根據(jù)危機(jī)的共性特征，我們就可以來(lái)看看各種錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)危機(jī)處理的危害：
1、僥幸心理的危害——僥幸心理通常是指同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生了危機(jī)事件，但由于時(shí) 間或區(qū)域的原因，并非本企業(yè)的危機(jī)，此時(shí)企業(yè)會(huì)認(rèn)為危機(jī)與自己無(wú)關(guān)，從而任由事態(tài)的發(fā)展。
汾酒，作為我國(guó)著名的白酒老字號(hào)品牌，也是我國(guó)清香型白酒的典型代表。1990年代初乃至 以前相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，其均在白酒業(yè)處于遙遙領(lǐng)先的地位。從最早的民間流傳關(guān) 于汾酒的故事傳說(shuō)，到“牧童遙指杏花村”的唐詩(shī)美譽(yù)，到建國(guó)后眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、文人墨客的題詞留言，其獨(dú)特的文化內(nèi)涵形成了汾酒品牌的魅力。上溯10年，汾酒同為中國(guó)八大 名酒之一，品牌上與茅臺(tái)不相上下，而銷(xiāo)量上比五糧液要靠前。但自從山西假酒案之后，汾酒便一蹶不振，不但銷(xiāo)量不能同日而語(yǔ)，在價(jià)格上也和五糧液差了二百多元。
假酒案原本與汾酒毫無(wú)瓜葛，不幸的是同處一個(gè)出事的地點(diǎn)，而且后來(lái)又查出了“假汾 酒 ”。如果僅僅是同處一個(gè)出事地點(diǎn)也就罷了，畢竟那個(gè)“假酒”不是汾酒，喝酒者也可心安理 得。“假汾酒”一查出來(lái)就炸開(kāi)鍋了，消費(fèi)者不知道此“假汾酒”非彼“假酒”，但是消 費(fèi)者知道“假汾酒”就是假酒，喝“假酒”輕則失明，重則死亡，有誰(shuí)還敢喝？
當(dāng)山西朔州發(fā)生假酒事件時(shí)，汾酒認(rèn)為事情與自己無(wú)關(guān)，并未有所行動(dòng)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)“假汾酒” 時(shí) ，才開(kāi)始著急，開(kāi)始聲討制假、販假者，開(kāi)始要求加強(qiáng)法制建設(shè)——但是這種著急是為自己著急 ，不是急消費(fèi)者所急，所以消費(fèi)者不會(huì)領(lǐng)情，不會(huì)覺(jué)得汾酒是如何偉大的一個(gè)企業(yè)。古井貢 就聰明一些，董事長(zhǎng)借著假酒事件，在報(bào)紙上發(fā)表了一封公開(kāi)信，指出中國(guó)白酒行業(yè)應(yīng)該以立法的形式來(lái)杜絕造假這股不正之風(fēng)，并表示將為假酒事件受害者家屬捐助20萬(wàn)元人民幣的 撫恤金，同時(shí)告誡消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)白酒時(shí)要謹(jǐn)慎。這一舉動(dòng)引起了較大的反響，各大報(bào)紙紛紛轉(zhuǎn)載古井貢集團(tuán)董事長(zhǎng)的信，3·15專(zhuān)題節(jié)目也對(duì)該董事長(zhǎng)進(jìn)行了專(zhuān)訪。很明顯，在這樣的 企業(yè)行為之后，就算市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)古井貢假酒，人們的同情也會(huì)多于抵制。
如果汾酒把那些受害者當(dāng)作自己的消費(fèi)者，那么“自己的酒民”中毒了，為什么不予以重視 呢 ？這就是對(duì)企業(yè)形象冷漠，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。中國(guó)的許多企業(yè)基本上是幸災(zāi)樂(lè)禍多于 承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)“假酒”喝死人之后，在僥幸心理的作用下，首先想到的是推卸責(zé)任，急著告 訴 大家，那酒不是我家的。那么，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)任？答曰：法制——人命關(guān)天，法制完善尚需時(shí)日，這是多么不負(fù)責(zé)任的態(tài)度!
