員工不愿把他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)變成一種公司的資產(chǎn)，有經(jīng)驗(yàn)的管理者不愿意將其管理方法文字化。為了維護(hù)既得的利益，他們不希望企業(yè)管理走上一條規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化道路。
嘉賓：
曾偉：中山大學(xué)中外管理研究中心教授、著名中小企業(yè)管理專家、國(guó)內(nèi)首部私企老板管理專著《老板的革命》一書作者
王剛：廣州歐博管理研究所所長(zhǎng)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)客座教授、資深企業(yè)管理專家
方明瑞：廣州某投資公司總裁
利益驅(qū)動(dòng)是變革的最大阻力
記者：我們今天討論的話題是“中小企業(yè)的管理難點(diǎn)在哪里？”這個(gè)話題很現(xiàn)實(shí)。曾教授，你為何突然間會(huì)想到這樣一個(gè)問(wèn)題？
曾偉：我們多年來(lái)在與中小企業(yè)打交道的過(guò)程中經(jīng)常碰到的一個(gè)頭痛但又必須解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在中小企業(yè)的咨詢中，我們經(jīng)常遇到懂管理卻不把管理工作做好，或明明知道工作應(yīng)該怎么做卻不按正確方法去做，說(shuō)到底不是不懂而是不愿意。
記者：這么奇怪？
曾偉：我們發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象與我們目前對(duì)中小企業(yè)管理問(wèn)題的普遍看法是沖突的。而實(shí)際上在跟中小企業(yè)接觸，了解其真實(shí)情況后，才知道中小企業(yè)管理問(wèn)題更多的不是一種知識(shí)、專業(yè)的問(wèn)題，而是一種心態(tài)問(wèn)題。
有時(shí)我們?nèi)ブ行∑髽I(yè)做有關(guān)管理變革的培訓(xùn)，做了四五個(gè)月，道理講了一大堆，這些原來(lái)他們都懂，但就是不按常理去做。
記者：這究竟是什么原因？
曾偉：我們覺(jué)得其根源來(lái)自利益的驅(qū)動(dòng)。很多企業(yè)的管理者為了維護(hù)他們的既得利益，不希望企業(yè)管理走上一條規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化道路。
記者：為什么？
曾偉：因?yàn)檫@會(huì)觸及管理者的個(gè)人私利。以標(biāo)準(zhǔn)化為例，在很多企業(yè)，“企業(yè)指導(dǎo)書”這樣一種行之有效的車間的簡(jiǎn)單管理技術(shù)，在很多企業(yè)就是推行不起來(lái)，或推動(dòng)起來(lái)了也是流于形式，沒(méi)什么價(jià)值。其根本原因就是員工不愿把他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)變成一種公司的資產(chǎn)，這包括很多有經(jīng)驗(yàn)的管理者不愿意將其管理方法文字化，不愿意將它形成公司的一種管理制度。
還有一些管理人員不贊成對(duì)工作的績(jī)效定指標(biāo)、定數(shù)據(jù)的量化管理，也是因?yàn)樗麄儾辉甘プ晕易鲋鞯臋?quán)力。
記者：方總，這些情況在你們企業(yè)多不多？
方明瑞：在進(jìn)行企業(yè)變革時(shí)，我們經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題，尤其是一些掌握核心技術(shù)的員工。
記者：曾教授，這些現(xiàn)象說(shuō)明了什么？
曾偉：這說(shuō)明中小企業(yè)提升管理水平或引入管理技術(shù)最大的阻力是企業(yè)管理人員和員工為了維護(hù)個(gè)人利益而進(jìn)行的一種抵抗，不是一種知識(shí)的缺失，也不是教與學(xué)就能解決的問(wèn)題。說(shuō)到底這是一種博弈的過(guò)程，也就是說(shuō)管理是一種博弈，管理是一種平衡。
員工利益的保障是績(jī)效考核
記者：那么，如何才能保障員工的利益呢？
曾偉：?jiǎn)T工利益的保障問(wèn)題有三種方式，一是靠他們跟老板的情感與信任來(lái)保證他們的利益，這是最原始的利益保障機(jī)制，很多中小企業(yè)都實(shí)施過(guò)這樣的保障機(jī)制。但這種機(jī)制的弊端很明顯，主要是員工沒(méi)有壓力、沒(méi)有責(zé)任感，管理水平很低，效率也很低；其次，員工的利益靠積極的博弈來(lái)保證。這種保障機(jī)制對(duì)員工、對(duì)管理人員有一定的壓力，但破壞性很大；三是靠自己的績(jī)效，個(gè)人利益來(lái)源于個(gè)人的工作績(jī)效。因此，最終企業(yè)要達(dá)到合理的狀態(tài)，就要建立一套機(jī)制，也就是績(jī)效考核的機(jī)制。只有這樣才能甩開(kāi)老板與員工情感的膠結(jié)狀態(tài)，才能擺脫員工對(duì)老板的情感依賴。
包容是終結(jié)博弈的最好辦法
記者：曾教授，你剛才談到管理是一種博弈，它告訴了我們什么？
曾偉：它告訴我們，中小企業(yè)老板要正視博弈這種現(xiàn)實(shí)，并且要以一種博弈的心態(tài)來(lái)解決管理問(wèn)題，不要把管理僅僅理解成一種知與不知的問(wèn)題。這是我們對(duì)管理問(wèn)題比較深層次的一種認(rèn)識(shí)，也把很多中小企業(yè)管理的困境揭示了出來(lái)，但答案沒(méi)有出現(xiàn)。
