對(duì)于管理理論來說,最大的一個(gè)特點(diǎn)就是不存在萬能理論。法伊爾阿本德(Feyerabend)指出:“如果我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)理論能夠完全描述所有的事實(shí),這倒令人奇怪。”對(duì)于同一類社會(huì)現(xiàn)象、而不是所有社會(huì)現(xiàn)象的解釋能力比類似的管理理論越強(qiáng),就表明該管理理論越優(yōu)秀。
第三個(gè)層次:符合事實(shí)
即某種管理理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的解釋所依據(jù)的邏輯首先是客觀邏輯,其次才是主觀邏輯。主觀邏輯是解釋者本身所依據(jù)的邏輯,客觀邏輯是社會(huì)現(xiàn)象發(fā)展的自然過程。有多少個(gè)解釋者,就可以有多少個(gè)主觀邏輯,但是客觀邏輯只能有一條。有些主觀邏輯雖然能夠“完美地”解釋社會(huì)現(xiàn)象,但是并不符合社會(huì)現(xiàn)象的事實(shí)過程,此時(shí)基于該主觀邏輯的管理理論就具備了莫大的迷惑性與誤導(dǎo)性(如幾乎所有關(guān)于企業(yè)復(fù)興的故事,講述的都是新任首席執(zhí)行官扮演了企業(yè)的救世主,扭轉(zhuǎn)了企業(yè)乾坤的英雄壯舉。這些報(bào)道符合作者與讀者的主觀邏輯,但是并不符合客觀邏輯。有興趣的讀者還可以參閱本刊2006年12期孟超的文章“本田的故事:明茨伯格的解釋”)。
社會(huì)現(xiàn)象存在三個(gè)遞進(jìn)的部分:每個(gè)觀察者看到的現(xiàn)象、所有觀察者組成的“全象”、事實(shí)�;趥€(gè)人的觀察總結(jié)出的管理理論,往好里說可能“歪打正著”地與事實(shí)一致,這要求恰好發(fā)現(xiàn)了事物的主要矛盾以及矛盾的主要方面;往壞里說可能沒有一點(diǎn)借鑒意義。在個(gè)人認(rèn)真觀察的前提下,同時(shí)考慮到其他人的觀察結(jié)果,就可能得到現(xiàn)象的全貌,因而總結(jié)出的管理理論的適用性就更強(qiáng)一點(diǎn)。不過,這僅僅對(duì)于由于基本類似的原因?qū)е碌幕绢愃频膯栴}具有借鑒意義,對(duì)于由于類似的原因?qū)е碌牟煌膯栴}或由于不同的原因?qū)е碌念愃频膯栴}則有害無益。最后,只有基于社會(huì)現(xiàn)象的基本事實(shí),才能總結(jié)出較好的管理理論。
第四個(gè)層次:揭示本質(zhì)
即該管理理論是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象根本發(fā)展規(guī)律的揭示,以及提供人們利用這種規(guī)律的方法論。對(duì)于事物規(guī)律的發(fā)現(xiàn)是最困難的,發(fā)現(xiàn)之后也只能遵守規(guī)律而無法改變規(guī)律。但是對(duì)于人們利用事物規(guī)律的方法,管理理論卻可以發(fā)揮極大的主動(dòng)性。規(guī)律只可能有一條,但是利用規(guī)律的方法卻可以有很多種。發(fā)明可供人們選擇的利用規(guī)律的多種方法,正是管理理論的使命所在。這就要求管理理論必須具備較高的明確性(包括基本概念的明確性與適用范圍的明確性)和靈活性(即針對(duì)不同情境的權(quán)變能力)。揭示本質(zhì)是管理理論解釋能力的最高層次,此時(shí)該管理理論算是已經(jīng)發(fā)展到了極致,“止于至善”、“善莫大焉”。
管理大師德魯克將社會(huì)問題分成四類:真正經(jīng)常性的問題;雖然在某一特殊情況下偶然發(fā)生,但在實(shí)質(zhì)上仍然是一項(xiàng)經(jīng)常性問題;真正偶然的特殊事件;首次出現(xiàn)的經(jīng)常事件。管理理論在揭示社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)規(guī)律時(shí),也應(yīng)該對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類。對(duì)于真正經(jīng)常性的現(xiàn)象,要通過更廣闊的視野尋找更多的類似現(xiàn)象,重新發(fā)現(xiàn)前人的研究成果,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象發(fā)生的具體條件,最終提供一勞永逸的、最基礎(chǔ)的解決方法。對(duì)于雖然在某一特殊情況下偶然發(fā)生、但在實(shí)質(zhì)上仍然是經(jīng)常性的社會(huì)現(xiàn)象,要結(jié)合該特殊情況的具體時(shí)空背景,給基礎(chǔ)的解決方法加上一個(gè)“修正系數(shù)”。對(duì)于真正偶然的特殊社會(huì)現(xiàn)象,我們完全可以置之不理。對(duì)于首次出現(xiàn)的經(jīng)�,F(xiàn)象,我們要站在幾十年后往回看,從未來的視角提供現(xiàn)在的解決方法。馬克。吐溫說過:“歷史從不重復(fù),但是她押韻。”管理理論正是要發(fā)現(xiàn)歷史的“韻腳”。
最后,管理理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)象本質(zhì)規(guī)律的揭示,只可能是“滿意的”,而不可能、也沒必要是“最優(yōu)的”。管理理論自身存在的缺陷,正是她不斷走向完美的通行證;管理理論一旦達(dá)到完美,也就必然意味著終結(jié)。