毋庸置疑，山西汾酒在處理“假酒案”的態(tài)度上存有僥幸心理——只要事不關(guān)己，便高高 掛起。然而這種僥幸的心理不但無(wú)助于汾酒渡過(guò)那場(chǎng)危機(jī)，反而在后來(lái)發(fā)現(xiàn)假冒汾酒時(shí)，讓企業(yè)處處被動(dòng)，直至后來(lái)的一蹶不振。很多人在提到汾酒時(shí)，都認(rèn)為是假酒害了這么一個(gè) 企業(yè)，如果一個(gè)企業(yè)連“假冒偽劣”的危機(jī)都渡不過(guò)，那么很難想像它能渡過(guò)前面提到的另外11種危機(jī)。所以，即便汾酒“僥幸”渡過(guò)了那次假酒危機(jī)，也難以預(yù)料其他危機(jī)會(huì)不會(huì) 拖垮這個(gè)企業(yè)。
在“空心奶粉”事件中，很多正規(guī)的國(guó)內(nèi)奶粉制造企業(yè)也是采取一種“僥幸”的心理，認(rèn)為那是別人的產(chǎn)品有問(wèn)題，與自己無(wú)關(guān)。事實(shí)上，“空心奶粉”事件之后，消 費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)奶粉的信心必然嚴(yán)重下挫，對(duì)于那些不知名的品牌勢(shì)必造成嚴(yán)重打擊。
2、鴕鳥(niǎo)政策的危害——很多企業(yè)，在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)刻總是想著如何躲避媒體的采訪，這就是鴕鳥(niǎo)政策。一味地躲避，不面對(duì)事實(shí)，也不配合媒體進(jìn)行輿論的疏導(dǎo)，這樣的做法顯然無(wú)助 于危機(jī)的解決。
面對(duì)危機(jī)，企業(yè)切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥(niǎo)，那樣即使回避了一時(shí)的問(wèn)題，卻可能為更大的危害播下了種子。像鴕鳥(niǎo)一樣的逃避態(tài)度，隨便把頭埋在沙里，殊不知自己大大的屁 股正露在外面。企業(yè)單方面的逃避并不能避免公眾對(duì)危機(jī)了解的渴望，在信息反饋不足的情況下，公眾會(huì)憤怒地對(duì)企業(yè)這種行為進(jìn)行抵抗。
雀巢公司是一個(gè)很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高的市場(chǎng)占 有率。1977年，一場(chǎng)著名的“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動(dòng)在美國(guó)突然爆發(fā)，美國(guó)奶制品行動(dòng)聯(lián)合會(huì) 的會(huì)員到處勸說(shuō)美國(guó)公民不要購(gòu)買(mǎi)“雀巢”產(chǎn)品。起因是人們相信雀巢公司為了自己的利潤(rùn)， 有意忽視人造乳品在營(yíng)養(yǎng)方面的缺陷并誤導(dǎo)消費(fèi)者。這場(chǎng)抵制運(yùn)動(dòng)讓雀巢嬰兒奶粉危機(jī)延續(xù) 了十多年。在被抵制的十幾年時(shí)間里，雀巢美國(guó)公司一直在承受著巨額的經(jīng)濟(jì)損失。
最初人們開(kāi)始關(guān)注奶粉導(dǎo)致嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良的問(wèn)題時(shí)，雀巢公司沒(méi)有正確對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家 的批評(píng)建議，甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖提出的嚴(yán)肅的道德問(wèn)題也采取冷漠的態(tài)度。公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對(duì)雀巢倍添敵意。一直到1984年1月，雀巢公司承認(rèn)并實(shí)施了世界 衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)母乳替代品的國(guó)際法規(guī)，國(guó)際抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)委員會(huì)才結(jié)束活動(dòng)。
