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管理雇員的下一個(gè)重要因素是確保對(duì)他們進(jìn)行充分的培訓(xùn)。這將確保他們了解自己的工作任務(wù)，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。另外確保雇員適當(dāng)了解你的產(chǎn)品和你的企業(yè)為他們提供哪些服務(wù)也是很重要的。甚至對(duì)那些不是前沿銷售崗位上的雇員來(lái)說(shuō)，很好地了解你企業(yè)的產(chǎn)品和對(duì)他們提供的服務(wù)，會(huì)增加他們對(duì)你的價(jià)值。最后，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)會(huì)使受訓(xùn)者成為你所喜歡的雇員。這更便于你對(duì)他們的管理。當(dāng)考慮企業(yè)培訓(xùn)方面的工作時(shí)，記住盡管特許者可能提供某種形式的雇員培訓(xùn)，但最終培訓(xùn)還是由你負(fù)責(zé)。這樣你可以仔細(xì)地評(píng)估所需要的額外培訓(xùn)程度和培訓(xùn)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目包括：專門政策和你的特許經(jīng)營(yíng)程序，還有生產(chǎn)知識(shí)、基本技能，如銷售和計(jì)算機(jī)知識(shí)等。
培訓(xùn)是多種形式的，可以在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)，也可以在國(guó)外培訓(xùn)，可以課堂講解，主講工作程度和政策。當(dāng)然也可以是不那么正式的，如崗上講解或者是面對(duì)面的講解。如果你的培訓(xùn)項(xiàng)目是特殊性的，那么你也可以考慮把雇員送到外地去培訓(xùn)。當(dāng)你的培訓(xùn)涉及到技術(shù)更新的時(shí)候，這種送出去的方法格外有用�？紤]找最合適的人執(zhí)行培訓(xùn)也是很重要的。有多種選擇，除了你自己，可以是特許者，現(xiàn)有的員工和員工的提供者。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)方式的選擇取決于要傳遞什么樣的信息和誰(shuí)是最好的傳遞者。
最后，要記住培訓(xùn)永遠(yuǎn)不會(huì)停止。所以，要把你的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)成一個(gè)連續(xù)性的，而且是對(duì)全體員工的，而不只是那些剛被雇來(lái)的人。這樣就可以保證所有的雇員經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)使自己不斷得到武裝。另外不斷地培訓(xùn)可以給你提供一個(gè)能聽(tīng)到員工反饋意見(jiàn)的好場(chǎng)所，這種場(chǎng)所往往能成為企業(yè)反饋信息的最好方式。
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一般的培訓(xùn)不會(huì)使雇員最大限度地努力工作，要從雇員那里獲得最大限度的工作效益，必須適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)他們的積極性。
適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)積極性是通過(guò)保證雇員知道你希望他們干什么開(kāi)始的。再說(shuō)一遍，工作描述對(duì)此很有用處。它表述了雇主和雇員雙方受益的基本參數(shù)。為了這個(gè)目的，建議把雇員成長(zhǎng)的因素寫(xiě)進(jìn)工作描述中去。
如果雙方都知道這些期望，那么就可以設(shè)計(jì)一個(gè)能確保雇員受到一定的激發(fā)教育的制度。這一制度將包括下面兩個(gè)基本組成部分。
1.工作述評(píng)
大多數(shù)雇員都想做好自己的工作，所以，他們需要從工作描述里知道要他們做什么。
一方面，如果他們不知道這些要干的具體工作，他們需要收到一份要求他們必須做好工作的具體資料，如果他們看到這些資料就會(huì)非常感激。
為了確保雇員收到這些資料，要有一個(gè)工作規(guī)程，根據(jù)這個(gè)規(guī)程每位雇員都能收到正規(guī)的工作述評(píng)。這些述評(píng)應(yīng)該是及時(shí)的、正式的，最好附有書(shū)面文件。這樣要花時(shí)間和精力來(lái)制定規(guī)程，為雇員的工作述評(píng)做好準(zhǔn)備工作。
要想使目標(biāo)技術(shù)有效，在工作述評(píng)過(guò)程中傳遞給雇員的信息必須以事實(shí)為根據(jù)，必須以積極的方式進(jìn)行傳遞。這包括給他們提供明確的資料，資料中說(shuō)明他們?cè)谑裁吹胤侥苤酪约焊傻木唧w工作。他們可以根據(jù)這些資料中的要求去改進(jìn)自己的工作。在整個(gè)述評(píng)過(guò)程中，應(yīng)該收集雇員的各種反饋資料和他們的投入，并形成文件。所以很投入地去為每個(gè)雇員制定工作目標(biāo)是相當(dāng)重要的。
2.獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)
一旦有了評(píng)估雇員的制度，那么建立一套獎(jiǎng)勵(lì)雇員的制度也是可行的。這種制度的目的在于激勵(lì)雇員超額完成工作任務(wù)，起表率作用。
任何獎(jiǎng)勵(lì)制度的成功與否，取決于事先的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的程度。最主要的是準(zhǔn)確地制定什么樣的工作目標(biāo)和誘導(dǎo)雇員做出什么樣的行為。這可以包括增加銷售、降低消耗，或改善與客戶之間的關(guān)系。
最后，仔細(xì)考慮提供獎(jiǎng)勵(lì)的類型。這可以是獎(jiǎng)金、假期和獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)勵(lì)制度要避免完全以錢為基礎(chǔ)。錢固然是最有效的刺激物，但消耗性的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常和諸如“Emplayee of the Month”（雇員月）這種形式的刺激效果一樣重要。
