每個新的創(chuàng)舉都需要一個倡導者
　　
　　所有的理念的背后都有熱情的倡導者，這些倡導者知道商業(yè)理念的新創(chuàng)舉對企業(yè)的成功是至關重要的。這些理念的實踐者就是理念和行為的重要橋梁。他們最突出的品質(zhì)就是不會冷嘲熱諷。他們具備發(fā)現(xiàn)潛在問題的能力。他們堅守這樣的信仰：人和企業(yè)都在變化。同時，因為他們基本上都是行業(yè)的老手，所以行業(yè)內(nèi)幾十年的經(jīng)驗告訴他們要創(chuàng)造一個新理念有多艱難。

　　幫助施樂公司成功轉(zhuǎn)型的丹·霍茲豪司（Dan Holtshouse）就堪稱理念實踐者的成功典范。首先，他賦予團隊更多的權力，弱化自己的作用。第二，從20世紀70年代他就在施樂效力，在公司內(nèi)部有廣泛的人際關系網(wǎng)，他知道應該招募什么樣的人來為變革效力。他是公司戰(zhàn)略辦公室的中層經(jīng)理，但是和高層管理者也保持了良好的溝通。因為他和CEO安妮·瑪爾卡希關系很融洽，他的管理理念很快得到了實施。

　　理念的實踐者應該深刻了解企業(yè)文化以及如何傳達自己的理念。我最樂意提起的例子就是在通用汽車負責營銷研究的文斯·巴拉巴（Vince Barabba）。通用汽車的高層管理者花費很多時間研究新的車型。他們已經(jīng)習慣看三維空間的物體。所以巴拉巴就為市場研究發(fā)明了一個巨型的拼裝模型。這個事例很好地講述了如何傳達信息并使之與企業(yè)文化相協(xié)調(diào)。

　　推銷理念需要把握好時機
　　
　　如果時機不對，理念就不能在企業(yè)生根發(fā)芽。Wachovia公司的首席電子商務官Lawrence Baxter就能很好地把握什么時候應該提出新理念，什么時候應該屈從于手頭的工作。不久以前，他在探索超弦理論（理論物理中一個深奧的概念）的一些用途對變革管理的影響。但是當我們采訪他的時候，Wachovia正在和第一聯(lián)合公司（First Union）進行合并，Baxter正負責合并工作。他知道現(xiàn)在根本不是提出超弦理論的時候！但是他相信等這個非常時機過去之后，企業(yè)文化將變得更加具有創(chuàng)造性。

    　我們剛剛從經(jīng)濟和理念蕭條的時代蘇醒過來。有一些信號表明理念時代正在回歸。我們看到經(jīng)濟開始成長，人們開始議論創(chuàng)新。即使在這樣一個保守的商業(yè)氛圍里，聰明的公司依然在尋找提高績效的新創(chuàng)舉。比如，微軟需要找到如何讓人們購買更多新技術的方法。

　　用故事來傳遞理念
　　
　　銷售者向買家傳達理念和經(jīng)驗的最好方法就是講故事。用故事為理念的有效性提供證據(jù)。樹立信心的最好方法不是數(shù)據(jù)，而是敘述的形式。

　　這里有個故事可以說明企業(yè)講故事具有的威力：作為知識管理的一部分，英國石油公司（BP）采用一些電視會議的技術以加快理念的共享。不久以后，他們在阿拉斯加州北斯洛蒲的一口油井爆炸。而BP燃氣輪機的權威專家在北海工作。從北海到阿拉斯加坐飛機需要20小時。BP公司沒有讓專家乘飛機趕回阿拉斯加，而是讓他與事故現(xiàn)場進行聯(lián)線，讓專家和現(xiàn)場的技術人員一起分析問題，最后油井又恢復了正常生產(chǎn)。他們只用了30分鐘就完成了任務。這個故事很快就傳遍了整個BP公司。并很快被其他企業(yè)效仿。因為這個故事為迅速提升企業(yè)提供了一個明證，所以成為了各個企業(yè)知識共享的一個部分。

　　我懷疑是否有人證實過這個故事的真實性，我也懷疑這個故事是否有杜撰的成分。但是這些都無關緊要。關鍵是，這個故事對企業(yè)產(chǎn)生了深深的影響。

　　所有的理念都有生命周期
　　
　　歷史顯示：最熱門的理念總有一天也會冷卻，最終退出人們的視野。客戶關系管理就屬于這樣的理念。當人們發(fā)現(xiàn)CRM不僅僅是配置軟件這么簡單，于是各個企業(yè)紛紛涌向客戶關系管理。知識管理理念的遭遇不像客戶關系管理這樣大起大落。大多人參與其中的人花費了大量的時間告訴別人它們不僅僅是技術，而是企業(yè)文化和行為的變革。

　　每個理念都有自己的生命周期和生命軌跡。通用電氣就真正地領悟到了這一點的真實含義。六西格瑪質(zhì)量管理進入了生命末期的時候，通用電氣才開始采納該理念。通用電氣知道這一點，但是沒有介意，公司依然從六西格瑪受益頗多。通用電氣并不在意自己是否與身邊的世界不相協(xié)調(diào)。自信的企業(yè)采納一個理念不會是因為其他企業(yè)都在追捧，而是因為自己真正需要這個理念。

　　最后，等理念在企業(yè)普及，每個人在實踐它的時候都無需再想的時候，這個理念就算是成功了。比如，質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理。20世紀80年代末期，100%的美國大公司都有質(zhì)量方面的課程。后來沒有一個公司再針對質(zhì)量方面的話題召開研討會，因為在大多數(shù)公司里，質(zhì)量理念已經(jīng)完全融入了企業(yè)的做事風格中。當偉大的理念發(fā)揮作用的時候，它就歸于無形了。