近年來(lái)知識(shí)管理很是火了一把，且現(xiàn)在有燎原的態(tài)勢(shì)，但是關(guān)于知識(shí)管理卻一直沒(méi)有一個(gè)很明確具體的概念，一些定義大都比較含混晦澀，如“知識(shí)管理是促使人們的內(nèi)隱知識(shí)外顯化，并在組織中有效地運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)生效能的過(guò)程”，但實(shí)際上，我們平時(shí)所做的許多工作正是知識(shí)管理的內(nèi)容，只是少有持續(xù)化及系統(tǒng)化而已。
總的來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分享、知識(shí)利用四個(gè)環(huán)節(jié)，分述如下：
（1）知識(shí)獲取
知識(shí)獲取，指企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識(shí)的獲取無(wú)外乎學(xué)習(xí)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，大部分企業(yè)的運(yùn)作中都涉及到了這部分的內(nèi)容，只是沒(méi)有形成系統(tǒng)化的流程和運(yùn)作規(guī)范而已。
比如，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)辦公人員進(jìn)行辦公技能培訓(xùn)，對(duì)中層干部進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)等等，便屬于企業(yè)知識(shí)獲�。ㄖR(shí)學(xué)習(xí)）的形式；公司每年都要招收大批各類專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生、研究生，這屬于知識(shí)獲取的另一種形式——公司借由招募具有新知識(shí)的員工，達(dá)到增長(zhǎng)組織知識(shí)的目的；每個(gè)新來(lái)的員工都有一個(gè)實(shí)習(xí)期，實(shí)習(xí)期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識(shí)，這樣可以將老員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)順利的傳授給新員工，如果同時(shí)形成了相關(guān)文檔的話，可以順利的將老員工的“隱性知識(shí)”顯性化；同時(shí)公司積極組織學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這屬于知識(shí)獲取中的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”等等。
（2）知識(shí)存儲(chǔ)
說(shuō)到知識(shí)存儲(chǔ)，最早的由印刷術(shù)生產(chǎn)的各類書籍等都是知識(shí)存儲(chǔ)的方式，傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”式的知識(shí)的口口相傳，其中知識(shí)的存儲(chǔ)是用人的大腦。而現(xiàn)在信息化的興起，知識(shí)的存儲(chǔ)大部分都交付于數(shù)據(jù)庫(kù)與各種管理信息系統(tǒng)了。
知識(shí)管理中知識(shí)存儲(chǔ)涉及的內(nèi)容很多，包括客戶資源系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)以及相關(guān)文件，以及各類合同、單據(jù)、會(huì)議紀(jì)要、公司每年下發(fā)的文件等內(nèi)容，應(yīng)該都匯存在公司的管理信息系統(tǒng)中，但也有許多數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門的部門主管的辦公桌里、各個(gè)經(jīng)辦人的手上，某個(gè)時(shí)刻某人需要這些文件和數(shù)據(jù)時(shí)，需要再經(jīng)過(guò)一定的手續(xù)去查詢獲得。
（3）知識(shí)分享
知識(shí)分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)和分享的意愿，受員工的個(gè)人因素影響較多，是知識(shí)管理中比較難處理的問(wèn)題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際運(yùn)作，都形成了自己企業(yè)或組織特有的知識(shí)分享的機(jī)制和方法。
比如，部門的每周例會(huì)、工作總結(jié)、先進(jìn)員工的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、各類培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)各個(gè)部門的工作展示及相關(guān)文檔、CRM中的相關(guān)交流模塊（沒(méi)有用過(guò)，猜測(cè)該有，如怎樣與不同類型的客戶打交道等），都有各種知識(shí)以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（其實(shí)也是一種知識(shí)）的共享展示，從而所有相關(guān)員工的技能都可能得到提高。
總之，知識(shí)分享的方式有許多，但在實(shí)踐中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪一種方式是四海皆適用的“真理”，因此不同的企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)或組織的特點(diǎn)探索適合本企業(yè)的知識(shí)共享方式與方法。
（4）知識(shí)利用
所有管理的目的都在于創(chuàng)造效益，知識(shí)管理的目的也不例外，通過(guò)知識(shí)管理（知識(shí)管理的過(guò)程是有成本的）為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是知識(shí)管理的唯一目的。將企業(yè)和組織的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理，將個(gè)人的知識(shí)變成組織的知識(shí)資產(chǎn)，組織和企業(yè)就可以在這個(gè)基礎(chǔ)上利用這些知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)，正所謂“站在巨人的肩上，望得更遠(yuǎn)”，這里知識(shí)資產(chǎn)就是巨人的肩膀！
知識(shí)的利用大致可分為兩個(gè)層次：利用知識(shí)資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作，例如公司某個(gè)行業(yè)的銷售人員可以很方便的在CRM中找到某家客戶的聯(lián)系人資料，了解與其打交道的相關(guān)技巧，從而與其保持親密聯(lián)系，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)的成功。
知識(shí)利用的第二個(gè)層次就是在企業(yè)或組織知識(shí)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的各個(gè)層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。在這個(gè)年代，唯一不變的是變化，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的領(lǐng)先只能依靠不斷的創(chuàng)新。但各個(gè)層面的創(chuàng)新并非空中樓閣，只能建立在對(duì)企業(yè)各層次員工對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的掌握與了解的基礎(chǔ)上，因此知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)擁有持久競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。
