強(qiáng)的針對(duì)性和適用性�？紤]到人生不同階段其生活形態(tài)有所差別，理財(cái)需求、投資風(fēng)格會(huì)有明顯的不同，因此所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)是不同的，服務(wù)渠道也有所區(qū)別：
對(duì)于剛剛踏入社會(huì)、剛參加工作的客戶群(處于炫彩人生階段)來說，他們一般為18-25歲未婚的年輕人。群體特征表現(xiàn)為年輕、有活力、對(duì)新生事物有強(qiáng)烈的興趣，追求時(shí)尚，對(duì)自己和未來充滿信心，喜歡交結(jié)朋友，經(jīng)濟(jì)收入比較低，但花銷大。他們的投資風(fēng)格是風(fēng)險(xiǎn)承受力較低，投資活動(dòng)較少。理財(cái)需求以轉(zhuǎn)帳、匯款需求較多，對(duì)刷卡購物的方式比較接受。針對(duì)這一階段的人群，招商銀行“伙伴一生”金融計(jì)劃為他們推出居家服務(wù)、儲(chǔ)蓄融資方面分別提供刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款、定期定額、教育學(xué)資貸款、信用卡循環(huán)授信等服務(wù)，以及15萬安心無憂健康及保障計(jì)劃C、5萬的安享人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)自選保障計(jì)劃，還特別傾情奉獻(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品及增值服務(wù)——QQ一卡通。在服務(wù)渠道方面，針對(duì)年輕人容易接受新鮮事物的特點(diǎn)，鼓勵(lì)他們使用電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行這些更方便的服務(wù)渠道。
對(duì)于事業(yè)上小有成就、成家立業(yè)階段的客戶群(處于浪漫人生階段)來說，他們一般為23-30歲的人。正談婚論嫁，經(jīng)濟(jì)收入增加而且生活穩(wěn)定，樂觀自信、積極向上，為提高生活質(zhì)量往往需要較大的家庭建設(shè)支出，如購買一些較高檔的用品、貸款買房。有一定風(fēng)險(xiǎn)承受能力，更加注重投資收益。以溫和進(jìn)取型投資風(fēng)格為主。招商銀行“伙伴一生”金融計(jì)劃 為他們推出個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、信用卡循環(huán)授信、信用卡免息分期付款、信用卡調(diào)高臨時(shí)額度、預(yù)借現(xiàn)金等融資業(yè)務(wù)，為便于他們投資，提供了銀證通、開放式基金等產(chǎn)品，以及個(gè)性化產(chǎn)品——溢財(cái)通，并開通財(cái)富賬戶、95555出行易等電子銀行服務(wù)。
而對(duì)于養(yǎng)兒育女階段的客戶群(處于和美人生階段)來說，他們一般為28-40歲的三口之家。群體特征表現(xiàn)正是家庭和社會(huì)的中流砥柱，經(jīng)濟(jì)上漸具實(shí)力，逐漸成為中高管層管理人員，處于家庭成長(zhǎng)期，孩子是家庭的中心，一切都以孩子為優(yōu)先考慮，重視成長(zhǎng)教育和文化環(huán)境，培養(yǎng)孩子是家庭的一項(xiàng)重要支出，著手準(zhǔn)備子女教育、投資增值計(jì)劃，他們以進(jìn)取型投資風(fēng)格為主，投資品種多樣化。針對(duì)這一階段的人群，招商銀行“伙伴一生”金融計(jì)劃為他們推出特色儲(chǔ)蓄、居家服務(wù)、融資業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)方面分別提供教育儲(chǔ)蓄、結(jié)匯/購匯、境外匯款、通知存款、自助繳費(fèi)、代理扣款、教育學(xué)資貸款、住房循環(huán)授信、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、自助貸款、信用卡循環(huán)授信、開放式基金、外匯買賣、銀證通、本外幣理財(cái)計(jì)劃等服務(wù)，以及“一張保單保全家”的10萬安享人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)自選保障計(jì)劃，還特別傾情奉獻(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品及增值服務(wù)——留學(xué)金融服務(wù)套餐。
而對(duì)于事業(yè)有成階段的客戶群(處于豐碩人生階段)來說，他們一般為38-55歲中老年人士，子女已成年自立，有了自己的生活空間，處于家庭成熟期。自身的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)狀況都達(dá)到高峰狀態(tài)，成為中高層，事業(yè)達(dá)到高峰，生活壓力逐漸減輕，開始為退休生活和保持健康做準(zhǔn)備。他們的投資風(fēng)格更加注重投資風(fēng)險(xiǎn)，以均衡型投資風(fēng)格為主。針對(duì)這一階段的人群，招商銀行“伙伴一生”金融計(jì)劃為他們特別推出在特色儲(chǔ)蓄、居家服務(wù)、融資業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)等針對(duì)性的服務(wù)外，面向“金葵花”客戶專門推出白金品質(zhì)的尊貴服務(wù)，包括“一對(duì)一”的理財(cái)顧問、優(yōu)越專屬的理財(cái)空間、豐富及時(shí)的理財(cái)資訊，以及最高等級(jí)的全國(guó)漫游服務(wù)：快易理財(cái)服務(wù)、“金葵花”貴賓登機(jī)服務(wù)、星級(jí)酒店預(yù)訂和VIP服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療緊急救援服務(wù)、預(yù)訂機(jī)票、天氣交通咨詢服務(wù)、免費(fèi)臨時(shí)保管箱服務(wù)、應(yīng)急取款、緊急掛失、免費(fèi)手機(jī)短信或E-mail理財(cái)秘書通知服務(wù)等，甚至是白金信用卡的頂級(jí)服務(wù)，包括一卡雙幣全球通行的多重享受、全球上萬家特約商戶傾情奉獻(xiàn)的貴賓待遇、全球全領(lǐng)域知名企業(yè)精心營(yíng)造的國(guó)際化生活、全球24小時(shí)白金貴賓服務(wù)。
對(duì)于安享晚年階段的客戶群(處于悠然人生階段)來說，他們一般為55歲以上的老年人士，他們對(duì)生活沒有太高的要求，但希望過得悠閑而豐衣足食、身體健康，享受生活樂趣……。針對(duì)這一階段的人群，招商銀行“伙伴一生”金融計(jì)劃為他們推出存折、存單、匯入?yún)R款等服務(wù)，以憑證式國(guó)債、開放式基金、本外幣理財(cái)計(jì)劃等穩(wěn)健型的投資方式，讓他們?cè)诩骖櫚踩缘耐瑫r(shí)，使財(cái)富跟隨資本市場(chǎng)趨勢(shì)獲得穩(wěn)健增長(zhǎng)。另外，度身定造10萬的放心理財(cái)(萬能型)自選保障計(jì)劃，還特別傾情奉獻(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品及增值服務(wù)——醫(yī)療健康計(jì)劃，讓他們晚年過得安康快樂、悠閑逍遙!
我們可以看到，“伙伴一生”金融計(jì)劃為人生不同階段的客戶群提供了有針對(duì)性、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。這種客戶的差異化管理，體現(xiàn)了招商銀行因您而變的理念，將更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶的滿意度。
重點(diǎn)項(xiàng)目，整合推廣
“伙伴一生”金融計(jì)劃的推出，只是個(gè)開始。完成這一項(xiàng)目的前期規(guī)劃工作，招商銀行感到非常滿意，他們表示，作為2006年的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，將通過電視、報(bào)紙、戶外等媒體資源，以強(qiáng)大的推廣力度全力推動(dòng)本項(xiàng)目。同時(shí)，招商銀行將針對(duì)各個(gè)階段客戶群的特點(diǎn)，推出更多的針對(duì)性的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。相信不久以后，隨著招商銀行這一項(xiàng)目推廣的展開，招商銀行將加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐，零售銀行業(yè)務(wù)將有更大的發(fā)展!
